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# Impostazione dello stato su “Disponibile” nel Contact Control Panel (CCP)
<a name="set-status-available"></a>

Come agente del call center, imposta lo stato **Disponibile** quando sei pronto a gestire i contatti.

Amazon Connect utilizza le informazioni nel [profilo di instradamento](routing-profiles.md) dell'agente per determinare quali contatti instradare.

Per ulteriori informazioni sugli stati degli agenti, consulta [Stato di un agente nel Contact Control Panel (CCP)](metrics-agent-status.md). Per informazioni su come Amazon Connect determina lo stato Disponibile nel report sulle metriche in tempo reale, consulta [Disponibilità](metrics-definitions.md#available-real-time).