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# Principi di progettazione IVR
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Una progettazione IVR efficace si basa su due principi principali:
+ Concentrarsi sui driver aziendali e sugli obiettivi dell'organizzazione
+ Creare un'architettura semplificata in grado di soddisfare questi obiettivi e scalare per la crescita e le iterazioni future

Questa sezione approfondisce questi principi in tre aree di azione chiave, che aiutano a suddividere la pianificazione IVR e a mappare le iniziative secondo una sequenza logica:
+ [Identifica gli obiettivi della tua organizzazione](identify-goals.md)
+ [Mappa il percorso di contatto con il cliente](map-journey.md)
+ [Crea l'architettura di base](create-architecture.md)