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Gestione degli incidenti in AMS Accelerate
Da AWS Support Center, è possibile eseguire le seguenti attività:
Segnalare e aggiornare un incidente. Per segnalare un incidente con AMS Accelerate, scegli AMS Operations -- Segnala incidente dal menu Servizi.
Ottieni un elenco e informazioni dettagliate su tutti gli incidenti che hai inviato.
Restringi la ricerca degli incidenti in base allo stato e ad altri filtri.
Aggiungi comunicazioni e file allegati ai tuoi incidenti e aggiungi destinatari e-mail per la corrispondenza dei casi.
Avvia una chat dal vivo o richiedi una chiamata in merito al tuo incidente.
Nota
La funzione di chat dal vivo non è destinata agli eventi di sicurezza; per problemi di sicurezza, crea una richiesta di supporto ad alta priorità (P1 o P2).
Risolvi gli incidenti.
Valuta le comunicazioni relative agli incidenti.
Gli esempi seguenti descrivono l'utilizzo del Support Center per inviare un incidente. Dopo l'invio, il team di AMS Accelerate collabora con te per risolvere l'incidente in base allo SLA standard di AMS Accelerate.
