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# Configura una knowledge base Amazon Connect per archiviare risposte rapide
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È necessario creare una [knowledge base Amazon Connect](connect-ai-agent.md) per archiviare risposte rapide. Puoi utilizzare il sito Web di Amazon Connect amministrazione per creare la knowledge base con un solo clic. Il sito utilizza Chiavi di proprietà di AWS per crittografare i dati. 

**Nota**  
Puoi creare la tua chiave fornendone una personalizzata [ ServerSideEncryptionConfiguration](https://docs.aws.amazon.com/amazon-q-connect/latest/APIReference/API_ServerSideEncryptionConfiguration.html#wisdom-Type-ServerSideEncryptionConfiguration-kmsKeyId)in una chiamata [CreateKnowledgeBase](https://docs.aws.amazon.com/amazon-q-connect/latest/APIReference/API_CreateKnowledgeBase.html)API. Per ulteriori informazioni, consulta [Configurazione iniziale per gli agenti AI](ai-agent-initial-setup.md) in questa guida.

I passaggi seguenti spiegano come utilizzare il sito Web di Amazon Connect amministrazione per creare una knowledge base Amazon Connect.

**Per creare una knowledge base**

1. Accedi al sito web di Amazon Connect amministrazione all'indirizzo https://*instance name .my.connect.aws/*. Utilizza un account amministratore o un account con l’autorizzazione **Gestione dei contenuti - Risposte rapide - Crea** nel suo profilo di sicurezza.

1. Sulla barra di navigazione, scegli **Gestione dei contenuti**, quindi **Risposte rapide**.

1. Nella pagina **Risposte rapide**, scegli **Nozioni di base**.
**Nota**  
Se il pulsante **Nozioni di base** non è disponibile, accedi con un account con il profilo di sicurezza dell'amministratore o chiedi aiuto a un altro amministratore.

1. Rimani sulla pagina fino al termine del processo. Non aggiornare la pagina fino al termine del processo. Un indicatore mostra lo stato.  
![\[Una barra di stato verde orizzontale.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/agent-application-3.png)

La knowledge base completa fornisce due esempi di risposte rapide.
+ Se è presente nell'istanza Amazon Connect, le risposte di esempio sono associate al [profilo di instradamento di base](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/concepts-routing.html).
+ Le risposte di esempio sono impostate su **Inattiva**, il che significa che gli agenti non possono visualizzarle né cercarle. L'attivazione di una risposta rapida di esempio la rende visibile e ricercabile dagli agenti assegnati al profilo di instradamento di base.
+  Se il profilo di instradamento di base non è presente nell'istanza Amazon Connect, le risposte di esempio sono associate ai profili di instradamento **Tutto**. Dopo aver attivato una risposta rapida di esempio, tutti gli agenti possono visualizzare e cercare quella risposta, indipendentemente dai profili di instradamento loro assegnati. 

**Nota**  
Le risposte rapide sono disponibili solo nei canali **Chat** e **E-mail**.