**Avviso di fine del supporto:** il 30 ottobre 2026, AWS terminerà il supporto per Amazon Pinpoint. Dopo il 30 ottobre 2026, non potrai più accedere alla console Amazon Pinpoint o alle risorse Amazon Pinpoint (endpoint, segmenti, campagne, percorsi e analisi). Per ulteriori informazioni, consulta [Fine del supporto di Amazon Pinpoint](https://docs.aws.amazon.com/console/pinpoint/migration-guide). **Nota: per quanto** APIs riguarda gli SMS, i comandi vocali, i messaggi push su dispositivi mobili, l'OTP e la convalida del numero di telefono non sono interessati da questa modifica e sono supportati da End User Messaging. AWS
Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.
# Risoluzione dei problemi relativi al canale SMS
Per semplificare l'identificazione della causa dell'errore, verifica che la registrazione dei log sia attivata. Per ulteriori informazioni, consulta [Monitoraggio e registrazione dei log](troubleshooting.md#troubleshooting-logging). Per attivare la registrazione per l'API SMS e Voice v2 di AWS End User Messaging, vedi [Come si configura la registrazione per i messaggi vocali di Amazon Pinpoint per l'API Amazon Pinpoint SMS e Voice](https://repost.aws/knowledge-center/pinpoint-voice-message-logging-setup-v2) v2? .
## Errori di recapito degli SMS
****Problemi e risoluzione****
+ Verifica che il numero sia valido utilizzando il [validatore di numeri di Amazon Pinpoint](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/developerguide/validate-phone-numbers.html). L'invio di SMS è supportato solo per PhoneType «MOBILE». L'invio di SMS a numeri «VOIP» viene tentato nel migliore dei modi.
+ Verifica che la quota di spesa mensile per gli SMS non sia esaurita. Per ulteriori informazioni, consulta [Monitoraggio delle attività relative a SMS, MMS e spese vocali](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/monitor-spending.html) nella Guida per l'utente di *SMS per la messaggistica con l'utente AWS finale*.
+ Se il problema di recapito è limitato a uno o due dispositivi, escludi i problemi relativi ai dispositivi. Verifica se i numeri possono ricevere SMS al di fuori di Amazon Pinpoint al momento dell'errore.
+ Attiva la registrazione dei log degli eventi SMS per semplificare l'identificazione della causa dell'errore.
+ Controlla lo [stato del messaggio](https://docs.aws.amazon.com//pinpoint/latest/developerguide/event-streams-data-sms.html#event-streams-data-sms-attributes-attrs).
+ Scopri come gestire il messaggio [Errore sconosciuto nel tentativo di raggiungere il telefono](https://repost.aws/knowledge-center/sns-unknown-error-phone-sms).
+ Prendi nota dei requisiti e dei regolamenti speciali. [Consultate Paesi e aree geografiche supportati (canale SMS)](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-sms-by-country.html) nella *Guida per l'utente SMS di messaggistica con l'utente AWS finale* e confermate che questi requisiti siano soddisfatti.
## Risoluzione dei problemi relativi agli SMS bidirezionali
Le risposte SMS bidirezionali non vengono ricevute a livello di argomento SNS, a livello di abbonati o a livello di entrambi.
****Problemi e risoluzione****
+ Verifica di disporre di un numero con SMS bidirezionali abilitati per un paese in cui la funzionalità è supportata. Vedi [Paesi e aree geografiche supportati (canale SMS)](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-sms-by-country.html) e [messaggistica SMS bidirezionale nella Guida per l'utente SMS](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-two-way-sms.html) di *messaggistica con l'utente AWS finale*.
+ Verifica che il numero del mittente provenga dallo stesso paese del numero con SMS bidirezionali abilitati in Amazon Pinpoint.
+ Verifica che il numero dell'utente sia un numero di cellulare valido e non un numero virtuale utilizzando l'API [Amazon Pinpoint Phone Number](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/developerguide/validate-phone-numbers.html) Validator. La comunicazione tra due numeri virtuali, come quelli di Amazon Pinpoint, verrà tentata con il massimo impegno.
+ Esamina [i CloudWatch parametri di Amazon SNS](https://docs.aws.amazon.com/sns/latest/dg/sns-monitoring-using-cloudwatch.html#sns-metrics) e `NumberOfNotificationsFailed` verifica se l'argomento Amazon SNS è in grado di ricevere gli SMS in entrata. `NumberOfMessagesPublished` `NumberOfNotificationsDelivered`
+ Se per `NumberOfMessagesPublished` sono presenti punti dati al momento dei timestamp degli SMS in entrata, la risposta del destinatario è stata ricevuta correttamente a valle. Abilita la registrazione sull'argomento Amazon SNS per il protocollo di distribuzione utilizzato. Consulta [Stato di consegna dei messaggi Amazon SNS](https://docs.aws.amazon.com/sns/latest/dg/sns-topic-attributes.html).
+ Se non ci sono punti dati per la `NumberOfMessagesPublished` metrica al momento dei timestamp degli SMS in entrata:
+ Consulta la policy relativa all'argomento Amazon SNS per verificare che consenta al servizio Amazon Pinpoint di pubblicare sull'argomento Amazon SNS. Per un esempio di politica, consulta Messaggi SMS [bidirezionali nella Guida per l'utente SMS di messaggistica](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-two-way-sms.html) con l'*utente AWS finale*.
+ Se l'argomento Amazon SNS associato al numero con SMS bidirezionale abilitato è crittografato:
+ Verifica che la chiave utilizzata sia simmetrica.
+ Verifica che la politica della chiave sia stata modificata per consentire ad Amazon Pinpoint di utilizzare la chiave, consulta le politiche [tematiche di Amazon SNS per gli argomenti di Amazon SNS](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-two-way-sms.html#phone-number-two-way-sms-iam-policy-auto) nella Guida per *AWS l'utente SMS di End* User Messaging.