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# Personalizzare l’esperienza di un contatto in base al modo in cui contatta il contact center
<a name="use-channel-contact-attribute"></a>

Puoi personalizzare l'esperienza del cliente in base al canale utilizzato per contattarti. Ecco come: 

1. Aggiungi un blocco **Verifica attributi contatti** all'inizio del flusso di contatti.

1. Configura il blocco come mostrato nell'immagine seguente: Nella sezione **Attributo da verificare**, imposta **Tipo** su **Sistema**, imposta **Attributo** su **Canale**. Nella sezione **Condizioni da verificare**, impostala su **Uguale a CHAT.**  
![La sezione Attributo da verificare è impostata su Canale, la sezione Condizioni da verificare è impostata su Chat.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/channel-attribute.png)

1. L'immagine seguente del blocco Verifica attributi contatti configurato mostra due rami: **CHAT** e **Nessuna corrispondenza**. Se il cliente contatta tramite chat, specificare le operazioni successive. Se il cliente contatta tramite chiamata (nessuna corrispondenza), specificare la fase successiva del flusso.   
![Un blocco Verifica attributi contatti configurato.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/channel-attribute-flow.png)