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Gestione pianificata degli eventi in AWS Managed Services
La gestione pianificata degli eventi (PEM) di AWS Managed Services (AMS) è un'offerta di servizi AMS. PEM coinvolge, coordina e assiste i clienti durante gli eventi e i progetti che utilizzano i servizi AMS. Il PEM aiuta a coordinare una serie di attività correlate in linea con l'ambito e la tempistica concordati dell'evento o del progetto PEM.
Criteri AMS PEM
Un evento pianificato è un progetto limitato a un ambito e a una scadenza. AMS utilizza i dettagli forniti dall'utente (tra cui piano e ambito, risultati attesi e modifiche che le operazioni di AMS dovrebbero eseguire) per supportarti efficacemente durante l'attività PEM. I tuoi Cloud Architects (CAs) esaminano e valutano quindi l'attività PEM per verificarne la completezza, l'implementazione tecnica e il coinvolgimento delle operazioni AMS. Dopo la revisione da parte di CA, AMS Operations esamina i piani e si coordina con il responsabile della fornitura dei servizi cloud (CSDM) per il coinvolgimento del team operativo.
Tipi di PEM
Di seguito sono riportati i tipi di PEM disponibili:
Giorni di gioco
Operational Gameday: un approccio di gioco basato su scenari alla risposta operativa, volto a convalidare l'integrazione di processi, persone e sistemi.
Security Gameday: una strategia di risposta agli incidenti di sicurezza che utilizza un approccio di gioco basato su scenari per valutare l'integrazione di sistemi, processi e personale.
Evento di sicurezza del cliente: eventi di sicurezza pianificati. Ad esempio, test di penetrazione.
Supporto alla migrazione: supporto per attività di onboarding e migrazione pianificate.
Questo flusso di lavoro facilita la collaborazione con AMS per il coordinamento degli eventi pianificati e delle attività di migrazione relative al supporto AMS. Per ricevere assistenza in merito alle vostre esigenze specifiche, contattate il vostro CSDM.
Il processo AMS PEM
Il processo PEM consiste nelle seguenti fasi:
Iniziazione PEM: collaborate con il vostro CSDM per definire l'obiettivo per l'evento pianificato e determinare ciò che serve ad AMS Operations. AMS CAs esamina gli aspetti tecnici del piano PEM. La CAs collaborazione con AMS Security and Operations sulla conformità, l'ottimizzazione dell'esecuzione e l'automazione e sulla definizione delle attività e dei risultati di esecuzione pre-PEM. Quindi, il CSDM crea il ticket PEM e fornisce ad AMS le informazioni sul progetto e i dettagli tecnici. AMS richiede un lead time di 14 giorni di calendario per consentire al team AMS Operations di pianificare, fornire la revisione tecnica e assegnare le risorse.
Revisione PEM: il team AMS Operations esamina la richiesta PEM e collabora con il CSDM per verificare che le informazioni contenute nel piano PEM siano corrette e complete.
Accettazione PEM: AMS esamina le informazioni fornite e comunica al CSDM quale sarà il livello di supporto durante l'attività PEM. Se il PEM contiene informazioni complete e il CSDM concorda con lo scopo del lavoro, il PEM viene approvato.
Prontezza ed esecuzione: AMS assicura che le attività necessarie prima dell'inizio del PEM siano completate e facilita le comunicazioni interne e con i clienti. AMS si assicura che il piano PEM funzioni correttamente e fornisce report sullo stato e sull'avanzamento.
PEM FAQs
Come posso coinvolgere AMS tramite Cases: Service Request (SRs) /Incident durante un evento PEM?
Utilizza l'ID PEM condiviso dal tuo CSDM nella riga dell' RFC/SR oggetto del formato.
PEM-IDOve applicabile, puoi utilizzare l'opzione Contatti in diretta.
Puoi anche creare una Service Request (SR) per discutere dei tuoi casi d'uso o per domande sull'evento pianificato. Se utilizzi un SR, non è necessario che il PEM sia valido.
Quali convalide vengono eseguite quando viene presentato un caso relativo al PEM?
Verifica che l'ID dell'account sia elencato nel PEM.
Verifica che lo stato PEM sia approvato e attivo tra le date di inizio e fine fornite.
Un collegamento ai dettagli PEM viene fornito internamente agli ingegneri AMS.
Esistono SLAs o sono SLOs per richieste PEM?
PEMs non sono associati a SLAs o SLOs.
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SLAs e SLOs per quanto riguarda gli elementi di lavoro relativi al PEM (Service Request, Incidents) sono definiti da AMS. SLOs
Per ulteriori informazioni, consulta Rapporti sugli incidenti, richieste di assistenza e domande sulla fatturazione in AMS Accelerate.
Possiamo creare un PEM tramite una Service Request (SR)?
No, la creazione di PEM deve essere gestita dal Cloud Service Delivery Manager (CSDM).
