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# Aggiornare le impostazioni per un’istanza Amazon Connect
Per aggiornare le impostazioni di un'istanza:
1. Apri la console Amazon Connect all'indirizzo [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).
1. Nella pagina delle istanze, seleziona l'alias dell'istanza. L'alias dell'istanza è anche il **nome dell'istanza** che appare nell'URL Amazon Connect. L'immagine seguente mostra la pagina **Istanze di contact center virtuali di Amazon Connect**, con un riquadro attorno all'alias dell'istanza.
![\[La pagina delle istanze del contact center virtuale di Amazon Connect, l'alias dell'istanza.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/instance.png)
1. Completa una delle seguenti procedure:
## Aggiornare le opzioni di telefonia e chat
1. Nel riquadro di navigazione, scegliere **Telephony (Telefonia)**. Viene visualizzata la pagina **Opzioni di telefonia e chat**.
1. Per consentire ai clienti di chiamare il contact center, scegli **Ricevi chiamate in entrata con Amazon Connect**.
1. Per abilitare le chiamate in uscita dal tuo contact center, scegli **Effettua chiamate in uscita con Amazon Connect**.
1. Per abilitare le campagne in uscita, scegli **Abilita campagne in uscita**.
1. Attivando l'audio multimediale iniziale, i tuoi agenti possono ascoltare l'audio di preconnessione, ad esempio segnali occupati, failure-to-connect errori o altri messaggi informativi dei provider di telefonia, quando effettuano chiamate in uscita. Scegli **Abilita i contenuti audio pre-connessione**.
**Nota**
La funzionalità dei contenuti audio di pre-connessione non è supportata per i trasferimenti effettuati tramite il blocco [Transfer to phone number (Trasferimento al numero di telefono)](transfer-to-phone-number.md) nei flussi.
1. Per impostazione predefinita, è possibile avere tre partecipanti a una chiamata vocale (ad esempio, due agenti e un cliente oppure un agente, un cliente e una parte esterna). Puoi [abilitare questa funzionalità predefinita a tre parti](enable-three-party-monitoring.md) aggiungendo e configurando un blocco **Imposta comportamento di registrazione e analisi** al tuo flusso.
Tuttavia, invece di aggiungere il blocco, puoi scegliere le seguenti opzioni per consentire a più partecipanti di partecipare a un contatto vocale o in chat, offrire ai tuoi agenti un’esperienza di conferenza migliorata e permettere ai supervisori di intervenire tramite barge-in:
+ **Scegli Abilita chiamate multiparte e monitoraggio avanzato**. Scegli questa opzione per abilitare le funzionalità di barge-in. Questa funzionalità è disponibile solo in. CCPv2 Per ulteriori informazioni su questa funzionalità, consulta [Abilitazione del monitoraggio avanzato dei contatti multiparte](monitor-conversations.md).
+ **Abilita chat multiparte e il monitoraggio avanzato per la chat**. Scegli questa opzione per abilitare fino a sei partecipanti alle chat e per intervenire nelle chat tramite barge-in.
Per capire in che modo l’esperienza degli agenti differisce tra la funzionalità predefinita a tre parti e quella avanzata multiparte, consulta [Confronto tra funzionalità multiparte e a tre parti](three-party-multi-party-comparison.md).
**Importante**
Se hai abilitato la funzionalità di barge-in tramite chat prima del rilascio delle chat multiparte a dicembre 2024, devi disattivare e riattivare questa impostazione per abilitare le chat multiparte.
Per ulteriori informazioni, consulta [Intervenire in conversazioni vocali e chat dal vivo tra agenti del contact center e clienti](monitor-barge.md).
1. Scegli **Save** (Salva).
## Aggiornamento dell'archiviazione di dati
+ Nel riquadro di navigazione, selezionare **Data storage (Storage dei dati)**. Scegli tra le seguenti opzioni:
+ **Registrazioni chiamate**: scegli **Modifica**, specifica il bucket e la chiave KMS per le registrazioni delle conversazioni vocali, quindi scegli **Salva**.
Quando viene creato questo bucket, la registrazione delle chiamate viene abilitata a livello di istanza. Il passaggio successivo per configurare questa funzionalità consiste nell'[impostare il comportamento di registrazione in un flusso](set-up-recordings.md).
+ **Trascrizioni della chat**: scegli **Modifica**, specifica il bucket e la chiave KMS per le registrazioni (trascrizioni) delle conversazioni in chat, quindi scegli **Salva**.
Quando viene creato questo bucket, le trascrizioni della chat vengono abilitate a livello d'istanza. Ora tutte le trascrizioni della chat saranno archiviate qui.
+ **Streaming di file multimediali live**: scegli **Modifica** per abilitare lo streaming dei file multimediali live, quindi **Modifica**. Per ulteriori informazioni, consulta [Configurare lo streaming multimediale live dell’audio del cliente in Amazon Connect](customer-voice-streams.md).
+ **Report esportati**: scegli **Modifica**, specifica il bucket e la chiave KMS per i report esportati, quindi scegli **Salva**.
+ **Allegati**: scegli **Modifica**, quindi **Abilita condivisione degli allegati** per abilitare la condivisione dei file sia per gli agenti che per i clienti. Per ulteriori informazioni su questa opzione e i passaggi aggiuntivi, consulta [Abilitare gli allegati in un CCP in modo che clienti e agenti possano condividere e caricare file](enable-attachments.md).
**Importante**
Se scegli **Abilita condivisione degli allegati** per la tua istanza, devi configurare una policy CORS sul tuo bucket di allegati. In caso contrario, il canale e-mail non funziona per la tua istanza. Per istruzioni, consulta [Passaggio 5: configura una policy CORS sul bucket degli allegati](enable-email1.md#config-email-attachments-cors1).
+ **Valutazioni contatto**: scegli **Modifica**, specifica il bucket e la chiave KMS per le valutazioni delle prestazioni, quindi scegli **Salva**.
Quando viene creato questo bucket, le valutazioni vengono abilitate a livello di istanza. Il passaggio successivo per configurare questa funzionalità consiste nel [creare un modulo di valutazione](create-evaluation-forms.md).
+ **Registrazioni dello schermo**: scegli **Modifica**, specifica il bucket e la chiave KMS per le registrazioni delle schermate degli agenti, quindi scegli **Salva**.
Quando viene creato questo bucket, la registrazione delle chiamate viene abilitata a livello di istanza. Il passaggio successivo per configurare questa funzionalità consiste nello scaricare e installare l'app dell'agente, quindi abilitare la registrazione dello schermo nel blocco Imposta comportamento di registrazione e analisi. Per ulteriori informazioni, consulta [Abilitazione della registrazione dello schermo nell’istanza Amazon Connect](enable-sr.md).
+ **Messaggi e-mail**: scegli **Modifica**, specifica il bucket e la chiave KMS per i messaggi e-mail, quindi scegli **Salva**.
Quando viene creato questo bucket, il canale e-mail viene abilitato a livello di istanza.
**Importante**
Se scegli **Abilita condivisione degli allegati** per la tua istanza, devi configurare una policy CORS sul tuo bucket di allegati. In caso contrario, il canale e-mail non funziona per la tua istanza. Per istruzioni, consulta [Passaggio 5: configura una policy CORS sul bucket degli allegati](enable-email1.md#config-email-attachments-cors1).
## Aggiornamento delle opzioni del flusso di dati
1. Nel riquadro di navigazione, scegliere **Data streaming (Streaming dei dati)**.
1. Scegliere **Enable data streaming (Abilita streaming dei dati)**. Per ulteriori informazioni, consulta [Abilitare il flusso di dati per un’istanza Amazon Connect](data-streaming.md).
1. Per **Registrazioni contatti**, procedere in uno dei seguenti modi:
+ Scegli **Kinesis Firehose** e seleziona un flusso di distribuzione esistente, oppure scegli **Crea una nuova risorsa Kinesis Firehose** per aprire la console Kinesis Firehose e creare il flusso di distribuzione.
+ Scegli **Flusso Kinesis** e seleziona un flusso esistente, oppure scegli **Crea una nuova risorsa Kinesis Firehose** per aprire la console Kinesis e creare il flusso.
1. Per **Eventi agente**, seleziona un flusso Kinesis esistente o scegli **Crea un nuovo flusso Kinesis** per aprire la console Kinesis e creare il flusso.
1. Scegli **Save** (Salva).
## Aggiornamento delle opzioni degli strumenti di analisi
1. Nel riquadro di navigazione, scegli **Analisi**.
1. Scegli **Abilita Contact Lens**. Per ulteriori informazioni, consulta [Analisi delle conversazioni in Amazon Connect Contact Lens](analyze-conversations.md).
1. Scegli **Save** (Salva).
## Aggiornamento delle impostazioni di flusso
1. Nel riquadro di navigazione, scegli **Flussi**.
1. (Facoltativo) Per aggiungere un chiave di firma per l'utilizzo nei flussi, scegli **Aggiungi chiave**. Per ulteriori informazioni, consulta [Crittografare l’input sensibile del cliente in Amazon Connect](encrypt-data.md).
1. (Facoltativo) Per l'integrazione con Amazon Lex, seleziona un bot Lex. Per ulteriori informazioni, consulta [Creare bot di IA conversazionale in Amazon Connect.](connect-conversational-ai-bots.md).
1. (Facoltativo) Con cui eseguire l'integrazione AWS Lambda, seleziona una funzione Lambda. Per ulteriori informazioni, consulta [Concedi ad Amazon Connect l'accesso alle tue AWS Lambda funzioni](connect-lambda-functions.md).
1. (Facoltativo) Per abilitare i log di flusso, scegli **Abilita i log di flusso**. Per ulteriori informazioni, consulta [Utilizzare i log di flusso per monitorare gli eventi nei flussi di Amazon Connect](about-contact-flow-logs.md).
1. (Facoltativo) Per utilizzare la migliore voce disponibile di Amazon Polly, scegli **Usa la migliore voce disponibile**. Per ulteriori informazioni, consulta [La voce di Amazon Polly dal suono migliore](text-to-speech.md#amazon-polly-best-sounding-voice).
1. (Facoltativo) Usa le voci disponibili in Amazon Polly.
1. (Facoltativo) Per abilitare i log delle interazioni automatizzate utilizzando le trascrizioni e le analisi dei bot IVR e Lex nell’ambito della pagina dei dettagli di contatto e delle dashboard di analisi di Connect, devi selezionare **Abilita analisi e trascrizioni dei bot in Amazon Connect**.