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Funzionalità Connect Customer per applicazioni IVR

Connect Customer è un contact center cloud omnicanale che aiuta le aziende a fornire un servizio clienti di qualità superiore a basso costo. Connect Customer offre un'esperienza fluida tramite voce e chat per clienti e agenti. Ciò include un unico set di strumenti per il routing basato sulle competenze, potenti analisi cronologiche e in tempo reale, strumenti di gestione intuitivi e facili da usare e prezzi con pagamento in base al consumo.

Questa sezione offre una panoramica delle funzionalità di Connect Customer che possono aiutarti a creare un'esperienza self-service automatizzata. Per esempi di questi componenti, consulta l'architettura di esempio descritta più avanti in questa guida.

Designer del flusso

Connect Customer fornisce un designer di flussi self-service basato su un'interfaccia utente grafica (GUI). Questa funzionalità include un'interfaccia drag-and-drop che consente di creare esperienze personalizzate per i clienti in modo intuitivo e di apportare modifiche all'istante. I blocchi di flusso fungono da elementi costitutivi della tua esperienza IVR e di routing. Ogni blocco ha una funzione specifica (ad esempio, Play prompt o Get customer input), che rende i flussi visivamente intuitivi.

Flussi

I flussi definiscono l'esperienza del cliente con il tuo contact center dall'inizio alla fine. Offrono le opzioni IVR e indirizzano i chiamanti verso gli agenti giusti in base alle informazioni raccolte. Puoi utilizzare i flussi per interagire con altri AWS servizi, ad esempio AWS Lambdaper creare esperienze clienti dinamiche e personalizzate. I flussi possono anche integrarsi con Amazon Lex per fornire interazioni realistiche in linguaggio naturale.

Moduli di flusso

I moduli Flow sono sezioni riutilizzabili di un flusso. È possibile utilizzare questi moduli per estrarre la logica ripetibile tra i flussi e per eseguire funzioni comuni. Ad esempio, è possibile creare un modulo che implementa i pagamenti IVR per chi chiama o invia notifiche SMS dopo le transazioni.

AWS Lambda funzioni

I flussi consentono di interagire con sistemi di backend come la gestione degli ordini, i CRM, i sistemi di ticket e i database utilizzando un blocco di AWS Lambda flusso. Questa integrazione consente interazioni self-service sul sistema IVR con un tasso di contenimento maggiore. Puoi automatizzare facilmente i casi d'uso più comuni dei clienti, come ricevere aggiornamenti sullo stato degli ordini o controllare i saldi delle carte di credito. Puoi anche utilizzare le API per aggiornare le preferenze dei clienti nel tuo CRM o creare ticket per loro conto.