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# Ottieni supporto e assistenza per la risoluzione dei problemi relativi a CDN e integrazioni MediaTailor
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AWS Elemental MediaTailor I problemi di integrazione CDN possono essere complessi da diagnosticare e risolvere. Utilizza questa guida quando hai bisogno di ulteriore assistenza per problemi di CDN e MediaTailor integrazione che non puoi risolvere tramite la risoluzione dei problemi self-service.

**Prima di procedere, prova queste opzioni self-service:**
+ Segui la procedura di risoluzione dei problemi riportata in [Risolvi i problemi di integrazione CDN](cdn-troubleshooting.md)
+ Analizza i log e i codici di errore utilizzando [Riferimento per l'analisi dei log di integrazione CDN](cdn-log-error-reference.md)
+ Rivedi la configurazione del monitoraggio con [Configura gli strumenti di monitoraggio](cdn-monitoring.md#cdn-monitor-tools-setup)
+ Consulta la [guida alla MediaTailor risoluzione dei problemi](https://docs.aws.amazon.com/mediatailor/latest/ug/troubleshooting.html) specifici del servizio
+ Cerca in [AWS re:POST](https://repost.aws/) problemi simili e soluzioni per la community
+ [Consulta AWS Knowledge Center](https://aws.amazon.com/premiumsupport/knowledge-center/) per i modelli di integrazione comuni

**Topics**
+ [Quando passare a Support](#when-to-escalate)
+ [Raccogli informazioni per il supporto](#information-to-gather)
+ [Risorse di supporto](#support-resources)
+ [Best practice per i casi di supporto](#support-case-best-practices)

## Quando segnalare i problemi relativi alla MediaTailor CDN ad AWS Support
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AWS Elemental MediaTailor I problemi di integrazione CDN devono essere segnalati a AWS Support se la risoluzione self-service non risolve il problema. Valuta la possibilità di passare a AWS Support quando:

**Nota:** il supporto tecnico richiede un piano di AWS supporto a pagamento. Per i dettagli del piano di supporto e i tempi di risposta, consulta [i piani di AWS Support](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/).
+ I problemi influiscono sul traffico di produzione o sui ricavi
+ Hai seguito tutte le fasi di risoluzione dei problemi senza soluzione
+ I modelli di errore suggeriscono problemi a livello di servizio
+ Hai bisogno di assistenza per scenari di configurazione complessi
+ I problemi di prestazioni persistono nonostante gli sforzi di ottimizzazione

## Raccogli informazioni sul MediaTailor CDN prima di contattare l'assistenza
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AWS Elemental MediaTailor I casi di supporto per l'integrazione CDN richiedono informazioni di configurazione e diagnostica specifiche per un'efficace risoluzione dei problemi. Prima di contattare l' AWS assistenza, raccogli queste informazioni per accelerare la risoluzione:

**Suggerimento:** disporre di queste informazioni prima di creare la richiesta di supporto ridurrà significativamente i tempi di risoluzione e aiuterà i tecnici dell'assistenza a comprendere la configurazione specifica.
+ **MediaTailor dettagli di configurazione:**
  + Nome e AWS regione della configurazione
  + Configurazione di riproduzione ARN
  + URL ADS e tipo di integrazione
+ **Dettagli di configurazione CDN:**
  + ID di distribuzione CDN o nome di configurazione
  + Configurazioni del comportamento della cache per manifesti e segmenti
  + Regole di configurazione e routing di origine
+ **Informazioni sull'errore:**
  + Messaggi di errore e codici di stato HTTP specifici
  + Timestamp in caso di problemi
  + Esempio URLs che illustra il problema
  + CDN e voci di MediaTailor registro relative al problema
+ **Informazioni sui test:**
  + Passaggi già eseguiti per la risoluzione dei problemi
  + Dispositivi e giocatori in cui si verifica il problema
  + Se il problema riguarda tutti i contenuti o gli stream specifici
  + Frequenza e andamento del problema (intermittente, costante, basato sul tempo)

## MediaTailor Risorse e canali di supporto all'integrazione CDN
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AWS Elemental MediaTailor Il supporto per l'integrazione CDN è disponibile attraverso più canali per aiutarti a risolvere i problemi e ottimizzare l'implementazione:
+ **AWS Supporto:** crea una richiesta di supporto tramite la console AWS di gestione per l'assistenza tecnica

  Accesso: [AWS Support Center](https://console.aws.amazon.com/support/home)
+ **AWS re:POST: piattaforma** di domande e risposte gestita dalla community per domande relative e supporto alla community AWS

  Accesso [AWS :](https://repost.aws/) re:POST
+ **AWS Documentazione:** guide complete MediaTailor e servizi CDN

  [Accesso: [MediaTailordocumentazione e CloudFront documentazione](https://docs.aws.amazon.com/mediatailor/)](cloudfront/)
+ **AWS Formazione:** corsi e certificazioni per i servizi multimediali e l'ottimizzazione delle CDN

  Accesso: [AWS formazione](https://aws.amazon.com/training/) e certificazione
+ **AWS Knowledge Center:** articoli curati su AWS problemi comuni e best practice

  Accesso: [AWS Knowledge Center](https://aws.amazon.com/premiumsupport/knowledge-center/)
+ **AWS Trusted Advisor:** consigli automatici per l'ottimizzazione e le migliori pratiche

  Accesso: [AWS Trusted Advisor](https://console.aws.amazon.com/trustedadvisor/home)
+ **AWS Personal Health Dashboard:** notifiche sullo stato e la manutenzione del servizio

  Accesso: [AWS Personal Health Dashboard](https://console.aws.amazon.com/phd/home)

## MediaTailor Procedure consigliate per i casi di supporto all'integrazione CDN
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AWS Elemental MediaTailor I casi di supporto per l'integrazione CDN vengono risolti in modo più efficiente se segui queste best practice. Per ottenere la risoluzione più rapida:
+ Scegli il livello di gravità appropriato in base all'impatto aziendale
+ Fornisci tutte le informazioni pertinenti nella presentazione iniziale del caso
+ Includi esempi e fasi di riproduzione specifici
+ Allega i file di registro e le schermate di configurazione pertinenti
+ Rispondi prontamente alle richieste di informazioni aggiuntive dei tecnici dell'assistenza

**Risorse di supporto aggiuntive:**
+ [AWS Gestione dei casi di supporto](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/case-management.html) - Guida alla creazione e alla gestione dei casi di supporto
+ [AWS Piani di supporto](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/): confronta le caratteristiche del piano di supporto e i tempi di risposta
+ [Preparati a supportare i carichi di lavoro: linee guida](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/prepare-to-support-workloads.html) Well-Architected per la prontezza operativa
+ [AWS Well-Architected](https://aws.amazon.com/architecture/well-architected/) Framework - Le migliori pratiche per la creazione e il funzionamento di carichi di lavoro su AWS