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# Configurare il routing basato su code o su competenze in Amazon Connect
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Ecco una panoramica dei passaggi per impostare il routing basato sulla coda:

1. [Crea le code](create-queue.md), ad esempio una per ogni competenza che vuoi utilizzare per l'instradamento.

1. [Crea i profili di instradamento](routing-profiles.md):
   + Specifica i canali supportati dal profilo di instradamento.
   + Specifica le code: canale, priorità e ritardo.

1. [Configura le impostazioni dell'agente](configure-agents.md) per assegnare loro i profili di instradamento.

Quando [crei i flussi](create-contact-flow.md), aggiungi le code. Se un contatto sceglie, ad esempio, di parlare con un agente in spagnolo verrà indirizzato alla coda Prenotazioni spagnole. 

Per informazioni sul funzionamento del routing e il routing basato sulla coda, vedere questi argomenti:
+ [Come funziona l'instradamento con più canali](about-routing.md#routing-profile-channels-works)
+ [Routing basato su code per instradare i clienti a uno specifico agente del contact center](concepts-queue-based-routing.md)