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Risoluzione dei problemi: problemi relativi ai gateway locali - AWS Storage Gateway
Attivazione dell' Supporto accesso per facilitare la risoluzione dei problemi del gateway

Amazon FSx File Gateway non è più disponibile per i nuovi clienti. I clienti esistenti di FSx File Gateway possono continuare a utilizzare il servizio normalmente. Per funzionalità simili a FSx File Gateway, visita questo post del blog.

Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.

Risoluzione dei problemi: problemi relativi ai gateway locali

Di seguito puoi trovare informazioni sui problemi tipici che potresti riscontrare lavorando con i tuoi gateway locali e su come consentire la connessione Supporto al gateway per facilitare la risoluzione dei problemi.

Nella tabella seguente sono elencati i più comuni problemi che potrebbero verificarsi utilizzando gateway distribuiti in locale.

Problema Operazione da eseguire

Non è possibile reperire l'indirizzo IP del gateway.

Utilizzare il client dell'hypervisor per connettersi all'host e trovare l'indirizzo IP del gateway.

  • Per VMware ESXi, l'indirizzo IP della VM si trova nel client vSphere nella scheda Summary (Riepilogo).

  • Per Microsoft Hyper-V, l'indirizzo IP della VM può essere trovato accedendo alla console locale.

Se comunque non si trova l'indirizzo IP del gateway:

  • Controllare che la VM sia attiva. Solo una VM attiva, infatti, consente l'assegnazione di un indirizzo IP al gateway.

  • Attendere la conclusione della procedura di avvio della VM. Con la VM appena attivata, la sequenza di avvio del gateway potrebbe richiedere qualche minuto per terminare.

Si verificano problemi di firewall o rete.

  • Abilitare le porte necessarie per il gateway.

  • Se si utilizza un firewall o un router per filtrare o limitare il traffico di rete, è necessario configurare il firewall e/o il router affinché consentano questi endpoint di servizio per le comunicazioni in uscita ad AWS. Per ulteriori informazioni sui requisiti di rete e del firewall, consulta Requisiti di rete e firewall.

L'attivazione del gateway non riesce se si fa clic sul pulsante Continua con l'attivazione nella console di gestione Storage Gateway.

  • Verificare l'accessibilità della VM del gateway eseguendone il ping dal client.

  • Verificare la connettività di rete a Internet della VM, senza la quale occorrerà configurare un proxy SOCKS. Per ulteriori informazioni in merito, consulta Verifica della connettività di rete del gateway.

  • Verificare che gli orari dell'host e della VM del gateway siano corretti e che l'host sia configurato per la sincronizzazione automatica di data e ora con un server NTP (Network Time Protocol). Per informazioni su come verificare e sincronizzare l'orario di host degli hypervisor e VM, consulta Configurazione di un server NTP (Network Time Protocol) per il gateway.

  • Dopo queste fasi, è possibile riprovare l’implementazione del gateway con la console Storage Gateway e la procedura guidata Configura e attiva il gateway.

  • Verifica che la tua VM abbia almeno 16 GB di RAM. L'allocazione del gateway non riesce se la RAM è inferiore a 16 GB. Per ulteriori informazioni, consulta Requisiti di configurazione File Gateway.

Occorre aumentare la larghezza di banda tra il gateway e AWS.

È possibile aumentare la larghezza di banda dal gateway a AWS impostando la connessione Internet AWS su un adattatore di rete (NIC) separato da quello che collega le applicazioni e la macchina virtuale del gateway. Questo approccio è utile se si dispone di una connessione a banda larga AWS e si desidera evitare problemi relativi alla larghezza di banda, in particolare durante il ripristino di un'istantanea. Utilizzando Direct Connect si può stabilire una connessione di rete dedicata tra il gateway on-premise e AWS, perfetta per i carichi di lavoro con elevata velocità di trasmissione effettiva. Per misurare la larghezza di banda della connessione dal gateway a AWS, utilizza le metriche e del CloudBytesDownloaded gateway. CloudBytesUploaded Per ulteriori informazioni su questo argomento, consulta Prestazioni e ottimizzazione. Ottimizzando la connettività a Internet si evita il riempimento del buffer di caricamento.

Il throughput da o verso il gateway si azzera.

  • Nella scheda Gateway della console Storage Gateway, verifica che gli indirizzi IP della tua macchina virtuale gateway siano gli stessi visualizzati utilizzando il software client dell'hypervisor (ovvero, il client VMware vSphere o Microsoft Manager). Hyper-V In caso di mancata corrispondenza, riavviare il gateway dalla console Storage Gateway, come illustrato in Chiusura della macchina virtuale del gateway. Dopo il riavvio, gli indirizzi dell'elenco Indirizzi IP nella scheda Gateway della console Storage Gateway dovrebbero corrispondere agli indirizzi IP del gateway, determinati dal client dell'hypervisor.

    • Per VMware ESXi, l'indirizzo IP della VM si trova nel client vSphere nella scheda Summary (Riepilogo).

    • Per Microsoft Hyper-V, l'indirizzo IP della VM può essere trovato accedendo alla console locale.

  • Verifica la connettività del tuo gateway AWS come descritto in. Verifica della connettività di rete del gateway

  • Controlla la configurazione della scheda di rete del gateway nel client di gestione dell'hypervisor e assicurati che tutte le interfacce che intendi utilizzare per il gateway siano attivate.

  • Controlla la configurazione della scheda di rete del gateway nella console locale del gateway. Per istruzioni, consulta l’argomento Configurazione delle impostazioni di rete del gateway.

Puoi visualizzare il throughput da e verso il tuo gateway dalla CloudWatch console Amazon. Per ulteriori informazioni sulla misurazione del throughput da e verso il gateway AWS, consulta. Prestazioni e ottimizzazione

Stai riscontrando problemi durante l'importazione (distribuzione) di Storage Gateway su Microsoft. Hyper-V

VediRisoluzione dei problemi: installazione Microsoft Hyper-V, che illustra alcuni dei problemi più comuni legati all'implementazione di un gateway su Microsoft. Hyper-V

Viene visualizzato il seguente messaggio: "I dati scritti sul volume del gateway non sono archiviati in modo sicuro su AWS".

Questo messaggio viene ricevuto se la VM del gateway è stata creata da un clone o uno snapshot di un'altra VM di gateway. Se così non fosse, rivolgersi a Supporto.

Accensione Supporto accesso per aiutare a risolvere i problemi del gateway ospitato in sede

Storage Gateway fornisce una console locale che può essere utilizzata per eseguire diverse attività di manutenzione, inclusa la possibilità di accedere Supporto al gateway per facilitare la risoluzione dei problemi relativi al gateway. Per impostazione predefinita, Supporto l'accesso al gateway è disattivato. È possibile attivare questo accesso tramite la console locale dell'host. Per consentire Supporto l'accesso al gateway, è necessario innanzitutto accedere alla console locale dell'host, accedere alla console di Storage Gateway e quindi connettersi al server di supporto.

Per attivare Supporto accesso al tuo gateway

  1. Accedere alla console locale dell'host.

  2. Quando richiesto, immetti il numero corrispondente per selezionare Console gateway.

  3. Immetti h per aprire la finestra dei comandi disponibili.

  4. Esegui una delle seguenti operazioni:

    • Se il gateway utilizza un endpoint pubblico, nella finestra COMANDI DISPONIBILI, immettere open-support-channel per connettersi al supporto clienti per Storage Gateway. Consentire la porta TCP 22 in modo da poter aprire un canale di supporto ad AWS. Quando ci si connette al servizio di assistenza clienti, Storage Gateway assegna un numero di supporto che è bene annotare.

    • Se il gateway utilizza un endpoint VPC, nella finestra COMANDI DISPONIBILI, inserisci open-support-channel. Se il gateway non è attivato, fornire l'endpoint VPC o l'indirizzo IP per connettersi al supporto clienti per Storage Gateway. Consentire la porta TCP 22 in modo da poter aprire un canale di supporto ad AWS. Quando ci si connette al servizio di assistenza clienti, Storage Gateway assegna un numero di supporto che è bene annotare.

    Nota

    Il numero del canale non è un numero di porta Transmission Control Protocol/User Datagram Protocol (TCP/UDP). Al contrario, il gateway crea una connessione Secure Shell (SSH) (TCP 22) ai server di Storage Gateway e su questa mette a disposizione il canale di supporto.

  5. Dopo aver stabilito il canale di supporto, fornisci il numero del servizio di supporto in Supporto modo da Supporto poter fornire assistenza per la risoluzione dei problemi.

  6. Alla conclusione della sessione di supporto, immettere q per terminare. Non chiudere la sessione finché il supporto di Amazon Web Services non comunica che la sessione di supporto è completa.

  7. Immettere exit per disconnettersi dalla console Storage Gateway.

  8. Seguire le istruzioni per uscire dalla console locale.