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# Segnalazione di un incidente
<a name="gui-ex-report-incident"></a>

Usa la console AMS per segnalare un incidente. È importante creare un nuovo incidente per ogni nuovo problema o domanda. Quando si aprono casi relativi a vecchie richieste, è utile includere il numero del caso correlato in modo da poter fare riferimento alla corrispondenza precedente.
**Nota**  
Se la corrispondenza del caso si discosta dal numero originale, un operatore AMS potrebbe chiederti di segnalare un nuovo incidente.

Per segnalare un incidente utilizzando la console AMS:

1. Dalla barra di navigazione a sinistra, scegli **Incidenti**

   Si apre l'elenco **degli Incidenti**:  
![\[Incidents page with options to create an incident and view open incidents.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/managedservices/latest/onboardingguide/images/guiIncidentlistOpenPnC.png)

   Se l'elenco degli incidenti è vuoto, l'opzione **Cancella filtro** reimposta lo stato del filtro **su Qualsiasi**.

   Se sai di voler usare il telefono o la chat, fai clic su **Crea incidente in Support Center** per aprire la pagina **Crea** incidente nella console di Support Center, compilata automaticamente con il tipo di servizio AMS.
**Importante**  
Le telefonate iniziate con Supporto vengono registrate per migliorare la risposta. Se la chiamata si interrompe, è necessario richiamare tramite la custodia del Support Center, non AWS è disponibile alcun meccanismo per richiamarti. 
L'assistenza telefonica e via chat è progettata per risolvere i casi di assistenza, gli incidenti e le richieste di assistenza, non per problemi di RFC o di sicurezza.
Per problemi RFC, utilizza l'opzione di corrispondenza nella pagina dei dettagli RFC pertinente, per contattare un tecnico AMS.
Per problemi di sicurezza, crea un caso di supporto ad alta priorità (P1 o P2). La funzione di chat dal vivo non è destinata agli eventi di sicurezza.  
![\[Incidents page showing a list of resolved incidents with their creation dates, subjects, and IDs.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/managedservices/latest/onboardingguide/images/guiIncidentList2.png)

1. Se desideri trovare un incidente esistente, seleziona un filtro relativo allo stato dell'incidente nell'elenco a discesa.    
<a name="sr-filter-options"></a>[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/managedservices/latest/onboardingguide/gui-ex-report-incident.html)

1. Scegli **Create** (Crea).

   Viene visualizzata la pagina **Crea un incidente**:  
![\[Incident details form with priority options, access issues dropdown, and input fields for subject and details.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/managedservices/latest/onboardingguide/images/guiIncidentCreate5.png)

1. Seleziona una **priorità**:
   + **Bassa**: le funzioni non critiche del servizio o dell'applicazione aziendale relative alle risorse AWS/AMS ne risentono.
   + **Medio**: un servizio o un'applicazione aziendale relativi alle risorse AWS/AMS subisce un impatto moderato e funziona in uno stato degradato.
   + **Alto**: la tua attività ne risente in modo significativo. Le funzioni critiche dell'applicazione relative alle risorse AWS/AMS non sono disponibili. Riservato alle interruzioni più critiche che interessano i sistemi di produzione.

1. Seleziona una **categoria.**
**Nota**  
Se intendi testare la funzionalità dell'incidente, aggiungi il flag no-action (AMSTestNoOpsActionRequired) al titolo dell'incidente.

1. Inserisci le informazioni per:
   + **Oggetto**: un titolo descrittivo per il rapporto sull'incidente.
   + **Email CC**: un elenco di indirizzi e-mail per le persone che desideri informare sulla segnalazione e sulla risoluzione dell'incidente.
   + **Dettagli**: una descrizione completa dell'incidente, dei sistemi interessati e dell'esito previsto della risoluzione. Rispondi alle domande preimpostate o eliminale e inserisci le informazioni pertinenti.

   Per aggiungere un allegato, **scegliete Aggiungi allegato**, individuate l'allegato desiderato e fate clic su **Apri**. Per eliminare l'allegato, fate clic sull'icona Elimina:![\[Blue circular icon with a white X symbol in the center.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/managedservices/latest/onboardingguide/images/icon-delete-attachment.png).

1. Seleziona **Invia**.

   Viene visualizzata una pagina dei dettagli con informazioni sull'incidente, ad esempio **Tipo**, **Oggetto**, **Creato**, **ID** e **Stato**, e un'area di **corrispondenza** che include la descrizione della richiesta creata.

   Fai clic su **Rispondi** per aprire un'area di corrispondenza e fornire ulteriori dettagli o aggiornamenti sullo stato.

   Fai clic su **Chiudi caso** quando l'incidente è stato risolto.

   Fai clic su **Carica altro** se la corrispondenza è superiore a quella contenuta in una pagina.

   Non dimenticare di valutare la comunicazione\$1  
![\[Correspondence section showing a test message from Amazon Web Services with rating stars.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/managedservices/latest/onboardingguide/images/guiSRcorrespond.png)

   L'incidente viene visualizzato nella pagina dell'elenco **degli incidenti**.