**Avviso di fine del supporto:** il 30 ottobre 2026, AWS terminerà il supporto per Amazon Pinpoint. Dopo il 30 ottobre 2026, non potrai più accedere alla console Amazon Pinpoint o alle risorse Amazon Pinpoint (endpoint, segmenti, campagne, percorsi e analisi). Per ulteriori informazioni, consulta [Fine del supporto di Amazon Pinpoint](https://docs.aws.amazon.com/console/pinpoint/migration-guide). **Nota: per quanto** APIs riguarda gli SMS, i comandi vocali, i messaggi push su dispositivi mobili, l'OTP e la convalida del numero di telefono non sono interessati da questa modifica e sono supportati da End User Messaging. AWS
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# Risoluzione dei problemi relativi ai percorsi
Per semplificare l'identificazione della causa dell'errore, verifica che la registrazione dei log sia attivata. [Per ulteriori informazioni sulla registrazione, consulta [Monitoraggio e registrazione e Journey events](troubleshooting.md#troubleshooting-logging).](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/developerguide/event-streams-data-journey.html)
## Il viaggio basato sugli eventi non viene attivato quando si utilizza una richiesta PutEvents
****Problemi e risoluzione****
+ Verifica che i **limiti di Journey** configurati non vengano superati:
+ **Numero massimo di messaggi giornalieri per endpoint**
+ **Numero massimo di messaggi che un endpoint può ricevere dal percorso**
+ **Numero massimo di messaggi del percorso al secondo**
+ **Numero massimo di inserimenti per endpoint**
+ Assicurati che il numero attivo di viaggi attivati da un evento non superi la soglia prevista. Per ulteriori informazioni, consulta [Quote ](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/developerguide/quotas.html).
+ [Verifica che tutti i componenti della richiesta [PutEvents](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/apireference/apps-application-id-events.html)API siano completi, inclusi [Event Component e Endpoint Component](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/apireference/apps-application-id-events.html#apps-application-id-events-model-event).](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/apireference/apps-application-id-events.html#apps-application-id-events-model-publicendpoint)
+ Verifica che il percorso specifico si trovi nella stessa applicazione di quello nella PutEvent richiesta.
+ Per attivare il percorso, verifica di aver configurato l'evento corretto. Puoi confermare questa configurazione nella [condizione di ingresso nel percorso](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/userguide/journeys-entry-activity.html#journeys-entry-activity-event-triggered).
+ I percorsi basati su eventi non contribuiscono ai casi d'uso relativi al contact center perché la durata delle operazioni di composizione del numero è limitata a 3 minuti.
+ Puoi utilizzare la seguente richiesta di esempio per attivare un viaggio utilizzando «TestEvent» come condizione di ingresso.
```
aws pinpoint put-events --application-id 7149cbb8XXXXXXXX --events-request file://PutEvents.json
file://PutEvents.json
{
"BatchItem": {
"ExampleEndpointID": {
"Endpoint": {
"User": {
"UserId": "10107"
},
"ChannelType": "EMAIL",
"Address": "johndoe@example.com"
},
"Events": {
"JourneyEvent": {
"EventType": "TestEvent",
"Timestamp": "2019-02-10T19:48:57+00:00"
}
}
}
}
}
```
## Tutti i partecipanti al viaggio passano attraverso la sezione «No» durante l'attività divisa «Sì/No»
****Problemi e risoluzione****
+ Questo errore può verificarsi quando non è configurato alcun tempo di attesa. Gli eventi di invio vengono valutati immediatamente e ciò comporta lo spostamento di tutti i partecipanti nel ramo "No".
+ Per risolvere questo problema, verifica di avere configurato un certo tempo di attesa dopo la valutazione delle condizioni.
+ Le suddivisioni Sì/No basate su un criterio di evento e le successive attività AWS Lambda personalizzate hanno un tempo di attesa implicito di 15 minuti per acquisire ed elaborare i risultati dell'evento.
+ Le suddivisioni Sì/No basate su un criterio di evento e le successive attività di canale (SMS, EMAIL, PNS) hanno un tempo di attesa di un'ora per acquisire ed elaborare gli stati degli eventi di recapito per i recapiti dei messaggi sul canale.
+ Per le suddivisioni sono supportati solo gli eventi standard specifici relativi allo stato di erogazione del canale. Yes/No