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# Blocco di flusso in Amazon Connect: Imposta comportamento di registrazione e analisi
<a name="set-recording-behavior"></a>

**Nota**  
Questo blocco rimane supportato nei flussi esistenti per garantire la compatibilità con le versioni precedenti, ma viene sostituito da [Imposta il comportamento di registrazione, analisi ed elaborazione](set-recording-analytics-processing-behavior.md) nuovi flussi o modifiche.

Questo argomento definisce il blocco di flusso per impostare le opzioni per registrare o monitorare la voce per agente e cliente, abilitare l’interazione automatizzata, abilitare la registrazione dello schermo e impostare il comportamento di analisi per i contatti.

## Description
<a name="set-recording-behavior-description"></a>

Sono disponibili molte funzionalità in questo blocco:
+ Puoi configurare quale parte della chiamata può essere registrata, che si tratti di un agente, di un cliente o di entrambi. Non vengono applicati costi aggiuntivi. 
+ Puoi abilitare la registrazione automatizzata delle chiamate di interazione per ascoltare come un cliente interagisce con il tuo IVR o il bot di IA conversazionale. Non vengono applicati costi aggiuntivi.
+ È possibile abilitare la registrazione dello schermo degli agenti, se tale registrazione è stata configurata come descritto in [Abilitazione della registrazione dello schermo](enable-sr.md). Per ulteriori informazioni, consulta [Prezzi di Amazon Connect](https://aws.amazon.com/connect/pricing/).
+ È possibile configurare le impostazioni di analisi di Contact Lens per chat e contatti vocali. Per ulteriori informazioni, consulta [Prezzi di Amazon Connect](https://aws.amazon.com/connect/pricing/). Questo include:
  + Lingua in cui interagiranno clienti e agenti (per migliorare la generazione della trascrizione da voce a testo)
  + Oscuramento dei dati sensibili
  + Altre funzionalità di IA generativa di Contact Lens
+ Consente l’analisi conversazionale di Contact Lens su un contatto. Per ulteriori informazioni, consulta [Analisi delle conversazioni](analyze-conversations.md).

## Tipi di contatto
<a name="set-recording-channels"></a>


| Canale | Supportato? | 
| --- | --- | 
| Voce | Sì | 
| Chat | Sì | 
| Operazione | No - Ramo Errore | 
| Email | No - Ramo Errore | 

## Tipi di flusso
<a name="set-recording-behavior-types"></a>

È possibile utilizzare questo blocco nei seguenti [tipi di flusso](create-contact-flow.md#contact-flow-types):


| Tipo di flusso | Supportato? | 
| --- | --- | 
| Flusso in entrata | Sì | 
| Customer hold flow (Flusso di attesa del cliente) | No | 
| Customer queue flow (Flusso di coda del cliente) | Sì | 
| Customer whisper flow (Flusso di messaggi vocali del cliente) | No | 
| Outbound whisper flow (Flusso di messaggi vocali in uscita) | Sì | 
| Agent hold flow (Flusso di attesa dell'agente) | No | 
| Agent whisper flow (Flusso di messaggi vocali dell'agente) | No | 
| Transfer to agent flow (Flusso di trasferimento all'agente) | Sì | 
| Transfer to queue flow (Flusso di trasferimento alla coda) | Sì | 

**Suggerimento**  
 Per un comportamento più accurato, consigliamo di utilizzare **il blocco Imposta comportamento di registrazione** in un flusso di messaggi vocali in entrata o in uscita.   
L’utilizzo di questo blocco in un flusso di coda non sempre garantisce che le chiamate siano registrate. Questo perché il blocco potrebbe essere eseguito dopo che il contatto è stato unito all’agente.

## Come effettuare la configurazione di questo blocco
<a name="set-recording-behavior-properties"></a>

Puoi configurare il blocco **Set recording and analytics behavior** utilizzando il sito Web di Amazon Connect amministrazione o utilizzando l'[UpdateContactRecordingBehavior](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/contact-actions-updatecontactrecordingbehavior.html)azione nel linguaggio Amazon Connect Flow. 

L'immagine seguente mostra la pagina **Imposta le proprietà del comportamento di registrazione e analisi** nel sito Web di Amazon Connect amministrazione. È diviso in due sezioni: Abilita registrazione e analisi e Configura le impostazioni di analisi. Queste sezioni sono suddivise in sottosezioni. Ogni sottosezione può essere espansa e compressa e il riepilogo viene visualizzato nell’intestazione.

![\[Pagina delle proprietà del blocco Imposta comportamento di registrazione e analisi.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/set-recording-behavior-properties.png)


### Abilita registrazione e analisi
<a name="set-recording-behavior-enable-analytics"></a>

In questa sezione della pagina Proprietà configuri la registrazione e le relative impostazioni di analisi.
+ **Voce**:
  + **Registrazione vocale di agenti e clienti**: scegli chi vuoi registrare.
  + **Analisi vocale di Contact Lens**: scegli se utilizzare l’analisi vocale nelle registrazioni di agenti e clienti.
  + **Registrazione automatica delle chiamate di interazione**: scegli se abilitare la registrazione vocale quando il cliente interagisce con bot e altre automazioni.
**Nota**  
Per includere le trascrizioni e le analisi del bot Lex come parte della pagina dei **Dettagli di contatto** e delle dashboard di analisi di Amazon Connect:  
Nella console Amazon Connect, scegli il nome della tua istanza. Per istruzioni, consulta [Trovare il nome dell'istanza Amazon Connect](find-instance-name.md).
Nel riquadro di navigazione scegli **Flussi**, quindi seleziona **Abilita analisi e trascrizioni dei bot in Amazon Connect**.
+ **Schermo**: l’opzione viene utilizzata per abilitare o disabilitare la registrazione dello schermo dell’agente. Per ulteriori informazioni, consulta [Configurazione e revisione delle registrazioni dello schermo dell’agente in Amazon Connect Contact Lens](agent-screen-recording.md).
+ **Chat**: utilizza questa opzione per abilitare l’analisi della chat, una funzionalità di Contact Lens. Per ulteriori informazioni, consulta [Abilitazione dell’analisi delle conversazioni in Amazon Connect Contact Lens](enable-analytics.md). 

### Configurare le impostazioni di analisi
<a name="configure-analytics-settings"></a>

Questa sezione della pagina delle proprietà si applica all’analisi conversazionale di Contact Lens. È necessario specificare le lingue supportate, la redazione e le funzionalità di IA generativa. Se non diversamente specificato, le impostazioni di analisi si applicano all’analisi conversazionale vocale e in chat di Contact Lens.
+ **Lingua**: puoi abilitare dinamicamente l’oscuramento dei file di output in base alla lingua del cliente. Per istruzioni, consulta [Abilita dinamicamente la redazione in base alla lingua del cliente](enable-analytics.md#dynamically-enable-analytics-contact-flow).
+ **Oscuramento**: scegli se oscurare i dati sensibili. Per ulteriori informazioni, consulta [Abilitazione dell'oscuramento dei dati sensibili](enable-analytics.md#enable-redaction). 
+ **Valutazione**: scegli se abilitare l’analisi della valutazione.
+ **Funzionalità di IA generativa di Contact Lens**: per ulteriori informazioni, consulta [Visualizzazione di riepiloghi post-contatto basati sull’IA generativa](view-generative-ai-contact-summaries.md)

## Consigli per la configurazione
<a name="set-recording-behavior-tips"></a>
+ Puoi modificare il comportamento di registrazione delle chiamate in un flusso, ad esempio passare da "Agente e cliente" a "Solo agente". Esegui queste fasi:

  1. Aggiungi un secondo blocco **Imposta comportamento di registrazione e analisi** al flusso.

  1. Configura il secondo blocco per impostare la registrazione della voce dei clienti e degli agenti su **Disabilitato**.

  1. Aggiungi un altro blocco **Imposta comportamento di registrazione e analisi**.

  1. Configura il terzo blocco sul nuovo comportamento di registrazione desiderato, ad esempio **Solo agente**. 
**Nota**  
Le impostazioni nella sezione **Analisi** vengono sovrascritte da ogni successivo blocco **Imposta comportamento di registrazione e analisi** nel flusso.
+ **Per le chiamate**: deselezionare **Abilita l’analisi vocale sulle registrazioni vocali degli agenti e dei clienti** disabilita l’analisi conversazionale di Contact Lens.

  Ad esempio, supponiamo che nel flusso siano presenti due blocchi **Imposta comportamento di registrazione e analisi**. 
  + Il primo blocco ha consentito l’analisi vocale in tempo reale sulle registrazioni vocali selezionate di agenti e clienti. 
  + Tale opzione è deselezionata per il secondo blocco più avanti nel flusso, 

  In questo caso, le analisi vengono visualizzate solo durante il periodo in cui l’analisi è stata abilitata. 

   Un altro esempio: supponiamo che nel flusso siano presenti due blocchi **Imposta comportamento di registrazione e analisi**. 
  +  Nel primo blocco è selezionata l’opzione **Abilitazione dell’analisi vocale post-chiamata sulle registrazioni vocali degli agenti e dei clienti**.
  + Tale opzione è deselezionata per il secondo blocco più avanti nel flusso,

  In questo caso, poiché la post-chiamata avviene al termine della chiamata e la configurazione più recente non ha l’analisi abilitata, non sarà disponibile alcuna analisi post-chiamata.
+ **Per la registrazione automatica delle chiamate di interazione**: la registrazione inizia non appena viene impostata su Abilitata. Più avanti nel flusso, se viene disattivata in un secondo blocco, la registrazione viene messa in pausa e può essere riattivata in un secondo momento per riprenderla.
**Nota**  
Quando una chiamata viene trasferita utilizzando il blocco [Transfer to phone number (Trasferimento al numero di telefono)](transfer-to-phone-number.md), la registrazione continua.
+ **Per chat**: la chat in tempo reale avvia l'analisi non appena viene abilitata da un blocco nel flusso. Nessun blocco successivo nel flusso disabilita le impostazioni della chat in tempo reale. 
+ Se un agente mette un cliente in attesa, l'agente viene comunque registrato, ma non il cliente.
+ Se desideri trasferire un contatto a un altro agente o coda e vuoi continuare a utilizzare l’analisi conversazionale di Contact Lens per raccogliere dati, è necessario aggiungere al flusso un altro blocco **Imposta comportamento registrazione** con **Abilita analisi** attivato. Questo perché un trasferimento genera un secondo ID di contatto e un record di contatto. L’analisi conversazionale di Contact Lens deve essere eseguita anche su quel record di contatto.
+ Quando abiliti l’analisi conversazionale, il tipo di flusso in cui si trova il blocco, e la posizione in cui viene inserito nel flusso, determina **se** e **quando** gli agenti ricevono la trascrizione dei punti salienti principali. 

  Per ulteriori informazioni e casi d'uso di esempio che illustrano in che modo il blocco influenza l'esperienza degli agenti con i punti salienti, consulta [Progettazione di un flusso per i punti salienti](enable-analytics.md#call-summarization-agent).

## Blocco configurato
<a name="set-recording-behavior-configured"></a>

Questo blocco supporta un ramo di output: **Operazione riuscita**. 

L’immagine seguente mostra l’aspetto di un blocco **Imposta comportamento registrazione e analisi** quando è configurato per la registrazione vocale e automatica delle interazioni, insieme all’analisi vocale e alla registrazione dello schermo abilitate. 

![\[Un blocco Imposta comportamento di registrazione e analisi configurato.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/set-recording-and-analytics-behavior-configured.png)


## Flussi di esempio
<a name="set-recording-behavior-samples"></a>

Amazon Connect include una serie di flussi di esempio. Per istruzioni che spiegano come accedere ai flussi di esempio nel designer del flusso, consulta [Flussi di esempio in Amazon Connect](contact-flow-samples.md). Di seguito sono riportati gli argomenti che descrivono i flussi di esempio che includono questo blocco.
+ [Flusso in entrata di esempio in Amazon Connect per l’esperienza di primo contatto](sample-inbound-flow.md)

## Scenari
<a name="set-recording-behavior-scenarios"></a>

Vedi questi argomenti per gli scenari che utilizzano questo blocco:
+ [Registrazioni dei contatti in Amazon Connect: cosa, quando e dove](about-recording-behavior.md)
+ [Abilitazione della registrazione dei contatti](set-up-recordings.md)
+ [Abilitazione del monitoraggio avanzato dei contatti multiparte in Amazon Connect](monitor-conversations.md)
+ [Revisione delle conversazioni registrate tra agenti e clienti con Amazon Connect](review-recorded-conversations.md)
+ [Assegna le autorizzazioni per esaminare le conversazioni passate dei contact center in Amazon Connect](assign-permissions-to-review-recordings.md)
+ [Analisi delle conversazioni in Amazon Connect Contact Lens](analyze-conversations.md)