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# Invio di azioni con istruzioni
<a name="testing-simulation-action-send-instruction"></a>

Azioni Invia istruzioni per simulare gli input dei clienti durante il test, consentendoti di simulare il modo in cui un cliente reale interagirebbe con l'esperienza del tuo contact center.

## Ingresso DTMF (pressioni da tastiera)
<a name="testing-simulation-action-dtmf"></a>

Simula la pressione dei tasti sul tastierino del telefono da parte del cliente. Viene comunemente utilizzato per la navigazione nei menu IVR, in cui i clienti selezionano le opzioni premendo i numeri.

Opzioni di configurazione:
+ **Azione**: seleziona «Invia istruzioni» dal menu a discesa
+ **Tipo di input**: scegli «DTMF Input»
+ **Parametro**: immettete i tasti da premere (numeri 0-9, \* o \#)

Casi d'uso:
+ Navigazione tra le opzioni del menu («Press 1 per Sales, Press 2 per Support»)
+ Inserimento di numeri di conto o codici di riferimento
+ Conferma delle selezioni con \# o \*

![Configurazione del blocco di azioni che mostra Invia istruzioni con il tipo di input DTMF selezionato.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/test-action-dtmf-input.png)


## Inserimento di testo e voce
<a name="testing-simulation-action-text-voice"></a>

Simula la conversazione o la digitazione delle risposte di testo da parte del cliente. Questo è essenziale per testare l'intelligenza artificiale conversazionale, i chatbot e i flussi vocali.

Opzioni di configurazione:
+ **Azione**: seleziona «Invia istruzioni» dal menu a discesa
+ **Tipo di input**: scegli «Inserimento di testo/enunciato»
+ **Parametro**: fornisci la risposta del cliente utilizzando un testo semplice che il cliente direbbe o digiterebbe

Casi d'uso:
+ Risposta a entrambe le domande («Ho bisogno di aiuto con il mio ordine»)
+ Fornire le informazioni richieste dal sistema («Il mio numero di conto è 12345")

![Configurazione del blocco di azioni che mostra Send Instruction con il tipo Text/Utterance di input selezionato.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/test-action-text-voice-input.png)


## Disconnettiti
<a name="testing-simulation-action-disconnect"></a>

Simula la fine della chiamata da parte di un cliente. Ciò è utile per verificare in che modo il flusso gestisce le disconnessioni avviate dal cliente in vari punti.

Opzioni di configurazione:
+ **Azione**: seleziona «Invia istruzioni» dal menu a discesa
+ **Tipo di input**: scegli «Disconnetti»

Casi d'uso:
+ Test dei processi di disconnessione quando i clienti chiudono
+ Garantire che non si verifichino errori durante disconnessioni impreviste

![Configurazione del blocco di azioni che mostra il tipo di input Send Instruction with Disconnect selezionato.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/test-action-disconnect.png)