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# Ronzio nel dispositivo audio dell’agente: verifica le frequenze di campionamento delle cuffie e del browser
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Questo argomento è rivolto agli amministratori IT esperti nell’analisi dei problemi dei dispositivi audio.

Se la frequenza di campionamento del browser è 48 kHz, ma il dispositivo audio dell'agente non la supporta, l'audio in uscita generato dall'agente potrebbe presentare problemi, ad esempio ronzii. Questo problema è stato riscontrato con Firefox, ma non con Chrome. Ad esempio, quando un agente utilizza una cuffia con una frequenza di campionamento audio preferita pari a 16000, ciò causa problemi.

Completa la procedura seguente per verificare le frequenze di campionamento delle cuffie e del browser.

## Verifica della frequenza di campionamento di Firefox
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1. Aprite il CCP dell'agente e impostatene lo stato **su Disponibile**. FireFox

1. Accetta una chiamata.

1. Apri una seconda scheda di Firefox e digita **about:support** nella casella di ricerca.

1. Scorri la pagina verso il basso fino a **Media**.

1. Verifica che le frequenze di campionamento per i dispositivi di input e output siano **48000**, come mostrato nell'immagine seguente.  
![Sezione Media, cuffie auricolari e cuffie con microfono.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/firefox-sample-rate.png)

1. La frequenza di campionamento è controllata principalmente dalle impostazioni audio del sistema operativo. Vai alle impostazioni audio del computer e modifica la frequenza di campionamento se è diversa da 48000. Per istruzioni specifiche per il sistema operativo in uso, cerca in Internet. 

   Se non riesci a modificare la frequenza di campionamento nelle impostazioni del dispositivo audio, ad esempio perché le cuffie non supportano 48000, ti consigliamo di passare a una cuffia con una frequenza di campionamento preferita di 48000.

## Verifica della frequenza di campionamento di Chrome
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1. Apri il Pannello di controllo dei contatti dell'agente in Chrome e imposta lo stato su **Disponibile**.

1. Accetta una chiamata.

1. Apri una seconda scheda di Chrome e digita **chrome://about** nella casella di ricerca.

1. Scorri la pagina verso il basso e scegli **chrome://media-internals**.

1. Nella scheda **Audio** scegli **Input Controllers** e verifica che la frequenza di campionamento sia **48000**. Verifica quindi la frequenza di campionamento per Output Controllers.   
![Scheda Audio, sezione Input Controllers, sezione Output Controllers, frequenza di campionamento.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/chrome-sample-rate.png)

1. La frequenza di campionamento è controllata principalmente dalle impostazioni audio del sistema operativo. Vai alle impostazioni audio del computer e modifica la frequenza di campionamento se è diversa da 48000. Per istruzioni specifiche per il sistema operativo in uso, cerca in Internet.

   Se non riesci a modificare la frequenza di campionamento nelle impostazioni del dispositivo audio, ad esempio perché le cuffie non supportano 48000, ti consigliamo di passare a una cuffia con una frequenza di campionamento preferita di 48000.