Risoluzione dei problemi con Oracle Database@AWS - Oracle Database@AWS
Impossibile creare una rete ODBRisoluzione dei problemi di connettività tra la rete VPC e ODB o i cluster VMNomi host o nomi di scansione irrisolvibili di cluster VM da VPCOttenere supporto per Oracle Database@AWS

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Risoluzione dei problemi con Oracle Database@AWS

Utilizza le seguenti sezioni per aiutarti a risolvere i problemi di rete che potresti riscontrare. Oracle Database@AWS

La creazione della rete ODB non riesce

Quando non è possibile creare una rete ODB, le cause più comuni sono le seguenti:

Intervalli CIDR limitati

La rete ODB utilizza intervalli CIDR specifici per le sottoreti client e di backup. Assicurati che gli intervalli CIDR che hai scelto per queste sottoreti non si sovrappongano a intervalli di indirizzi IP riservati o riservati.

I seguenti intervalli CIDR sono riservati e non possono essere utilizzati per la rete ODB:

  • Intervallo riservato Oracle Cloud: 169.254.0.0/16

  • Classe riservata D: 224.0.0.0 - 239.255.255.255

  • Classe riservata E: 240.0.0.0 - 255.255.255.255

  • Uso futuro dell'OCI: 100.105.0.0/16

Segui le EC2 regole per gli intervalli CIDR come indicato nella documentazione VPC. Per ulteriori informazioni, consulta Restrizioni CIDR sulle associazioni di blocchi.

Inoltre, evita la sovrapposizione tra gli intervalli CIDR specificati e quelli utilizzati per la connettività VPC alla rete ODB.

VPC CIDR sovrapposto

L'intervallo CIDR che hai specificato per la rete ODB non deve sovrapporsi agli intervalli CIDR utilizzati da nessuno dei tuoi esistenti. VPCs La sovrapposizione degli intervalli CIDR può causare conflitti di routing e impedire la corretta creazione della rete ODB. Controlla gli intervalli CIDR del peering ODB VPCs e assicurati che il CIDR della rete ODB sia unico e non si sovrapponga.

Proprietà di VPCs

La rete ODB e il VPC a cui ti stai connettendo devono appartenere allo AWS stesso account. Se stai cercando di collegare la rete ODB a un VPC di proprietà di un altro account, la creazione avrà esito negativo. Verifica che la rete ODB e il VPC siano entrambi di proprietà dello stesso account. AWS

Mancanza di un gateway di transito

Se aggiungi un intervallo CIDR all'elenco CIDR peered della rete ODB senza collegare un gateway di transito al VPC, l'operazione di creazione o aggiornamento non riesce. Non vi è alcun requisito sugli intervalli CIDR per cui viene utilizzato l'allegato.

Problemi di connettività tra la rete VPC e ODB o i cluster VM

Quando non riesci a connetterti dal tuo VPC alla rete ODB o ai cluster di VM al suo interno, le seguenti sono le cause più comuni:

  • Verifica della configurazione del VPC: nella Oracle Database@AWS console, individua il VPC collegato alla rete ODB. Verifica che l'ID VPC corrisponda a quello mostrato nei dettagli della rete ODB.

  • Ispezione delle tabelle di routing: nella console Amazon VPC, trova la tabella di routing collegata alla sottorete in cui è in esecuzione l'applicazione. Verifica la presenza di una route con un CIDR di destinazione che corrisponda alla sottorete client CIDR della rete ODB. Verifica che questo percorso punti all'ARN della rete ODB corretto. Se manca la route, aggiungine una nuova alla sottorete client CIDR della rete ODB.

  • Convalida peered CIDRs: consulta la Peered CIDRs sezione nei dettagli della rete ODB. Verifica che tutti i blocchi CIDR pertinenti del tuo VPC siano elencati. Se manca un CIDR richiesto, aggiorna il file peered. CIDRs

  • Verifica delle regole dei gruppi di sicurezza: nella EC2 console Amazon, individua i gruppi di sicurezza per le risorse nel tuo VPC. Rivedi le regole in entrata e in uscita, aggiornandole se necessario per consentire il traffico necessario.

  • Conferma delle zone di disponibilità: nella console Amazon VPC, identifica la zona di disponibilità (AZ) della tua sottorete. Verifica che anche la rete ODB sia distribuita nella stessa zona di distribuzione della sottorete.

  • Evitare più connessioni peering di rete ODB: controlla le connessioni peering VPC nella console. Oracle Database@AWS Assicurati di avere solo una connessione attiva a una rete ODB. Se vedi più di un peering di rete ODB, rimuovi quelli aggiuntivi.

Nomi host o nomi di scansione irrisolvibili di cluster VM da VPC

Se i nomi host o i nomi di scansione dei cluster VM non sono risolvibili dal tuo VPC, configura l'inoltro DNS sul VPC e le seguenti risorse per risolvere i record DNS ospitati sulla rete ODB:

Ottenere supporto per Oracle Database@AWS

Scopri come ottenere informazioni e supporto per Oracle Database@AWS.

Ambito e informazioni di contatto del supporto Oracle

Oracle Cloud Support è la prima linea di supporto per tutte le domande su Oracle Database@AWS . Per contattare l'assistenza, accedi alla console di Oracle Cloud Infrastructure (OCI), quindi seleziona l'icona della zattera di salvataggio. Se non disponi di un account My Oracle Cloud Support, consultaI miei account e accesso a Oracle Cloud Support.

Di seguito sono riportati alcuni esempi di problemi che Oracle Support può risolvere:

  • Problemi di connessione al database (Oracle TNS)

  • Problemi di prestazioni del database Oracle

  • Risoluzione degli errori del database Oracle

  • Problemi di rete relativi alle comunicazioni con la tenancy OCI associata al servizio

  • La quota (limiti) aumenta per ricevere più capacità (per ulteriori informazioni, vedere Richiesta di un aumento del limite per le risorse del database)

  • Scalabilità per aggiungere maggiore capacità di elaborazione e storage all'infrastruttura di database Oracle

  • Aggiornamenti hardware di nuova generazione

  • Problemi di fatturazione relativi agli addebiti Marketplace AWS

Se devi contattare il supporto Oracle al di fuori della console OCI, comunica all'agente di Oracle Support che il problema è correlato a Oracle Database@AWS. Questo perché le richieste di questo servizio vengono gestite da un team di supporto OCI specializzato in queste implementazioni.

Contattare l'assistenza Oracle per telefono

  1. Chiama il numero 1-800-223-1711. Se non risiedi negli Stati Uniti d'America, visita l'Oracle Support Contacts Global Directory per trovare le informazioni di contatto per il tuo paese o la tua area geografica.

  2. Scegli l'opzione «2" per aprire una nuova Service Request (SR).

  3. Scegli l'opzione «4" per «non essere sicuro».

  4. Fai sapere all'agente che hai un problema con il tuo sistema multicloud e il nome del prodotto. Verrà aperta una richiesta di assistenza interna per tuo conto e un tecnico di supporto OCI ti contatterà direttamente.

Puoi anche inviare una domanda al forum Multicloud nella community Cloud Customer Connect di Oracle. Questa opzione è disponibile per tutti i clienti.

I miei account e accesso a Oracle Cloud Support

Per creare i ticket di richiesta del servizio My Oracle Cloud Support, l'amministratore del AWS servizio Oracle Database@ dell'organizzazione deve approvare la richiesta. Se sei l'AWS amministratore di Oracle Database@, completa le istruzioni di onboarding di My Oracle Cloud Support incluse nell'e-mail di attivazione del servizio Oracle Database@.AWS

Puoi trovare le istruzioni per l'onboarding con My Oracle Cloud Support nei seguenti argomenti:

Per istruzioni su come autorizzare gli utenti ad aprire le richieste di supporto My Oracle Cloud Support, consulta Administrator Tasks for Support.

Supporto AWS ambito e informazioni di contatto

Supporto AWS è la tua prima linea di supporto per tutti i problemi e le domande AWS correlati. Crea una Supporto AWS richiesta per il tuo problema, come fai con altri AWS servizi. Il Supporto AWS team collabora con OCI Support secondo necessità.

Di seguito sono riportati alcuni esempi di AWS problemi relativi a Oracle Database@ che Supporto AWS possono esserti utili:

  • Problemi di rete virtuale, inclusi quelli riguardanti la traduzione degli indirizzi di rete (NAT), i firewall, il DNS e la gestione del traffico e le sottoreti AWS

  • Problemi relativi a Bastion e alle macchine virtuali (VM), tra cui connessione all'host del database, installazione del software, latenza e prestazioni dell'host

  • Reportistica dei parametri del cluster Exadata VM all'interno di Amazon CloudWatch

  • Problemi di fatturazione relativi ai servizi AWS

Per informazioni su Supporto AWS, consulta Guida introduttiva a Supporto AWS.

Contratti sui livelli di servizio Oracle

Se hai domande su Oracle Database@AWS Service Level Agreements (SLAs) o desideri richiedere crediti di servizio per le violazioni degli SLA, contatta il tuo account manager Oracle. Per ulteriori informazioni, consulta i Service Level Agreement.