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# Raccogli informazioni per il supporto
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I pacchetti di supporto forniscono un modo semplice per raccogliere informazioni sull'area di lavoro Grafana tramite l'interfaccia utente. In caso di problemi con l'area di lavoro Grafana, è possibile inviare al supporto tecnico un pacchetto di assistenza contenente informazioni sull'area di lavoro, tra cui:
+ Versione Grafana
+ Plugin installati
+ Configurazione Grafana
+ Informazioni e migrazioni del database

**Nota**  
I pacchetti di supporto sono disponibili solo nelle aree di lavoro compatibili con Grafana versione 10 o successiva.

## Componenti del pacchetto Support
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Un pacchetto di supporto può includere uno qualsiasi dei seguenti componenti:
+ **Statistiche di utilizzo: statistiche** di utilizzo per l'area di lavoro Grafana.
+ **Informazioni utente**: un elenco di utenti dell'area di lavoro Grafana.
+ Informazioni sul **database e sulla migrazione: informazioni** sul database e registro di migrazione.
+ **Informazioni sui plugin**: informazioni sui plugin installati nell'area di lavoro.
+ **Informazioni di base**: informazioni di base sull'area di lavoro Grafana, inclusa la versione e l'utilizzo della memoria.
+ **Impostazioni: le** impostazioni dell'area di lavoro Grafana.
+ **SAML** — Connessione e metadati Healthcheck per SAML (visualizzati solo se SAML è abilitato).
+ **LDAP** — Connessione Healthcheck e metadati per LDAP (visualizzati solo se LDAP è abilitato).
+ **OAuth2**— Connessione e metadati Healthcheck per ogni OAuth2 provider (visualizzati solo se il provider è abilitato). OAuth 

## Creazione di un pacchetto di supporto
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Utilizzare la procedura seguente per creare un pacchetto di supporto.

**Nota**  
Questa procedura richiede `admin` autorizzazioni nell'area di lavoro.

**Per creare un pacchetto di supporto**

1. Accedi al tuo spazio di lavoro Grafana.

1. Seleziona l'icona Aiuto

1. Dal menu di aiuto, scegli **Support Bundles.**

1. Seleziona **New Support Bundle.**

1. Scegli i componenti che desideri includere nel pacchetto di supporto.

1. Seleziona **Crea**.

1. **Quando il pacchetto di supporto è pronto, seleziona Scarica.**

   Grafana scarica il pacchetto di supporto in un file archive ()`tar.gz`.

È possibile aprire il file per visualizzare il contenuto del pacchetto di supporto. È possibile inviare direttamente il file all'assistenza, se necessario. Se il pacchetto contiene informazioni private e devi inviarle tramite un canale non privato, puoi prendere in considerazione la possibilità di crittografarle. Puoi utilizzare uno strumento come [age](https://age-encryption.org/) per crittografare il file prima dell'invio.