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# Utilizzo di Risoluzione delle identità per consolidare profili simili in Amazon Connect
Un *profilo simile* è presente quando si stabilisce che due o più profili appartengono allo stesso contatto. Quando i record dei clienti vengono acquisiti su più canali e applicazioni per lo stesso cliente, possono esistere più profili e non condividono un identificatore univoco comune.
Risoluzione delle identità trova automaticamente profili simili e ti aiuta a consolidarli. Esegue un processo di risoluzione delle identità su base settimanale, che esegue i seguenti passaggi:
1. [Corrispondenza automatica dei profili](how-identity-resolution-works.md#auto-profile-matching)
1. [Unione automatica di profili simili](how-identity-resolution-works.md#auto-profile-merging) in base ai criteri di consolidamento
Ogni volta che viene eseguito un processo di risoluzione delle identità, vengono visualizzate le metriche nella pagina **Profili cliente**. Le metriche mostrano il numero di profili esaminati, il numero di gruppi di corrispondenza trovati e il numero di profili consolidati.
Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi per l'attivazione della risoluzione delle identità. Per ulteriori informazioni, consulta [Prezzi di Amazon Connect](https://aws.amazon.com/connect/pricing/).
![\[La pagina Profili cliente Amazon Connect, il pulsante Abilita risoluzione delle identità.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-enable-ir.png)
# Come abilitare Risoluzione delle identità per il dominio Amazon Connect Customer Profiles
**Importante**
Amazon Connect Cases non è completamente compatibile con Amazon Connect Customer Profiles Identity Resolution quando si utilizza Agent Workspace. Ecco cosa succede ai casi esistenti quando i profili vengono uniti:
I casi rimangono legati all’ID del profilo originale dopo l’unione.
I casi non vengono consolidati automaticamente tra i profili uniti.
Non esiste un metodo supportato per riassociare un caso esistente a un altro profilo. Usa [CreateCase](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-cases_CreateCase.html)e [CreateRelatedItem](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-cases_CreateRelatedItem.html)come soluzione alternativa se devi consolidare i casi manualmente.
Quando viene abilitata Risoluzione delle identità, viene specificato quanto segue:
+ Quando il processo di risoluzione delle identità deve essere eseguito su base settimanale. Per impostazione predefinita, viene eseguito il sabato alle 00:00 UTC.
+ Il bucket Amazon S3 in cui il processo di risoluzione delle identità deve scrivere i risultati del processo di abbinamento automatico dei profili. Se non disponi di un bucket S3, avrai la possibilità di creane uno durante il processo di abilitazione.
[Puoi interrogare il bucket Amazon S3 o utilizzare l'[GetMatches](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_GetMatches.html)API per filtrare i risultati in base ai punteggi di affidabilità.](how-identity-resolution-works.md#confidence-score)
Dopo aver abilitato Risoluzione delle identità, viene visualizzata l'opzione per [creare criteri di consolidamento](create-consolidation-criteria.md) per il processo di unione automatica opzionale.
**Per abilitare Risoluzione delle identità**
1. È necessario disporre di un dominio Profili cliente abilitato per l'istanza. Per istruzioni, consulta [Abilitare i profili dei clienti per l’istanza Amazon Connect](enable-customer-profiles.md).
1. Nel riquadro di navigazione, scegli **Profili dei clienti**.
1. Nella sezione **Risoluzione delle identità**, scegli **Abilita risoluzione delle identità**.
![\[La pagina Profili cliente Amazon Connect, il pulsante Abilita risoluzione delle identità.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-enable-ir.png)
1. Nella finestra pop-up **Risoluzione delle identità**, scegli **Abilita risoluzione delle identità**.
![\[La pagina Profili cliente Amazon Connect, il pulsante Abilita risoluzione delle identità.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-enable-ir-2.png)
1. Nella pagina **Abilita Risoluzione delle identità**, specifica la data e l'ora in cui si desidera eseguire il processo di risoluzione delle identità.
1. Se desideri esaminare il profilo corrispondente IDs da un bucket Amazon S3, **seleziona Write profile ID matches to Amazon** S3. Altrimenti, puoi utilizzare l'[GetMatches](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_GetMatches.html)API per esaminare i profili corrispondenti.
**Nota**
Se abiliti automaticamente le unioni, non riceverai il profilo corrispondente. IDs
1. Specifica il bucket Amazon S3 in cui il processo di risoluzione delle identità deve scrivere le corrispondenze del profilo.
Si raccomanda l'applicazione di una policy per evitare un errore di sicurezza “confused deputy”. Per maggiori informazioni e un esempio di policy, consulta [Prevenzione del problema "confused deputy" tra servizi per Profili cliente Amazon Connect](cross-service-confused-deputy-prevention.md#customer-profiles-cross-service).
1. Al termine, scegli **Abilita risoluzione delle identità**. Sia la corrispondenza basata su regole che la corrispondenza basata su ML vengono abilitate dopo aver abilitato Risoluzione delle identità. Dalla pagina Risoluzione delle identità è possibile disabilitarne uno o entrambi. Per ulteriori informazioni, consulta [Disabilita la risoluzione delle identità in Amazon Connect Customer Profiles](disable-identity-resolution.md).
1. Corrispondenza basata su regole per Risoluzione delle identità:
1. Dopo aver abilitato la corrispondenza basata su regole con un nuovo dominio, la corrispondenza verrà avviata immediatamente se si configura un'integrazione e l'integrazione è in esecuzione.
1. Dopo aver abilitato la corrispondenza basata su regole con un dominio esistente, il processo di corrispondenza inizierà entro un'ora.
1. Corrispondenza basata su ML per Risoluzione delle identità:
1. Dopo aver abilitato Risoluzione delle identità, il processo di risoluzione delle identità viene eseguito per la prima volta entro 24 ore.
**Nota**
Prima di eseguire un processo di risoluzione delle identità per la prima volta su un nuovo dominio Profili cliente, ti consigliamo di controllare le metriche del profilo per assicurarti che i profili siano stati creati. Altrimenti, non ci saranno risultati corrispondenti.
1. Potresti voler impostare criteri di consolidamento per l'unione automatica di profili corrispondenti. In tal caso, vedi [Configurazione dei criteri di consolidamento per Risoluzione delle identità in Amazon Connect](create-consolidation-criteria.md).
# Configurazione dei criteri di consolidamento per Risoluzione delle identità in Amazon Connect
**Nota**
È necessario [abilitare Risoluzione delle identità](#create-consolidation-criteria) per accedere all'opzione per creare criteri di consolidamento utilizzando la console di amministrazione di Amazon Connect.
Quando un processo di risoluzione delle identità rileva profili simili, il processo può unirli automaticamente in un profilo unificato in base ai criteri di consolidamento specificati dall'utente.
Gli attributi selezionati vengono confrontati tra tutti i profili simili in un gruppo di corrispondenza per ottenere una corrispondenza esatta. Ad esempio, se `email` viene specificato come attributo nei criteri, tutti i profili simili in un gruppo di corrispondenze che hanno esattamente lo stesso valore di `email address` vengono uniti in un profilo unificato.
**Suggerimento**
Se desideri configurare la tua logica di fusione, usa l'API. [MergeProfiles](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_MergeProfiles.html)
## Limits
È possibile selezionare qualsiasi attributo dal [profilo standard](standard-profile-definition.md) per confrontare profili simili. Ad esempio, è possibile scegliere il numero di telefono, l'indirizzo e-mail e il nome, oltre agli attributi personalizzati.
È possibile specificare un valore fino a:
+ 10 criteri di consolidamento
+ 20 attributi per criterio
## Suggerimenti per la creazione di criteri rigorosi
Per migliorare il targeting dei profili univoci ed evitare il consolidamento di profili che non sono duplicati, sono consigliati i seguenti passaggi:
+ Seleziona gli attributi in grado di identificare in modo univoco un cliente e che probabilmente non saranno gli stessi per tutti i clienti, come un numero di conto o un documento di identità ufficiale.
+ Evita i criteri a singolo attributo. Seleziona più attributi per creare una combinazione di attributi per migliorare il targeting. Esempio:
+ **Il numero di telefono** con **nome**, **secondo nome** e **cognome** è un criterio più forte
rispetto a
+ Solo **numero di telefono**, oppure
+ Solo la combinazione di **nome, secondo nome, cognome**
+ Seleziona tutti gli attributi all'interno di un gruppo di attributi specifico, se applicabile. Ad esempio, se desideri utilizzare il nome, seleziona tutti gli attributi del nome correlati: **Nome, Secondo nome, Cognome**. Se desideri utilizzare l'indirizzo aziendale, seleziona tutti gli attributi relativi all'indirizzo aziendale.
+ Includi nei criteri uno dei seguenti attributi in grado di identificare in modo univoco un cliente in combinazione con altri attributi:
+ Numero account
+ Numero di telefono
+ Email
## Come impostare criteri di unione automatica
Prima di impostare i criteri di consolidamento per l'unione automatica, ti consigliamo di esaminare [Come funziona il processo di unione automatica](how-identity-resolution-works.md#consolidation-criteria-how-it-works).
1. Dopo aver abilitato la risoluzione delle identità, nella pagina **Risoluzione delle identità** è possibile impostare i criteri di unione automatica. Scegli **Crea criteri di consolidamento**.
1. Se ricevi una finestra di dialogo **Timestamp mancante**, è consigliabile aggiungere nuovi attributi di timestamp ai tipi di oggetti personalizzati prima di continuare. Per informazioni, consulta [Timestamp mancante per i conflitti tra i profili](#missing-timestamp-for-profile-conflicts).
1. Nella sezione **Conflitti tra profili**, scegli come risolvere i conflitti tra i profilo quando due o più record presentano conflitti.
1. Nella sezione **Criteri di consolidamento**, crea uno o più criteri. È consigliabile includere almeno due o più attributi per criterio.
## Timestamp mancante per i conflitti tra i profili
Il messaggio **Timestamp mancante** viene visualizzato se si dispone di mappature personalizzate dei tipi di oggetto.
Utilizza l'[PutProfileObjectType](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_PutProfileObjectType.html)API per aggiungere i seguenti nuovi attributi al tipo di oggetto personalizzato:
+ `Fields.sourceLastUpdatedTimestamp`
+ `sourceLastUpdatedTimestampFormat`
Se l'attributo timestamp non è specificato, è possibile continuare a creare criteri di consolidamento, tuttavia, viene utilizzato un timestamp predefinito che indica quando i record sono stati inseriti in Profili cliente. Si consiglia di aggiungere i nuovi attributi prima di creare i criteri di consolidamento.
Se hai già definito un tipo di oggetto personalizzato e desideri aggiornare il tipo di oggetto personalizzato, viene eseguito un backfill pianificato ogni settimana per aggiornare i profili esistenti con `Fields.sourceLastUpdatedTimestamp`. Per utilizzare la procedura di backfill programmato:
1. Aggiorna il tipo di oggetto del tuo profilo personalizzato utilizzando l'[PutProfileObjectType](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_PutProfileObjectType.html)API.
1. Dopo aver aggiornato il tipo di oggetto del profilo personalizzato, apri un [ticket Supporto](https://console.aws.amazon.com/support/home) e viene pianificato il backfill per l'utente. Il backfill programmato durerà fino alla fine di febbraio 2022.
In alternativa, puoi eliminare e quindi ricreare quello che ingestion/connector hai per il tuo dominio che utilizza il tipo di oggetto personalizzato. Tutti i dati verranno reinseriti utilizzando il tipo di oggetto aggiornato e verranno analizzati da `Fields.sourceLastUpdatedTimestamp`.
## Esempio: come vengono applicati i criteri di esempio
In questo esempio ci sono tre criteri:
+ **Risolvi i conflitti tra profili** è impostato su **Usa ultimo timestamp aggiornato**. Ciò significa che quando due campi hanno valori in conflitto, Risoluzione delle identità utilizzerà l'ultimo timestamp aggiornato per determinare quale valore utilizzare.
+ Criterio 1:
+ Nome, Cognome
+ Email
+ Criterio 2:
+ Numero di telefono
Questi criteri vengono applicati ai seguenti profili:
+ Profilo A
+ John Doe [ultimo aggiornamento alle **05:00**a]
+ doefamily@anyemail.com [ultimo aggiornamento alle **05:00**a]
+ 555-555-5555 [ultimo aggiornamento alle **07:00**a]
+ Profilo B
+ John Doe [ultimo aggiornamento alle **04:00**a]
+ doefamily@anyemail.com [ultimo aggiornamento alle **06:00**a]
+ 555-555-555 **6** [ultimo aggiornamento alle *04:00*a]
+ Profilo C
+ **Jane** Doe [ultimo aggiornamento alle **06:00**a]
+ doefamily@anyemail.com [ultimo aggiornamento alle **07:00**a]
+ 555-555-5555 [ultimo aggiornamento alle **06:00**a]
Di seguito sono riportati i risultati dell'applicazione del Criterio 1:
+ I profili A e B vengono uniti = Profilo AB
Il risultato è ProfileAb, simile a quello nell'esempio seguente:
+ John Doe [ultimo aggiornamento alle **05:00**a]
+ doefamily@anyemail.com [ultimo aggiornamento alle **07:00**a]
+ 555-555-555 **5** [ultimo aggiornamento alle **06:00**a]
Poiché esiste un conflitto tra i numeri di telefono, Risoluzione delle identità utilizza l'ultimo timestamp per scegliere il numero 555-555-555.
Successivamente, viene applicato il Criterio 2. Di seguito sono riportati i risultati:
+ I profili AB e C vengono uniti = Profilo ABC
Il risultato è Profilo ABC, simile a quello nell'esempio seguente:
+ **Jane** Doe [ultimo aggiornamento alle **06:00**a]
+ doefamily@anyemail.com [ultimo aggiornamento alle **07:00**a]
+ 555-555-555 **5** [ultimo aggiornamento alle **07:00**a]
Risoluzione delle identità utilizza il nome, il cognome e l'e-mail del Profilo C perché hanno i timestamp più recenti.
# Machine learning per Risoluzione delle identità in Amazon Connect
Risoluzione delle identità in Amazon Connect trova automaticamente profili simili e ti aiuta a consolidarli. Gli argomenti in questa sezione descrivono come configurare la corrispondenza di machine learning per consolidare i profili duplicati come parte del processo di unione automatica.
**Topics**
+ [Come funziona machine learning con Risoluzione delle identità](how-identity-resolution-works.md)
+ [Configurazione del machine learning per Risoluzione delle identità](setup-machine-learning-matching.md)
# Come funziona machine learning con Risoluzione delle identità in Amazon Connect
Questo argomento descrive come Risoluzione delle identità esegue la corrispondenza automatica dei profili e, se configurato, come unisce automaticamente profili simili.
## Corrispondenza automatica dei profili
Per identificare profili simili, Risoluzione delle identità utilizza il machine learning per esaminare i seguenti attributi delle informazioni di identificazione personale (PII) in ogni profilo:
+ Nome: tutti i nomi vengono esaminati per verificarne la somiglianza, inclusi nome, secondo nome e cognome.
+ E-mail: tutti gli indirizzi e-mail vengono esaminati per verificarne la somiglianza, inclusi quelli personali e quelli aziendali. Non rispettano la distinzione tra maiuscole e minuscole.
+ Numero di telefono: tutti i numeri di telefono e i formati vengono esaminati per verificarne la somiglianza, inclusi telefono di casa, telefono cellulare e telefono aziendale.
+ Indirizzo: tutti i tipi e i formati di indirizzo vengono esaminati per verificarne la somiglianza, inclusi indirizzo aziendale, indirizzo postale, indirizzo di spedizione e indirizzo di fatturazione.
+ Data di nascita: tutte le date e i formati di nascita vengono esaminati per verificarne la somiglianza.
Utilizza queste informazioni per creare gruppi di abbinamenti di profili simili.
### Gruppi di corrispondenza
Un gruppo di corrispondenza è composto da tutti i profili simili che rappresentano un cliente. Ogni gruppo di corrispondenza contiene le informazioni seguenti:
+ Un ID di corrispondenza, che identifica in modo univoco il gruppo di due o più profili simili che rappresentano un contatto
+ Il numero di profili IDs nel gruppo di gioco
+ Un punteggio di attendibilità associato al gruppo di corrispondenza
### Punteggio di attendibilità
Dopo l'esecuzione del processo di abbinamento automatico, puoi interrogare il bucket S3 o utilizzare l'[GetMatches](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_GetMatches.html)API per filtrare i risultati in base ai punteggi di confidenza. Ad esempio, è possibile filtrare le corrispondenze ad alta confidenza per un'ulteriore revisione.
Un punteggio di attendibilità è un numero compreso tra 0 e 1 che rappresenta il livello di attendibilità dell'assegnazione dei profili a un gruppo di corrispondenza. Un punteggio pari a 1 indica probabilmente una corrispondenza esatta.
## Unione automatica di profili simili
Dopo che i profili sono stati abbinati, il processo di risoluzione delle identità può facoltativamente unire profili simili in base ai criteri dell'utente. Se elimini o aggiorni i criteri, i criteri aggiornati vengono applicati a profili simili nell'esecuzione successiva.
**Importante**
È impossibile annullare il processo di consolidamento. Consigliamo vivamente di utilizzare l'[GetAutoMergingPreview](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_GetAutoMergingPreview.html)API per eseguire a secco il processo di unione automatica prima di eseguire l'Identity Resolution Job.
**Nota**
Quando si uniscono due profili, i campi del profilo compilati manualmente tramite una chiamata API o lo spazio di lavoro dell’agente non verranno sovrascritti dai campi del profilo acquisiti automaticamente da un’integrazione o da una mappatura personalizzata dei tipi di oggetto.
Ad esempio, supponiamo che un profilo venga creato manualmente con FirstName «John» da un agente nell'Agent Workspace. Un altro profilo viene creato utilizzando un'integrazione S3 con FirstName «Peter». Se questi profili vengono uniti automaticamente, il FirstName «John» verrà mantenuto.
### Come funziona il processo di unione automatica
+ **Tutti gli attributi selezionati in un criterio di consolidamento sono collegati a criteri `AND` con un confronto esatto dei valori prima dell'unione**.
+ Ad esempio, quando nei criteri vengono specificati più attributi, ad esempio `email address` e `phone number`, tutti i profili simili in un gruppo di corrispondenza che hanno lo stesso identico valore di `email address` e `phone number` vengono uniti.
+ Se uno o più profili simili in un gruppo di corrispondenza hanno un valore diverso o un valore mancante per uno o più attributi di un criterio, i profili simili vengono uniti.
Ad esempio, un gruppo di corrispondenza può essere composto da cinque profili simili di cui tre profili consolidati, poiché questi tre profili soddisfano i criteri. Gli altri due profili non vengono uniti perché non soddisfano i criteri.
+ **I criteri multipli vengono valutati in ordine di priorità a partire dal Criterio 1**.
+ La sequenza in cui vengono applicati i criteri di consolidamento. Inizia con il Criterio 1 come priorità massima e il Criterio 10 come priorità più bassa.
+ Dopo aver applicato un criterio, il processo di risoluzione delle identità applica il criterio successivo ai profili consolidati e ai restanti profili simili in un gruppo di corrispondenza.
+ Possono essere presenti al massimo 10 criteri di consolidamento.
+ **Ciascun criterio viene eseguito in modo indipendente come `OR` in combinazione con altri criteri**.
+ Quando si utilizzano più criteri, ogni criterio viene applicato singolarmente e in ordine di priorità prima che il processo di risoluzione delle identità passi ai criteri successivi.
+ Tutti i criteri vengono applicati nella sequenza in cui li hai elencati. Non importa se i criteri falliscono o riescono a consolidare profili simili in un gruppo di riferimento.
+ **Per impostazione predefinita, i conflitti tra i profili vengono gestiti in base all'attualità**.
+ Quando due o più profili simili in un gruppo di corrispondenza soddisfano un criterio di consolidamento, il profilo consolidato risultante viene creato confrontando ogni valore degli attributi di profilo che costituiscono profili simili.
+ Ogni attributo può avere una corrispondenza esatta in termini di valore. In questo caso, è possibile selezionare qualsiasi valore per quell'attributo.
+ In caso di conflitto tra i valori di due o più profili simili costituenti, viene scelto l'attributo aggiornato più di recente.
Ad esempio, se Jane Doe ha tre valori diversi nell'attributo `Address` dei profili simili che costituiscono profili simili, la risoluzione delle identità sceglie l'indirizzo più recente per creare il profilo unificato.
+ Per impostazione predefinita, il **timestamp dell'ultimo aggiornamento** viene utilizzato per determinare il record aggiornato più di recente.
+ **I conflitti tra i profili vengono gestiti in base al tipo di oggetto di origine e all'attualità**.
+ È inoltre possibile modificare il comportamento predefinito di risoluzione dei conflitti per scegliere un profilo costitutivo simile da una fonte specifica come fonte di attendibilità per favorire la risoluzione dei conflitti.
+ Se desideri specificare un'origine dati da utilizzare per i conflitti di profili, è possibile scegliere uno dei tuoi tipi di oggetto come origine dati selezionando **Origine con l'ultimo timestamp aggiornato**.
+ Il record aggiornato più di recente del tipo di oggetto specificato viene utilizzato per risolvere i conflitti tra i profili.
+ **Il timestamp dell'ultimo aggiornamento identifica il record aggiornato più di recente**.
+ L'attributo timestamp associato al tipo di oggetto del record di origine viene utilizzato per identificare quale record è stato aggiornato più di recente.
+ Se l'attributo timestamp non è disponibile per il tipo di oggetto, viene utilizzato il timestamp in base al quale il record è stato inserito nel dominio Profili cliente.
+ Se disponi di tipi di oggetti personalizzati, è necessario aggiungere timestamp. Per ulteriori informazioni, consulta [Timestamp mancante per i conflitti tra i profili](create-consolidation-criteria.md#missing-timestamp-for-profile-conflicts).
+ **Il consolidamento è un processo unidirezionale e non può essere annullato**.
+ Scegli attentamente i criteri prima di iniziare il processo di consolidamento. Per ulteriori informazioni, consulta [Suggerimenti per la creazione di criteri rigorosi](create-consolidation-criteria.md#tips-for-creating-consolidation-criteria).
+ Usa l'[GetAutoMergingPreview](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_GetAutoMergingPreview.html)API per testare le impostazioni di fusione automatica della tua Identity Resolution senza unire i tuoi dati.
Per un esempio in cui viene illustrato come vengono applicati i criteri, consulta [Esempio: come vengono applicati i criteri di esempio](create-consolidation-criteria.md#criteria-examples).
# Configurazione del machine learning per Risoluzione delle identità in Amazon Connect
## Modifica della pianificazione delle esecuzioni di abbinamento di machine learning
![\[Modifica della pianificazione delle esecuzioni di abbinamento di machine learning.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/machine-learning-ir-edit-run-schedule.png)
## Modifica delle corrispondenze di unione di machine learning
![\[Modifica delle corrispondenze di unione di machine learning.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/machine-learning-ir-edit-merge-matches.png)
## Modifica della posizione delle corrispondenze di machine learning
![\[Modifica della posizione delle corrispondenze di machine learning.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/machine-learning-ir-edit-match-location.png)
# Abbinamento basato su regole per Risoluzione delle identità in Amazon Connect
Risoluzione delle identità in AC trova automaticamente profili simili e ti aiuta a consolidarli. Negli argomenti di questa sezione viene illustrato come configurare la risoluzione delle identità basata su regole per consolidare i profili duplicati come parte del processo di unione automatica.
**Topics**
+ [Come funziona la risoluzione delle identità basata su regole](how-rule-based-identity-resolution-works.md)
+ [Configurazione della corrispondenza basata su regole per Risoluzione delle identità](setup-rule-based-matching.md)
+ [Configurazione delle regole di corrispondenza per Risoluzione delle identità basata su regole](setup-matching-rule-examples.md)
# Come funziona la risoluzione delle identità basata su regole in Amazon Connect
Questo argomento descrive come la risoluzione delle identità basata su regole esegue la corrispondenza automatica dei profili e come unisce automaticamente profili simili.
## Corrispondenza automatica dei profili
Per identificare profili simili, la risoluzione delle identità basata su regole utilizza un elenco di [ attributi delle regole di corrispondenza](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_MatchingRule.html) per abbinare ogni profilo. Sono supportati fino a 15 MatchingRule attributi in. [MatchingRules](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_RuleBasedMatchingRequest.html#customerprofiles-Type-RuleBasedMatchingRequest-MatchingRules)
### Regole di corrispondenza
Di seguito è riportato un elenco degli [ MatchingRule](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_MatchingRule.html)attributi che possono essere utilizzati. È possibile configurare fino a 15 livelli di regole di corrispondenza. Per ogni regola di abbinamento, è possibile utilizzare i seguenti attributi di Informazioni di identificazione personale (PII) in ogni profilo:
+ **AccountNumber**
+ **Address.Address**: Tutti gli indirizzi specificati in [Selettore del tipo di attributo](#rule-based-attribute-type-selector) vengono esaminati per verificarne la somiglianza, inclusi Address,, e BusinessAddress MaillingAddress ShippingAddress
+ **Address.City**: viene verificata la somiglianza di tutti gli indirizzi specificati in, inclusi Indirizzo,, e [Selettore del tipo di attributo](#rule-based-attribute-type-selector) BusinessAddress MaillingAddress ShippingAddress
+ **Address.Country**: Tutti gli indirizzi specificati in [Selettore del tipo di attributo](#rule-based-attribute-type-selector) vengono esaminati per verificarne la somiglianza, inclusi Indirizzo,, e BusinessAddress MaillingAddress ShippingAddress
+ **Address.County**: Tutti gli indirizzi specificati in [Selettore del tipo di attributo](#rule-based-attribute-type-selector) vengono esaminati per verificarne la somiglianza, inclusi Indirizzo,, e BusinessAddress MaillingAddress ShippingAddress
+ **Indirizzo. PostalCode**: tutti gli indirizzi specificati in [Selettore del tipo di attributo](#rule-based-attribute-type-selector) vengono esaminati per verificarne la somiglianza, inclusi Indirizzo, BusinessAddress MaillingAddress, e ShippingAddress
+ **Address.State**: tutti gli indirizzi specificati in [Selettore del tipo di attributo](#rule-based-attribute-type-selector) vengono esaminati per verificarne la somiglianza, inclusi Address,, e BusinessAddress MaillingAddress ShippingAddress
+ **Address.Province**: [Selettore del tipo di attributo](#rule-based-attribute-type-selector) vengono esaminati tutti gli indirizzi specificati in per verificarne la somiglianza, inclusi Indirizzo,, e BusinessAddress MaillingAddress ShippingAddress
+ **PhoneNumber**: I numeri di telefono specificati in [Selettore del tipo di attributo](#rule-based-attribute-type-selector) vengono esaminati per verificarne la somiglianza, inclusi, e. PhoneNumber HomePhoneNumber MobilePhoneNumber
+ **EmailAddress**: Tutti gli indirizzi e-mail specificati in [Selettore del tipo di attributo](#rule-based-attribute-type-selector) vengono esaminati per verificarne la somiglianza, inclusi EmailAddress, e BusinessEmailAddress PersonalEmailAddress
+ **BirthDate**
+ **BusinessName**
+ **FirstName**
+ **LastName**
+ **MiddleName**
+ **Gender**
+ **Qualsiasi attributo di profilo personalizzato con il prefisso *Attributes***
Le regole di corrispondenza vengono elaborate in base alla priorità. Ad esempio, la prima regola dovrebbe essere la regola più ottimizzata da definire e dovrebbe essere utilizzata per ottenere il risultato più accurato.
### Selettore del tipo di attributo
Il Selettore di tipi di attributo contiene informazioni di configurazione fondamentali per la risoluzione delle identità basata su regole, facilitando la corrispondenza dei profili. Ciò consente di ottimizzare il confronto dei profili tra i tipi di attributi e di selezionare gli attributi chiave per la corrispondenza all'interno di ciascun tipo. All'interno di questa funzionalità, è possibile configurare tre tipi di attributi distinti, permettendo un controllo preciso sul processo di corrispondenza.
+ **Tipo Email**
+ Puoi scegliere tra EmailAddress BusinessEmailAddress, e PersonalEmailAddress
+ **PhoneNumber tipo**
+ Puoi scegliere tra PhoneNumberNumber HomePhoneNumber, e MobilePhoneNumber
+ **Tipo Address**
+ Puoi scegliere tra Indirizzo BusinessAddress, MaillingAddress, e ShippingAddress
Puoi scegliere `ONE_TO_ONE` o `MANY_TO_MANY` come AttributeMatchingModel. Quando scegli `MANY_TO_MANY`, il sistema può abbinare gli attributi tra i sottotipi di un tipo di attributo. Ad esempio, se il valore del EmailAddress campo del profilo A e il valore del BusinessEmailAddress campo del profilo B corrispondono, i due profili corrispondono in base al EmailAddress tipo. Quando scegli `ONE_TO_ONE`, il sistema può abbinare solo se i sottotipi corrispondono esattamente. Ad esempio, solo quando il valore del EmailAddress campo del profilo A e il valore del EmailAddress campo del profilo B corrispondono, i due profili corrispondono sul EmailAddress tipo.
**Livello massimo consentito della regola per la corrispondenza**
È possibile configurare il livello massimo di regole che desideri utilizzare per abbinare profili simili. Ad esempio, se il livello massimo consentito della regola per la corrispondenza è 5, il sistema non troverà profili simili utilizzando il livello di regola 6.
### Gruppi di corrispondenza
Un gruppo di corrispondenza è composto da tutti i profili simili che rappresentano un cliente. Ogni gruppo di corrispondenza contiene le informazioni seguenti:
+ Un ID di corrispondenza, che identifica in modo univoco il gruppo di due o più profili simili che rappresentano un contatto
+ Il numero di profili IDs nel gruppo di gioco
### Stato della corrispondenza
+ **PENDING**
Il primo stato dopo la configurazione di una regola di corrispondenza basata su regole. Se si tratta di un dominio esistente, la risoluzione delle identità basata su regole attende 1 ora prima di creare la regola di corrispondenza. Se si tratta di un nuovo dominio, il sistema salterà la fase **PENDING**.
+ **IN\$1PROGRESS**
Il sistema sta creando la regola di corrispondenza basata su regole. In questo stato, il sistema sta valutando i dati esistenti e non è più possibile modificare la configurazione di corrispondenza basata su regole.
+ **ACTIVE**
La regola è pronta per l'uso. È possibile modificare la regola un giorno dopo che lo stato è **ACTIVE**.
### Come funziona il processo di corrispondenza automatica
Dopo aver creato un nuovo dominio di Profili cliente Amazon Connect con la corrispondenza basata su regole, la risoluzione delle identità basata su regole corrisponderà profili simili in base alla regola specificata durante l'importazione dei profili. Se la configurazione della corrispondenza basata su regole viene aggiornata, Profili cliente inizierà a rivalutare i profili del dominio utilizzando la nuova configurazione tra un'ora.
Se la corrispondenza basata su regole con un dominio esistente viene abilitata, il sistema passerà allo stato **PENDING** e inizierà a valutare i profili esistenti nel dominio utilizzando la nuova configurazione tra un'ora. Il tempo necessario per completare la valutazione dei profili dipende dal numero di profili esistenti.
+ **Per impostazione predefinita, se non viene specificata alcuna regola personalizzata, viene applicata la regola predefinita**.
+ I profili cliente Amazon Connect fornisce una regola di corrispondenza predefinita se non viene fornita una regola di corrispondenza personalizzata. È possibile controllare la regola di corrispondenza personalizzata qui.
+ **Tutti i record verranno sottoposti alle regole di corrispondenza basate su regole.**
+ Il sistema valuta ogni livello della regola di corrispondenza fino a quando non viene identificata una corrispondenza o fino al raggiungimento del livello massimo consentito per la regola di corrispondenza. Il processo di valutazione inizia al livello 1 della regola, dove viene analizzato il record. Se non viene rilevato alcun gruppo corrispondente, il sistema procede a valutare i livelli di regola successivi, cercando un gruppo di corrispondenza fino a quando non viene trovata una corrispondenza o non viene raggiunto il livello di regola massimo consentito per la corrispondenza.
+ **Tutti gli attributi di un singolo livello di regola di corrispondenza sono collegati utilizzando una relazione *E***
+ Quando sono presenti più attributi all'interno di un singolo livello di regola, questi sono interconnessi da una relazione E. Durante la corrispondenza dei profili, tutti i valori degli attributi devono essere allineati affinché i profili vengano assegnati allo stesso gruppo di corrispondenza. Ad esempio, solo quando i valori di tutti gli attributi sono identici, i profili vengono considerati come corrispondenze e raggruppati per un'ulteriore elaborazione.
+ **Tutti gli attributi in un selettore del tipo di attributo sono collegati a una relazione *OR***
+ Quando si specificano gli attributi all'interno del selettore del tipo di attributo, gli attributi dello stesso tipo vengono collegati tramite una relazione OR. Ad esempio, considera il PhoneNumber tipo in cui HomePhoneNumber BusinessPhoneNumber vengono utilizzati. In questo scenario, è possibile abbinare due profili se sono HomePhoneNumber o sono BusinessPhoneNumber allineati. Di conseguenza, il processo di corrispondenza consente corrispondenze flessibili basate su numeri di telefono di casa o di lavoro.
+ **Il risultato della partita viene infine ottimizzato.**
+ A causa della natura quasi in tempo reale della corrispondenza dei profili nel sistema, esiste la possibilità che un gruppo corrispondente al tuo profilo si trovi a un livello di regola inferiore (meno ottimizzato). Tuttavia, se una corrispondenza è disponibile a un livello di regola superiore (più ottimizzato), il sistema assegna il profilo a quel particolare gruppo.
**Nota**
Quando la risoluzione delle identità esegue la corrispondenza basata su regole, l'ordine in cui verranno elaborate le regole configurate dipende dal modo in cui i dati vengono importati. Ad esempio, se configuri le regole 1 e 2, la regola 2 potrebbe essere elaborata prima della regola 1. L'ordine di elaborazione potrebbe essere modificato, ma il risultato finale sarà sempre lo stesso.
## Unione automatica di profili simili
Dopo che i profili sono stati abbinati, l'Identity Resolution Job può facoltativamente unire profili simili in base a quanto specificato nella [MaxAllowedRuleLevelForMerging](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_RuleBasedMatchingRequest.html)configurazione di corrispondenza basata su regole.
**Importante**
È impossibile annullare il processo di consolidamento. Si consiglia di attivare prima l'abbinamento solo per valutare il risultato della partita utilizzando e. ListMatches GetSimiliarProfiles APIs Puoi attivare la fusione impostando l'[MaxAllowedRuleLevelForMerging](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_RuleBasedMatchingRequest.html)utilizzo dell'[UpdateDomain](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_UpdateDomain.html)API.
**Nota**
Quando si uniscono due profili, i campi del profilo compilati manualmente tramite una chiamata API o lo spazio di lavoro dell’agente non verranno sovrascritti dai campi del profilo acquisiti automaticamente da un’integrazione o da una mappatura personalizzata dei tipi di oggetto.
Ad esempio, supponiamo che un profilo venga creato manualmente con FirstName «John» da un agente nell'Agent Workspace. Un altro profilo viene creato utilizzando un'integrazione S3 con FirstName «Peter». Se questi profili vengono uniti automaticamente, il FirstName «John» verrà mantenuto.
# Configurazione dell’abbinamento basato su regole per la Risoluzione delle identità in Amazon Connect
Questo argomento fornisce una guida illustrativa dei passaggi utilizzati per modificare i tipi di attributi di abbinamento basato su regole, le regole dell’abbinamento basato su regole, le regole di unione di abbinamento basato su regole e le posizioni dell’abbinamento basato su regole. Viene illustrato anche come reimpostare le regole dell’abbinamento basato su regole.
## Modifica dei tipi di attributi corrispondenti basati su regole
![\[Modifica dei tipi di attributi corrispondenti basati su regole.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/rule-based-edit-attribute-types.png)
## Modifica delle regole di corrispondenza basate su regole
![\[Modifica delle regole di corrispondenza basate su regole.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/rule-based-edit-matching-rules.png)
## Reimpostazione delle regole di corrispondenza basate su regole
![\[Reimpostazione delle regole di corrispondenza basate su regole.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/rule-based-edit-reset-rules.png)
## Modifica delle regole di corrispondenza e unione basate su regole
![\[Modifica delle regole di corrispondenza e unione basate su regole\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/rule-based-edit-merge-rules.png)
## Modifica della posizione della corrispondenza basata su regole
![\[Modifica della posizione della corrispondenza basata su regole.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/rule-based-match-location.png)
# Configurazione delle regole di abbinamento per la Risoluzione delle identità in Amazon Connect
## Limits
È possibile selezionare qualsiasi attributo dal profilo standard per confrontare profili simili. Ad esempio, è possibile scegliere il numero di telefono, l'indirizzo e-mail e il nome, oltre agli attributi personalizzati.
È possibile creare una regola di corrispondenza basata su regole con le seguenti limitazioni:
+ 15 livelli di regole
+ Ogni livello di regola può contenere fino a 15 attributi di profilo
## Suggerimenti
Per migliorare il targeting dei profili univoci ed evitare il consolidamento di profili che non sono duplicati, sono consigliati i seguenti suggerimenti:
+ Includi almeno un attributo di cardinalità elevata che possa identificare in modo univoco un cliente e che probabilmente non sia lo stesso per tutti i clienti, ad esempio un numero di telefono, un indirizzo e-mail o un numero di conto.
+ Evita di utilizzare attributi di profilo che possono appartenere a identità diverse senza un attributo di cardinalità elevata.
+ Il **Numero di telefono** con **Nome**, **Cognome** è una regola più forte rispetto alla sola combinazione di **Nome**, **Cognome**.
+ Se a un livello di regola, tutti gli attributi di profilo di quella regola sono attributi a bassa cardinalità (l’attributo che può appartenere a più di 500 profili diversi), Profili dei clienti non tenterà di abbinare al profilo. Se durante la creazione di un dominio viene configurato un attributo, verrà visualizzato il seguente messaggio SQS nel DLQ:
+ Tutti gli attributi a livello di regola x sono associati a più di 500 record.
+ Abilita sempre prima **Match only**, controlla i risultati della partita e abilita l'unione impostando solo **MaxAllowedRuleLevelForMerging**se sei soddisfatto dei risultati della partita.
## Risolvi i conflitti tra i profili per l’unione dei profili
È possibile definire quale record utilizzare quando il valore di un attributo di due o più profili simili è diverso, ad esempio record di indirizzi in conflitto.
**Timestamp dell'ultimo aggiornamento**
Per impostazione predefinita, i conflitti tra i profili vengono gestiti in base all'attualità. In caso di conflitto tra i valori di due o più profili simili, viene scelto l'attributo aggiornato più di recente.
**Fonte con timestamp dell'ultimo aggiornamento**
Consente di dare priorità ai record di un tipo di oggetto specifico come origine dati per la gestione dei conflitti tra profili. In caso di conflitto tra i valori di due o più profili simili, viene scelto l'attributo aggiornato più di recente del tipo di oggetto specificato.
Se nel tipo di oggetto non è specificato un timestamp, viene utilizzata la data in cui il record è stato importato in Profili cliente. Origine con il timestamp dell’ultimo aggiornamento non è disponibile se non è stata configurata alcuna integrazione. Quando viene aggiunta un'integrazione, i tipi di oggetto saranno disponibili come origine per questa opzione.
## Timestamp mancante per i conflitti tra i profili
Il messaggio Timestamp mancante viene visualizzato se si dispone di mappature personalizzate dei tipi di oggetto.
Utilizza l'[PutProfileObjectType](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_PutProfileObjectType.html)API per aggiungere i seguenti nuovi attributi al tipo di oggetto personalizzato:
+ `Fields.sourceLastUpdatedTimestamp`
+ `sourceLastUpdatedTimestampFormat`
Se l'attributo timestamp non è specificato, è possibile continuare a creare criteri di consolidamento, tuttavia, viene utilizzato un timestamp predefinito che indica quando i record sono stati inseriti in Profili cliente. Si consiglia di aggiungere i nuovi attributi prima di creare i criteri di consolidamento.
Se hai già definito un tipo di oggetto personalizzato e desideri aggiornare il tipo di oggetto personalizzato, viene eseguito un backfill pianificato ogni settimana per aggiornare i profili esistenti con `Fields.sourceLastUpdatedTimestamp`. Per attivare il backfill pianificato, completare la procedura seguente:
1. Aggiorna il tipo di oggetto del tuo profilo personalizzato utilizzando l'[PutProfileObjectType](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_PutProfileObjectType.html)API.
1. Dopo aver aggiornato il tipo di oggetto del profilo personalizzato, apri un [ticket Supporto AWS](https://console.aws.amazon.com/support/home).
1. AWS pianificherà il backfill per tuo conto. Il backfill programmato durerà fino alla fine di febbraio 2022.
In alternativa, è possibile eliminare e quindi ricreare l'importazione/connettore a disposizione per il dominio che utilizza il tipo di oggetto personalizzato. Tutti i dati verranno reinseriti utilizzando il tipo di oggetto aggiornato e verranno analizzati da `Fields.sourceLastUpdatedTimestamp`.
## Esempio: come funziona la corrispondenza
### Esempio per ONE\$1TO\$1ONE
Puoi scegliere `ONE_TO_ONE` come `AttributeMatchingModel`. Quando scegli `ONE_TO_ONE`, il sistema può abbinare solo se i sottotipi corrispondono esattamente.
**Ad esempio**:
Se usi `EmailAddress` e `BusinessEmailAddress` per rappresentare i tipi `EmailAddress`. Il valore del campo `AttributeMatchingModel` è `ONE_TO_ONE`.
**La regola di corrispondenza è**:
```
Rule Level 1: EmailAddress, LastName, FirstName
Rule Level 2: AccountNumber
```
```
Profile A:
EmailAddress: 1@email.com
BusinessEmailAddress: john@company.com
LastName: Doe
FirstName: John
AccountNumber: account1234
```
```
Profile B:
EmailAddress: 2@email.com
BusinessEmailAddress: john@company.com
LastName: Doe
FirstName: John
AccountNumber: account1234
```
Il profilo A e il profilo B corrispondono al livello della regola 1 poiché il tipo `EmailAddress`, `LastName` e `FirstName` corrispondono.
### Esempio per MANY\$1TO\$1MANY
Puoi scegliere `MANY_TO_MANY` come `AttributeMatchingModel`. Quando scegli `MANY_TO_MANY`, il sistema può abbinare gli attributi tra i sottotipi di un tipo di attributo.
**Ad esempio**:
Se usi `EmailAddress` e `BusinessEmailAddress` per rappresentare i tipi `EmailAddress`. Il valore del campo `AttributeMatchingModel` è `MANY_TO_MANY`.
**La regola di corrispondenza è**:
```
Rule Level 1: EmailAddress, LastName, FirstName
Rule Level 2: AccountNumber
```
```
Profile A:
EmailAddress: 1@email.com (match with Profile B’s BusinessEmailAddress)
BusinessEmailAddress: john@company.com
LastName: Doe
FirstName: John
AccountNumber: account1234
```
```
Profile B:
EmailAddress: 2@email.com
BusinessEmailAddress: 1@email.com (match with Profile A's EmailAddress)
LastName: Doe
FirstName: John
AccountNumber: account1234
```
Il profilo A e il profilo B corrispondono al livello della regola 1 poiché il tipo `EmailAddress`, `LastName` e `FirstName` corrispondono.
# Visualizza le metriche di risoluzione delle identità in Amazon Connect Customer Profiles
Ogni volta che la risoluzione delle identità abbina o unisce i profili, le metriche relative al processo vengono visualizzate nella dashboard di Profili cliente. Nella pagina di riepilogo **Risoluzione delle identità**, è possibile rivedere le metriche relative alla settimana trascorsa.
Le seguenti metriche vengono generate ogni volta che viene eseguito il processo di risoluzione delle identità:
+ **Gruppi di corrispondenza trovati**: il numero di gruppi di corrispondenza trovati.
+ Disponibile sia per la risoluzione delle identità basata su ML che basata su regole.
+ **Profili uniti**: il numero di profili che sono stati uniti.
+ Disponibile sia per la risoluzione delle identità basata su ML che basata su regole.
+ **Associa gruppi per regola**: il numero di gruppi di corrispondenza creati in base a ciascun livello di regola.
+ Disponibile solo per la risoluzione delle identità basata su regole.
![\[La pagina Profili cliente Amazon Connect, il pulsante Abilita risoluzione delle identità.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/ir-metrics-example-1.png)
![\[La pagina Profili cliente Amazon Connect, il pulsante Abilita risoluzione delle identità.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-enable-ir.png)
# Disabilita la risoluzione delle identità in Amazon Connect Customer Profiles
## Disabilitazione della tecnologia basata sul machine learning
È possibile disabilitare la corrispondenza basata sul machine learning quando non si desidera più che trovi automaticamente profili simili. Se sono disponibili criteri di consolidamento, tutti i criteri verranno eliminati e i profili non verranno più consolidati automaticamente. I profili che sono già stati consolidati rimarranno consolidati.
## Disabilitazione della corrispondenza basata su regole
È possibile disabilitare la corrispondenza basata su regole quando non si desidera più che trovi automaticamente profili simili. Se è disponibile una regola di corrispondenza personalizzata, la regola di corrispondenza verrà eliminata e i profili non verranno più consolidati automaticamente. I profili che sono già stati consolidati rimarranno consolidati.