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# Gli agenti non sentono l’indicatore della chat in entrata
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Se un agente non riesce a sentire l'indicatore audio di una chat in entrata, il problema è probabilmente perché Google ha aggiunto un flag per la policy audio a Chrome. Questo flag esiste nelle versioni di Chrome da 71 a 75. 

Per risolvere il problema, aggiungi il sito web del CCP alla lista consentita nelle impostazioni di Chrome dell’agente. Per istruzioni, consulta questo [articolo della Guida di Google Chrome](https://support.google.com/chrome/answer/114662).

Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi audio, consulta [Risoluzione dei problemi del Pannello di controllo dei contatti (CCP)](troubleshooting.md).