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# Configurare la messaggistica SMS in Amazon Connect
Puoi attivare la messaggistica SMS in Connect Customer modo che i tuoi clienti possano inviarti messaggi di testo dal loro dispositivo mobile. Con Amazon Lex, puoi automatizzare le risposte alle loro domande, facendo risparmiare tempo e fatica preziosi agli agenti.
Questo argomento spiega come configurare e testare la messaggistica SMS per Connect Customer. Utilizza AWS End User Messaging SMS per procurarti un numero di telefono abilitato agli SMS, abilita gli SMS bidirezionali sul numero e quindi importalo in Connect Customer.
L’utilizzo di un numero di telefono condiviso sia per la voce che per gli SMS non è supportato.
**Topics**
+ [Fase 1: richiedere un numero in AWS End User Messaging SMS](#get-sms-number)
+ [Passaggio 2: abilitare gli SMS bidirezionali sul numero di telefono](#enable-twoway-sms)
+ [Passaggio 3: aggiorna i flussi affinché siano rediretti sui contatti SMS](#branch-on-sms-contacts)
+ [Passaggio 4: testare l'invio e la ricezione di messaggi SMS](#test-sms)
+ [Fase 5: prerequisiti per il passaggio in produzione](#verify-sms-config)
+ [I clienti non ricevono messaggi SMS?](#ts-sms-config)
+ [Fasi successive](#sms-nextsteps)
## Fase 1: Richiedere un numero in AWS End User Messaging SMS
**Importante**
Alcuni Paesi richiedono che, per l’uso al loro interno, i numeri di telefono siano registrati. Possono essere necessari fino a 15 giorni lavorativi affinché la registrazione venga elaborata. Consigliamo vivamente di iniziare questo processo in anticipo. Per ulteriori informazioni sulla registrazione, consulta [Registrazioni](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/registrations.html).
Consigliamo inoltre vivamente di effettuare una revisione di [Best practice per la richiesta di numeri SMS](sms-number.md#bp-request-sms-number) prima di richiedere un numero.
Per istruzioni su come utilizzare la CLI per completare questa fase, consulta [Richiedere un numero di telefono](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-request.html) nella *Guida per l’utente di AWS End User Messaging SMS *.
1. Apri la AWS SMS console all'indirizzo [https://console.aws.amazon.com/sms-voice/](https://console.aws.amazon.com/sms-voice/).
1. Nel riquadro di navigazione, in **Configurazioni**, scegli **Numeri di telefono**, quindi **Origine della richiesta**.
1. Nella pagina **Seleziona Paese** devi scegliere il **Paese di destinazione del messaggio** a cui verranno inviati i messaggi dal menu a discesa. Scegli **Next (Successivo)**.
1. Nella sezione **Caso d'uso della messaggistica** inserisci quanto segue:
+ In **Funzionalità numeriche** scegli **SMS** o **Voce** a seconda delle tue esigenze.
**Importante**
Le funzionalità per SMS e voce non possono essere modificate una volta acquistato il numero di telefono.
+ **SMS**: scegli se hai bisogno di funzionalità SMS.
+ **Voce (da testo ad audio)**: scegli se hai bisogno di funzionalità vocali.
+ In **Volume mensile stimato di messaggi SMS: facoltativo**, scegli il numero stimato di messaggi SMS che invierai ogni mese.
+ Alla voce **Sede centrale dell'azienda, facoltativo**, scegli una delle seguenti opzioni:
+ **Locale**: scegli questa opzione se la sede centrale della tua azienda si trova nello stesso paese dei tuoi clienti che riceveranno i messaggi SMS. Ad esempio, scegli questa opzione se la tua sede centrale si trova negli Stati Uniti e anche gli utenti che riceveranno i messaggi si trovano negli Stati Uniti.
+ **Internazionale**: scegli questa opzione se la sede centrale della tua azienda non si trova nello stesso paese dei tuoi clienti che riceveranno i messaggi SMS.
+ Alla voce **messaggistica bidirezionale** scegli **Sì** se desideri la messaggistica bidirezionale.
1. Scegli **Next (Successivo)**.
1. In **Seleziona il tipo di mittente** scegli uno dei tipi di numero di telefono consigliati o uno dei tipi di numero disponibili. Le opzioni disponibili si basano sulle informazioni sui casi d'uso inserite nei passaggi precedenti.
+ Se scegli 10DLC e hai già una campagna registrata, puoi scegliere la campagna da **Associa a campagna registrata**.
+ Se il tipo di numero che desideri non è disponibile, puoi scegliere **Precedente** per tornare indietro e modificare il tuo caso d'uso. Controlla anche i [Paesi e le aree geografiche supportati (canale SMS)](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-sms-by-country.html) per assicurarti che il tipo di mittente che desideri sia supportato nel Paese di destinazione.
+ Se desideri richiedere un codice breve o un codice lungo, devi aprire una custodia con Supporto. Per ulteriori informazioni, consulta [Richiesta di codici brevi per la messaggistica SMS con Amazon Pinpoint SMS](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-request-short-code.html) e [Richiesta di codici lunghi dedicati per la messaggistica SMS con Amazon Pinpoint SMS](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-long-code.html).
1. Scegli **Next (Successivo)**.
1. In **Verifica e richiedi** puoi verificare e modificare la richiesta prima di inviarla. Scegli **Richiedi**.
1. A seconda del tipo di numero di telefono richiesto, potrebbe apparire una finestra **Registrazione obbligatoria**. Il tuo numero di telefono è associato a questa registrazione e non puoi inviare messaggi finché la registrazione non viene approvata. Per ulteriori informazioni sui requisiti di registrazione, consulta [Registrazioni](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/registrations.html).
1. Per **Nome del modulo di registrazione**, inserisci un nome descrittivo.
1. Scegli **Inizia la registrazione** per completare la registrazione del numero di telefono o **Registrati più tardi**.
**Importante**
Il tuo numero di telefono non può inviare messaggi finché la registrazione non viene approvata.
Ti verrà comunque addebitato il canone di locazione mensile ricorrente per il numero di telefono indipendentemente dallo stato della registrazione.
## Passaggio 2: abilitare gli SMS bidirezionali sul numero di telefono
Dopo aver ottenuto con successo un numero di telefono da AWS End User Messaging SMS, abiliti gli SMS bidirezionali sul numero di telefono indicato Connect Customer come destinazione del messaggio. Puoi abilitare la messaggistica SMS bidirezionale per singoli numeri di telefono. Quando uno dei tuoi clienti invia un messaggio al tuo numero di telefono, il corpo del messaggio viene inviato a Connect Customer.
Per istruzioni su come utilizzare la CLI per eseguire questo passaggio, consulta [Messaggistica SMS bidirezionale](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-two-way-sms.html) nella *Guida per l’utente di AWS End User Messaging SMS *.
**Nota**
Amazon Connect per SMS bidirezionali è disponibile nelle AWS regioni elencate in[Integrazione di messaggistica](regions.md#messaging-integrations_region).
1. Apri la AWS SMS console all'indirizzo [https://console.aws.amazon.com/sms-voice/](https://console.aws.amazon.com/sms-voice/).
1. Nel pannello di navigazione, in **Configurazioni**, scegli **Numeri di telefono**.
1. Nella pagina **Numeri di telefono** scegli un numero di telefono.
1. Nella scheda **SMS bidirezionali**, scegli il pulsante **Modifica impostazioni**.
1. Nella pagina **Modifica impostazioni** scegli **Abilita messaggistica bidirezionale** come mostrato nella seguente immagine.
1. Alla voce **Tipo di destinazione** scegli **Amazon Connect**.
1. Per Amazon Connect nel **ruolo canale bidirezionale** scegli **Scegli ruoli IAM esistenti**.
1. Nel menu a discesa **Ruoli IAM esistenti**, scegli un ruolo IAM esistente come destinazione del messaggio. Per esempi di policy IAM, consulta le [policy IAM per Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-two-way-sms.html#phone-number-two-way-connect-iam-policy) nella *Guida per l’utente di AWS End User Messaging SMS *.
**Suggerimento**
Se non riesci a creare una policy o un ruolo, ricontrolla che la tua istanza Amazon Connect si trovi in una [regione supportata da Amazon Connect SMS](regions.md#messaging-integrations_region).
1. Scegli **Save changes** (Salva modifiche).
1. Nella finestra **Importa numero di telefono in Amazon Connect**:
1. Nel menu a discesa **Destinazione dei messaggi in arrivo** scegli l'istanza Amazon Connect che riceverà i messaggi in arrivo.
1. Scegli **Importa numero di telefono**.
1. Dopo che il numero è stato importato con successo Connect Customer, puoi visualizzarlo nel sito web di Connect Customer amministrazione: nella barra di navigazione a sinistra, scegli **Canali**, **Numeri di telefono**. Il numero SMS viene visualizzato nella pagina **Numeri di telefono**, come mostrato nell'immagine seguente.
## Passaggio 3: aggiorna i flussi affinché siano rediretti sui contatti SMS
Se hai flussi esistenti che desideri redirigere quando un contatto utilizza gli SMS, aggiungi un blocco [Verifica attributi contatto](check-contact-attributes.md) ai flussi. Questo blocco ti consente di inviare contatti SMS a una coda specifica o di eseguire un'altra azione.
1. Aggiungi un blocco [Verifica attributi contatto](check-contact-attributes.md) al flusso e apri la pagina **Proprietà**.
1. Nella sezione **Attributo da verificare**, imposta **Namespace** su **Attributi del segmento** e la **chiave** su **Subtype**.
Per ulteriori informazioni sugli attributi dei segmenti, [SegmentAttributes](ctr-data-model.md#segmentattributes) consulta l'*ContactTraceRecord*argomento.
1. Nella sezione **Condizioni da verificare**, imposta la **condizione** a **Uguale a** e il **valore** a **Connect:SMS**.
L'immagine seguente di una pagina delle **Proprietà** mostra che è configurata per una redirezione quando il contatto entra nel canale SMS.
1. Associa il numero di telefono SMS al flusso: nella barra di navigazione a sinistra, scegli **Canali**, **Numeri di telefono**, scegli il numero SMS, quindi scegli **Modifica**.
1. In **Flow/IVR**, seleziona il flusso che hai aggiornato, quindi scegli **Salva**.
**Suggerimento**
Quando acquisti un numero di telefono per la prima volta, lo stato del numero di telefono è **In sospeso**. Quando il numero di telefono è pronto per l'uso, lo stato del numero di telefono è **Attivo**. Se il numero di telefono richiede la [registrazione](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/registrations.html), è necessario completare questo passaggio prima che lo stato del numero di telefono passi ad **Attivo**.
## Passaggio 4: testare l'invio e la ricezione di messaggi SMS
In questa fase si utilizza il Pannello di controllo contatti (CCP) e un telefono cellulare per testare l'invio e la ricezione di messaggi SMS.
1. Nel CCP, imposta lo stato su **Disponibile**.
1. Utilizzando un dispositivo mobile, invia un SMS al numero di telefono che hai richiesto in [Fase 1: Richiedere un numero in AWS End User Messaging SMS](#get-sms-number).
**Suggerimento**
Se il tuo numero di AWS End User Messaging SMS telefono è ancora nella sandbox SMS, puoi testare solo l'invio e la ricezione di messaggi SMS con numeri di destinazione verificati che hai configurato. Per ulteriori istruzioni, consulta [Passaggio dall'ambiente di sperimentazione (sandbox) SMS alla produzione](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/registrations.html).
## Fase 5: prerequisiti per il passaggio in produzione
Prima di utilizzare gli SMS in modalità di produzione, assicurati di aver completato i seguenti prerequisiti per. AWS End User Messaging SMS
1. [Sposta il tuo account fuori dalla modalità SMS/MMS sandbox](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/sandbox.html)
1. [Configurazione della registrazione per SMS/MMS](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/registrations.html)
1. [Verifica che la quota di spesa corrisponda ai requisiti di utilizzo](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/awssupport-spend-threshold.html)
1. [Verifica degli elenchi di rifiuto esplicito](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/opt-out-list.html)
## I clienti non ricevono messaggi SMS?
Prima di aprire un ticket di AWS Support, verifica di averlo completato[Fase 5: prerequisiti per il passaggio in produzione](#verify-sms-config).
## Fasi successive
Consigliamo vivamente di effettuare i seguenti passaggi per garantire la migliore esperienza ad agenti e clienti.
+ [Consentire ai clienti di riprendere le conversazioni in chat in Amazon Connect](chat-persistence.md): i clienti possono riprendere conversazioni precedenti mantenendone il contesto, i metadati e le trascrizioni. Non devono ripetere quanto detto in precedenza, poiché gli agenti hanno accesso all'intera cronologia delle conversazioni.
+ [Creare risposte rapide da utilizzare nei contatti via chat ed e-mail in Amazon Connect](create-quick-responses.md): fornisci agli agenti risposte prescritte alle domande più comuni dei clienti, che possono utilizzare mentre chattano con i clienti. Le risposte rapide consentono agli agenti di rispondere più rapidamente ai clienti.