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# Configurare i trasferimenti di contatti in Amazon Connect
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Con Amazon Connect è possibile configurare diversi tipi di trasferimenti:
+ [Agent-to-agent trasferimenti](setup-agent-to-agent-transfers.md): ad esempio, se si desidera che gli agenti siano in grado di trasferire chiamate o attività ad altri agenti. 
+ [Trasferimenti a un agente specifico](transfer-to-agent.md): ad esempio, se desideri indirizzare i contatti all'ultimo agente con cui il cliente ha interagito o indirizzare i contatti agli agenti con responsabilità specifiche.
+ [Trasferimenti in coda](quick-connects.md): ad esempio, se si desidera trasferire il contatto a una coda di vendita, assistenza o escalation. A tale scopo, crea una [connessione rapida in coda](how-quick-connects-work.md#queue-quick-connects). Funziona con contatti vocali, di chat e attività.
+ [Trasferimenti a numeri di telefono](quick-connects.md): ad esempio, se desideri trasferire il contatto a un numero di telefono, ad esempio un cercapersone. A tale scopo, crea una connessione rapida a un numero di telefono.

## Panoramica delle fasi
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**Per configurare il trasferimento di chiamata e le connessioni rapide**

1. Scegli un tipo di flusso di contatti in base a ciò che desideri fare: Transfer to agent (Trasferisci all'agente) o Transfer to queue (Trasferisci alla coda). I trasferimenti di numero di telefono non richiedono un tipo di flusso di contatti specifico.

1. Crea e pubblica il flusso. 

1. Crea una connessione rapida per il tipo di trasferimento da abilitare: **Agente**, **Coda** o **Esterno**.

   Quando crei la connessione rapida **Agente** o **Coda**, seleziona un flusso che corrisponde al tipo di trasferimento da abilitare. Le connessioni rapide **numero di telefono** richiedono solo un numero di telefono e non consentono di impostare una coda o un flusso.

1. Aggiungi la connessione rapida creata a qualsiasi coda utilizzata in un flusso per il quale abilitare il trasferimento di contatti, ad esempio la coda utilizzata nel flusso per i contatti in entrata.

1. Verifica che la coda si trovi in un profilo di instradamento assegnato agli agenti che trasferiscono i contatti.