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# Confronto tra la funzionalità di monitoraggio avanzato dei contatti (multiparte) e la funzionalità a tre parti in Amazon Connect
Questo argomento descrive in che modo cambia l’esperienza dell’agente quando si abilita il [monitoraggio avanzato dei contatti](monitor-conversations.md) (multiparte) rispetto alla funzionalità predefinita a tre parti.
Per informazioni sulla nuova funzionalità nell’API Connection and Contact esistente in Amazon Connect Streams, consulta [Readme Amazon Connect Streams](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-streams/blob/master/README.md).
Di seguito sono riportate le funzionalità chiave per gli agenti che utilizzano il monitoraggio multiparte:
+ Tutti gli agenti vedono tutte le connessioni in una chiamata.
+ Tutti gli agenti hanno esattamente le stesse funzionalità di qualsiasi altro agente impegnato nella chiamata. Ciò tiene conto del momento in cui un agente accetta l'invito a partecipare alla chiamata.
+ Prima del completamento di un trasferimento a caldo, un agente può iniziare a parlare con il chiamante, nonché disconnettere qualsiasi altro agente impegnato nella chiamata.
**Nota**
Quando le chiamate hanno tre o più partecipanti, gli agenti possono aggiungere partecipanti alla chiamata anche dopo che il chiamante l’ha lasciata.
L'esempio seguente illustra come IDs vengono mappati i contatti precedenti e successivi quando un agente esegue una serie di consultazioni seguite da un trasferimento.
L'esempio seguente illustra come IDs vengono mappati i contatti precedenti e successivi in uno scenario in cui gli agenti eseguono una serie di trasferimenti.
L'esempio seguente illustra come IDs vengono mappati i contatti precedenti e successivi in uno scenario in cui vengono aggiunti altri utenti per le chiamate Web, in-app e videochiamate
Nella tabella seguente vengono riassunte le differenze tra l'esperienza dell'agente utilizzando il Pannello di controllo contatti (CCP) per chiamate a tre parti e chiamate multiparte. Per ulteriori informazioni sull’esperienza dell’agente con le conversazioni multiparte, consulta [Organizzazione di chiamate multiparte](multi-party-calls.md) e[Ospitare chat multiparte](multi-party-chat.md).
+ Agente primario: il primo agente impegnato nella chiamata.
+ Agente secondario: qualsiasi agente diverso dal primo agente impegnato della chiamata.
| Chiamate a tre parti | Chiamate multiparte |
| --- | --- |
| L’agente può controllare, bloccare, riprendere e disconnettere solo le parti che aggiunge. | Tutti gli agenti dispongono delle stesse funzionalità di controllo della chiamata. |
| L'agente può aggiungere un altro partecipante a una chiamata esistente, per un totale di tre partecipanti (l'agente, il chiamante e un altro partecipante). | Qualsiasi agente impegnato nella chiamata può aggiungere altri partecipanti, purché il numero totale di partecipanti impegnati nella chiamata, incluso sé stesso, non superi sei. Quando le chiamate hanno tre o più partecipanti, gli agenti possono aggiungere partecipanti alla chiamata anche dopo che il chiamante l’ha lasciata. |
| L'agente può mettere in attesa solo la parte che ha aggiunto. | Qualsiasi agente impegnato nella chiamata può mettere in attesa qualsiasi parte. |
| Quando un agente primario mette in attesa un agente secondario, quest'ultimo non può disattivare l'attesa. | Qualsiasi agente impegnato nella chiamata può disattivare l'attesa. |
| L'agente secondario può parlare con l'agente primario durante l'attesa. | Gli agenti secondari non possono parlare tra loro finché l'attesa non viene disattivata. |
| L'agente primario può disattivare solo il suo audio.
L'agente secondario può disattivare solo il suo audio. | Qualsiasi agente impegnato nella chiamata può disattivare l'audio di qualsiasi altro partecipante impegnato nella chiamata. |
| Un agente può riattivare solo il suo audio, non quello di un altro agente. | Un agente può riattivare solo il suo audio, non quello di un altro agente. Tuttavia, un agente può riattivare l’audio dei partecipanti che non sono agenti. |
| Quando un agente si disconnette (abbandona o viene disconnesso), il controllo della chiamata continua a essere disponibile per gli altri agenti impegnati nella chiamata. | Quando un agente si disconnette, il controllo della chiamata viene trasferito agli agenti rimanenti. |
| Solo l'agente primario può disconnettere una parte impegnata nella chiamata. L'agente secondario può disconnettere il chiamante solo se l'agente primario si è disconnesso. | Tutti gli agenti hanno la possibilità di disconnettere qualsiasi altra parte. |
| L'agente primario può vedere due connessioni (chiamante e un'altra parte), mentre un agente secondario vede solo la connessione di trasferimento. | Tutti gli agenti possono vedere tutte le connessioni. |
| Un agente vede solo il **trasferimento interno** di un altro agente impegnato nella chiamata. | Un agente visualizza l'ID di connessione rapida degli altri agenti, anziché il semplice **trasferimento interno**. |
| Non applicabile. | Quando viene composto il numero di una parte, un agente impegnato in una chiamata multiparte non può aggiungere un'altra parte finché l'operazione precedente di composizione del numero non è completata (parte aggiunta o chiamata terminata). |
| Non è possibile aggiungere altri utenti WebRTC. | [È possibile aggiungere altri utenti WebRTC](enable-multiuser-inapp.md). |