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# 5.3 Gestione del gap e della resistenza
## Panoramica di
L'obiettivo principale della gestione del gap e della resistenza è identificare le cause profonde e le sacche di resistenza, sviluppare piani di azione correttivi e consentire a sponsor e campioni di gestire efficacemente la resistenza.
La resistenza al cambiamento spesso deriva da fattori quali una visione ambigua, una comprensione limitata dei vantaggi, un supporto inadeguato alla leadership e una comunicazione insufficiente. Questi problemi possono portare a disinformazione, incertezza, scetticismo e, in ultima analisi, inazione.
Se gli sponsor esecutivi del vostro programma di trasformazione si stanno allineando con i colleghi, comunicando valore e stimolando lo slancio su base continuativa, la resistenza sarà rara. Quando incontrate resistenze, elaborate strategie e pianificate attentamente la vostra risposta in modo da far appello a prospettive politiche, logiche ed emotive. Ottenere il supporto della leadership può essere necessario per dissipare forti resistenze o per razionalizzare la trasformazione del cloud con una nuova iniziativa strategica.
## Best practice
+ Allinea i leader vicini al cambiamento per gestire la resistenza, perché sono nella posizione migliore per rimuovere gli ostacoli al cambiamento.
+ Crea modi produttivi per far emergere le obiezioni.
+ Per gestire la riluttanza in modo efficace:
+ Ascolta e comprendi le obiezioni.
+ Concentrati sui dettagli (cosa) anziché sul processo (come).
+ Elimina gli ostacoli alla trasformazione.
+ Fornisci scelte e conseguenze chiare.
+ Promuovi un'atmosfera di speranza.
+ Dimostrate vantaggi tangibili.
+ Fai appelli personali.
+ Converti i dissidenti più forti e sfrutta la loro influenza sugli altri.
*Le azioni correttive*, note anche come *tattiche di *attivazione del cambiamento* o di coinvolgimento*,**** generano consapevolezza e comprensione del cambiamento. In genere sono guidate da sostenitori del cambiamento e fornite attraverso vari formati come face-to-face riunioni, presentazioni virtuali, dimostrazioni e sessioni di domande e risposte.
### Input e output
La tabella seguente fornisce un riferimento rapido agli input (i dati e le attività necessari per discutere le lacune e gestire la resistenza) e agli output (i dati e le attività che saranno i risultati della discussione).
| **Input** | **Output** |
| --- | --- |
| Risultato della valutazione della prontezza | Modificare gli interventi e le tattiche di abilitazione |
| Risultati della valutazione del rischio | Comunicazioni di sensibilizzazione aggiuntive |
| Documenti Gap | Demo pratiche |
| Modifica i sondaggi | Focus group |
| Rapporti settimanali sulla scheda di valutazione del rischio (o dashboard) | Formazione aggiuntiva |
| Modifica il registro dei rischi | |
### Principali motivi di resistenza
Per i dipendenti:
+ Mancanza di consapevolezza sulla necessità di un cambiamento
+ Impatto sul ruolo lavorativo attuale
+ Esperienze passate con il cambiamento
+ Mancanza di supporto visibile da parte dei manager
+ Paura di perdere il lavoro
+ Mancanza di competenze per lo stato futuro
Per i manager:
+ Mancanza di consapevolezza e coinvolgimento nel cambiamento
+ Perdita di controllo o impatto negativo sul ruolo o sul livello lavorativo
+ Aumento del carico di lavoro
+ Cultura della resistenza al cambiamento e dei fallimenti passati
+ Mancanza di competenze per gestire i dipendenti nello stato futuro
+ Questioni di prioritizzazione tra gli stati attuali e futuri
## Passaggi aggiuntivi
Per iniziare a discutere delle lacune e gestire la resistenza, segui questi passaggi:
1. Esamina i risultati della scoperta e della valutazione.
1. Consulta la documentazione sulle lacune.
1. Consulta la scheda di valutazione o il pannello di controllo settimanale per la gestione del rischio.
1. Segui il processo di gestione del rischio e della mitigazione per affrontare la resistenza.
1. Allinea gli esperti in materia (SMEs) o i campioni e i membri del team OCA per la mitigazione.
1. Aggiorna la scheda di valutazione del rischio OCA con lacune e aree di resistenza. Se non è opportuno condividere i rischi relativi alle persone su una scorecard a livello di programma, è necessario gestirli nell'ambito di piani d'azione per la leadership e pianificare punti di contatto regolari con i leader del programma cloud. Includi le attività per gestire le aree di resistenza nel backlog e nella cadenza dello sprint, come per qualsiasi altra attività.
1. Incontra i leader del programma e discuti dei rischi legati alle persone che sono già noti o che potrebbero emergere.
Una gestione efficace delle lacune e delle resistenze è fondamentale per una trasformazione cloud di successo. Identificando le cause profonde, sviluppando azioni correttive e consentendo agli sponsor di gestire la resistenza, le organizzazioni possono ridurre al minimo gli ostacoli e mantenere lo slancio durante tutto il processo di cambiamento.