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# Blocco di flusso in Amazon Connect: Avvia streaming di contenuti multimediali
<a name="start-media-streaming"></a>

Questo argomento definisce il blocco di flusso per registrare ciò che il cliente sente e dice durante un contatto. È quindi possibile analizzare queste informazioni per la formazione o determinare la valutazione dei clienti.

## Description
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Cattura ciò che il cliente sente e dice durante un contatto. È quindi possibile eseguire l'analisi dei flussi audio per:
+ Determinare la valutazione dei clienti.
+ Utilizzare l'audio per scopi di formazione.
+ Identificare e contrassegnare i chiamanti abusivi.

## Canali supportati
<a name="start-media-channels"></a>

La tabella seguente elenca il modo in cui questo blocco instrada un contatto che utilizza il canale specificato. 


| Canale | Supportato? | 
| --- | --- | 
| Voce | Sì | 
| Chat | No - Ramo Errore | 
| Operazione | No - Ramo Errore | 
| Email | No - Ramo Errore | 

## Tipi di flusso
<a name="start-media-streaming-types"></a>

È possibile utilizzare questo blocco nei seguenti [tipi di flusso](create-contact-flow.md#contact-flow-types):
+ Flusso in entrata
+ Flusso di coda del cliente
+ Flusso di messaggi vocali dell'agente
+ Flusso di messaggi vocali del cliente
+ Outbound whisper flow (Flusso di messaggi vocali in uscita)
+ Flusso di trasferimento all'agente
+ Flusso di trasferimento alla coda

## Properties
<a name="start-media-streaming-properties"></a>

L'immagine seguente mostra la pagina delle **proprietà** per il blocco **Avvia streaming di contenuti multimediali**. Ha due opzioni: avviare lo streaming dal cliente o verso il cliente. 

![\[La pagina delle proprietà del blocco Avvia streaming di contenuti multimediali.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/start-media-streaming.png)


## Consigli per la configurazione
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+ Per acquisire correttamente l'audio del cliente, devi abilitare il supporto per lo streaming multimediale in tempo reale nell'istanza. Per istruzioni, consulta [Configurare lo streaming multimediale live dell’audio del cliente in Amazon Connect](customer-voice-streams.md).
+ L'audio del cliente viene acquisito fino all'invocazione di un blocco **Arresta streaming di contenuti multimediali**, anche se il contatto è passato a un altro flusso.
+ Devi utilizzare un blocco **Stop media streaming (Interrompi streaming multimediale)** per bloccare lo streaming multimediale.
+ Se questo blocco viene attivato durante una conversazione di chat, il contatto viene instradato nel ramo **Error (Errore)**.

## Blocco configurato
<a name="start-media-streaming-configured"></a>

L'immagine seguente mostra un esempio dell'aspetto del blocco quando viene configurato. Presenta i seguenti rami: **Successo** ed **Errore**.

![\[Un blocco Avvia streaming di contenuti multimediali configurato.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/start-media-streaming-configured.png)


## Flussi di esempio
<a name="start-media-streaming-samples"></a>

Amazon Connect include una serie di flussi di esempio. Per istruzioni che spiegano come accedere ai flussi di esempio nel designer del flusso, consulta [Flussi di esempio in Amazon Connect](contact-flow-samples.md). Di seguito sono riportati gli argomenti che descrivono i flussi di esempio che includono questo blocco.

[Esempio di flusso per il test dello streaming multimediale live in Amazon Connect](use-media-streams-blocks.md)