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Risoluzione dei problemi: problemi relativi alle apparecchiature hardware
Nota
Avviso di fine della disponibilità: a partire dal 12 maggio 2025, l'appliance AWS Storage Gateway hardware non sarà più disponibile. I clienti esistenti con l'appliance AWS Storage Gateway hardware possono continuare a utilizzare e ricevere assistenza fino a maggio 2028. In alternativa, puoi utilizzare il AWS Storage Gateway servizio per fornire alle tue applicazioni in locale e nel cloud l'accesso a uno spazio di archiviazione cloud praticamente illimitato.
Negli argomenti seguenti vengono descritti i problemi che potrebbero verificarsi con l'appliance hardware AWS Storage Gateway e suggerimenti per risolverli.
Argomenti
Impossibile determinare l'indirizzo IP del servizio
Durante il tentativo di connessione al servizio, assicurarsi di utilizzare l'indirizzo IP del servizio e non l'indirizzo IP dell'host. Configurare l'indirizzo IP del servizio nella console di servizio e l'indirizzo IP dell'host nella console hardware. La console hardware viene visualizzata quando si avvia l'appliance hardware. Per accedere alla console di servizio dalla console hardware, scegliere Open Service Console (Apri console di servizio).
Come si esegue una reimpostazione ai valori di fabbrica?
Se è necessario eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica sul dispositivo, contattare il team di AWS Storage Gateway Hardware Appliance per ricevere assistenza, come descritto nella sezione Supporto che segue.
Come si esegue il riavvio remoto?
Se è necessario eseguire un riavvio remoto del dispositivo, è possibile farlo utilizzando l'interfaccia di gestione Dell iDRAC. Per ulteriori informazioni, consulta DRAC9 Virtual Power Cycle: accensione remota dei PowerEdge server Dell EMC
Dove si ottiene il supporto Dell iDRAC?
Il PowerEdge server Dell è dotato dell'interfaccia di gestione Dell iDRAC. Consigliamo quanto segue:
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Se si utilizza l'interfaccia di gestione iDRAC, è necessario modificare la password predefinita. Per ulteriori informazioni sulle credenziali iDRAC, vedere PowerEdge Dell - Quali sono le credenziali di accesso
predefinite per iDRAC? . -
Assicurati che il firmware up-to-date serva a prevenire violazioni della sicurezza.
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Spostare l'interfaccia di rete iDRAC su una porta normale (
em) può causare problemi di prestazioni o prevenire il normale funzionamento dell'appliance.
Impossibile trovare il numero di serie dell'appliance hardware
È possibile trovare il numero di serie dell'appliance hardware AWS Storage Gateway utilizzando la console Storage Gateway.
Per trovare il numero di serie dell'appliance hardware:
Apri la console Storage Gateway a https://console.aws.amazon.com/storagegateway/casa
. -
Dal menu di navigazione a sinistra della pagina, scegli Hardware.
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Seleziona il tuo dispositivo hardware dall'elenco.
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Individua il campo Numero di serie nella scheda Dettagli del tuo dispositivo.
Dove ottenere supporto per l'appliance hardware
Per contattare il supporto tecnico AWS relativo al dispositivo hardware, vedere. Supporto
Il Supporto team potrebbe chiederti di attivare il canale di supporto per risolvere i problemi relativi al gateway da remoto. Non è necessario che questa porta sia aperta per il normale funzionamento del gateway, ma è necessario per la risoluzione dei problemi. È possibile attivare il canale di supporto dalla console hardware, come illustrato nella procedura seguente.
Per aprire un canale di supporto per AWS
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Aprire la console hardware.
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Scegli Open Support Channel nella parte inferiore della pagina principale della console hardware, quindi premi
Enter.Il numero di porta assegnato dovrebbe apparire entro 30 secondi se non ci sono problemi di connettività di rete o firewall. Per esempio:
Stato: Aperto sulla porta 19599
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Annota il numero di porta e forniscilo a Supporto.
