Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.

# Cos'è la gestione degli incidenti?
<a name="what-is-incident-mgmt"></a>

La gestione degli incidenti è il processo utilizzato da AMS per registrare, intervenire, comunicare lo stato di avanzamento e fornire la notifica degli incidenti attivi.

L'obiettivo del processo di gestione degli incidenti è garantire che il normale funzionamento del servizio gestito venga ripristinato il più rapidamente possibile, l'impatto aziendale sia ridotto al minimo e tutte le parti interessate siano tenute informate.

Alcuni esempi di incidenti includono (ma non sono limitati a) la perdita o il deterioramento della connettività di rete, un processo o un'API che non rispondono o un'attività pianificata che non viene eseguita (ad esempio, un backup fallito).

L'immagine seguente mostra il flusso di lavoro di un incidente segnalato dall'utente ad AMS.

![\[Flusso di lavoro di gestione degli incidenti tra le operazioni AMS e il cliente in caso di incidente segnalato dal cliente.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/managedservices/latest/userguide/images/incident-mgmt-workflow-customer.png)


Questo grafico mostra il flusso di lavoro di un incidente segnalato da AMS all'utente.

![\[Flusso di lavoro di gestione degli incidenti tra AMS Operations e il cliente con un incidente CloudWatch rilevato.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/managedservices/latest/userguide/images/incident-mgmt-workflow-ams.png)


## Priorità dell'incidente
<a name="incident-priority"></a>

Gli incidenti creati nel centro di supporto AWS, nella console o nell'API Support (SAPI) hanno classificazioni diverse rispetto agli incidenti creati nella console AMS.
+ Basso: le funzioni non critiche del servizio o dell'applicazione aziendale relative alle risorse AWS o AMS ne risentono.
+ Medio: un servizio o un'applicazione aziendale relativi alle risorse AWS and/or AMS subisce un impatto moderato e funziona in uno stato degradato.
+ Alto: la tua azienda ne risente in modo significativo. Le funzioni critiche dell'applicazione relative alle risorse AWS and/or AMS non sono disponibili. Riservato alle interruzioni più critiche che interessano i sistemi di produzione.

**Nota**  
La console AWS Support offre cinque livelli di priorità degli incidenti che traduciamo nei tre livelli AMS.

## Problema vs incidente
<a name="what-is-problem-mgmt"></a>

Quando AMS ritiene che un incidente riveli un difetto o una configurazione errata più grave e possa ripresentarsi, viene considerato un problema e non un semplice incidente. In questi casi, AMS analizza il problema e offre suggerimenti per risolverlo.