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Risoluzione dei problemi relativi al dispositivo Amazon One
Se hai problemi con la console Amazon One o uno dei tuoi dispositivi Amazon One, utilizza questi suggerimenti per risolvere il problema. Quindi, se il problema persiste, contatta AWS Support.
Argomenti
Schermo vuoto
Ciò si verifica quando il dispositivo non è alimentato o si blocca durante il riavvio.
Effettua le seguenti operazioni per risolvere questo problema:
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Attendi qualche istante (meno di 30 secondi) nel caso in cui il dispositivo si stia riavviando.
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Se l'anello luminoso lampeggia mentre il dispositivo è spento, attendi fino a 30 secondi.
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Controlla se il cavo di alimentazione è collegato sia alla presa di corrente che alla parte posteriore del dispositivo Amazon One. Inoltre, verifica che il cavo non sia danneggiato.
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Controlla la fonte di alimentazione.
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Verifica che tutti i cavi siano collegati correttamente ad Amazon One e all'hub USB.
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Riavvia il dispositivo dalla console.
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Se il riavvio del dispositivo non risolve il problema, scollega l'hub USB Amazon One dall'alimentazione e ricollegalo.
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Se il problema persiste, contatta AWS Support.
Non riesco a connettermi al Wi-Fi o alla rete
Ciò si verifica quando il dispositivo perde la connettività.
Esegui le seguenti operazioni per risolvere questo problema:
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Se sei connesso al Wi-Fi, usa un altro dispositivo per verificare se il Wi-Fi è presente nelle reti disponibili.
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Controlla se il router Wi-Fi è acceso e si trova nel raggio d'azione.
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Il dispositivo si riconnetterà una volta ripristinata la rete.
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Se il problema persiste, contatta il supporto AWS.
Riavvio di un dispositivo con avvisi attivi
Quando viene richiesto un riavvio dalla console, l'operazione attende fino a 15 minuti prima che il dispositivo riceva il comando e tenti il riavvio, anche se è offline o presenta problemi di rete.
Esegui le seguenti operazioni per risolvere questo problema:
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Attendi il completamento del riavvio.
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Se il problema persiste, contatta il supporto AWS.
Errore di sistema
Ciò si verifica a causa di un errore interno.
Esegui le seguenti operazioni per risolvere questo problema:
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Scegli Riavvia sullo schermo per riavviare l'applicazione.
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Dopo 2 tentativi, se il problema non viene risolto, contatta AWS Support.
Il codice QR non è riconosciuto
Ciò si verifica a causa di un codice QR non autorizzato o di un codice QR scaduto.
Esegui le seguenti operazioni per risolvere questo problema:
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Scegli Riprova per tornare alla schermata del codice QR.
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Crea un nuovo codice QR sulla console AWS, quindi scansiona il codice QR valido.
Impossibile leggere il codice QR
Ciò si verifica quando l'applicazione non è in grado di leggere il codice QR.
Effettuate le seguenti operazioni per risolvere questo problema:
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Scegli Riprova per tornare alla schermata del codice QR.
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Se il problema persiste, annulla il flusso di lavoro di attivazione e riavvia.
Sono stati rilevati più codici QR
Ciò si verifica quando vengono scansionati più codici QR.
Effettua le seguenti operazioni per risolvere questo problema:
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Scegli Riprova per tornare alla schermata del codice QR.
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Scansiona solo un codice QR valido alla volta.
L'istanza del dispositivo non esiste
Ciò si verifica quando l'istanza del dispositivo viene eliminata o non esiste nella console AWS.
Esegui quanto segue per risolvere questo problema:
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Scegli Riprova per tornare alla schermata del codice QR.
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Controlla la console AWS per l'istanza corretta del dispositivo. Se l'istanza del dispositivo è mancante, contatta il tuo amministratore.
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Crea un nuovo codice QR per l'istanza del dispositivo, quindi scansiona il nuovo codice QR.
Sito non trovato
Ciò si verifica quando il sito viene eliminato o non esiste nella console AWS.
Esegui quanto segue per risolvere questo problema:
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Controlla la console AWS per le informazioni sul sito. Se il sito non esiste, contatta il tuo amministratore.
Il codice postale non corrisponde
Ciò si verifica quando si immette un codice postale diverso da quello configurato per il dispositivo.
Esegui le seguenti operazioni per risolvere questo problema:
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Scegli Riprova per tornare alla schermata del codice postale.
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Verifica di avere il codice postale corretto del sito.
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Se il problema persiste, contatta l'amministratore per controllare il codice postale del sito sulla console AWS.
Il timeout del gateway è scaduto
Ciò si verifica quando non viene ricevuta alcuna risposta dal gateway entro un periodo di tempo specificato.
Effettuate le seguenti operazioni per risolvere questo problema:
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Scegli Riavvia per riavviare l'applicazione.
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Dopo due tentativi, se il problema non viene risolto, contatta AWS Support.
Non riesco a configurare il dispositivo
Ciò si verifica quando l'operazione non è riuscita a salvare la configurazione sul disco del dispositivo.
Effettuate le seguenti operazioni per risolvere questo problema:
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Scegli Riavvia per riavviare l'applicazione.
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Dopo due tentativi, se il problema non viene risolto, contatta AWS Support.
Il dispositivo è stato riavviato con messaggio di errore e codice di errore
Esegui quanto segue per risolvere questo problema:
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Scegli Riavvia e lascia che il dispositivo si ripristini.
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Se il dispositivo non si ripristina, scollega l'hub USB dall'alimentazione e ricollegalo.
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Se il problema persiste, contatta AWS Support.
Logo Amazon sullo schermo del dispositivo senza ulteriori attività
Esegui quanto segue per risolvere questo problema:
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Attendi qualche istante (meno di 30 secondi) nel caso in cui il dispositivo si stia riavviando.
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Scollegare l'hub USB dall'alimentazione e ricollegarlo.
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Se il problema persiste, contatta AWS Support.
Temporaneamente non disponibile
Esegui quanto segue per risolvere questo problema:
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Assicurati che le connessioni USB con l'host device/system siano sicure.
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Scollegare e ricollegare tutti i cavi che entrano nell'hub USB.
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Se il problema persiste, contatta AWS Support.
Qualcosa è andato storto da parte nostra
Ciò si verifica quando si verifica un errore interno.
Esegui le seguenti operazioni per risolvere questo problema:
Spegnere il dispositivo.
Scollegalo dalla sua rete di alimentazione.
Attendere 30 secondi.
Ricollega il dispositivo alla fonte di alimentazione.
Accendere il dispositivo.
Se il problema persiste, contatta AWS Support.
Temporaneamente fuori servizio
Ciò si verifica quando il dispositivo è stato messo fuori servizio da Amazon One.
Esegui quanto segue per risolvere questo problema:
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Contatta AWS Support.
Il dispositivo Amazon One presenta danni fisici
Esegui quanto segue per risolvere questo problema:
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Contatta AWS Support per i passaggi successivi e fornisci quanti più dettagli possibili, ad esempio cosa è successo, quando è successo e perché è successo.
Impossibile leggere Palm
Esegui quanto segue per risolvere questo problema:
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Verifica che il dispositivo Amazon One sia privo di striature e sbavature.
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Assicurati che il palmo del cliente sia privo di occlusioni come bende, maniche e sporcizio/olio in quantità significativa.
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Se il problema persiste e il dispositivo non legge alcun palmo, contatta AWS Support.
Palm non riconosciuto
Esegui quanto segue per risolvere questo problema:
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Chiedi al cliente di provare a usare l'altro palmo della mano.
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Assicurati che il cliente sia già registrato. In caso contrario, chiedi loro di registrarsi online o sul dispositivo.
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Se il problema persiste e il dispositivo non legge alcun contatto palmare, contatta AWS Support.
Dispositivo bloccato a causa di una prolungata inattività
Quando il dispositivo sospetta di essere stato spostato dal sito di attivazione, blocca gli utenti. Ciò si verifica quando il dispositivo supera il limite massimo di 120 ore di utilizzo offline.
Esegui le seguenti operazioni per sbloccare il dispositivo:
Accedi alla tua console AWS e scegli l'istanza del dispositivo.
Dal banner di errore nella parte superiore della pagina, seleziona Remediate.
Facoltativamente: da Istanze attivate, seleziona Bloccato e scegli Ripara.
Se il dispositivo si trova ancora nel sito di attivazione originale, scegli Sì, il dispositivo si trova in questo sito.
Se il dispositivo si trova in un sito diverso, scegli No, il dispositivo si trova in un sito diverso. Scegliendo No si disattiva il dispositivo. Attiva il dispositivo nel nuovo sito.
Dispositivo bloccato a causa di un evento di manomissione
Per motivi di sicurezza, il dispositivo Amazon One verrà bloccato in caso di manomissione.
Esegui quanto segue per risolvere questo problema:
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Contatta AWS Support.
