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# Blocco di flusso in Amazon Connect: Imposta flusso disconnessione
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Questo argomento definisce il blocco di flusso per specificare quale flusso eseguire quando una chiamata viene disconnessa durante un contatto.

## Description
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+ Specifica il flusso da eseguire dopo un evento di disconnessione durante un contatto. 

  Un evento di disconnessione si verifica quando:
  + Una chat o un'attività viene disconnessa.
  + Un'attività viene disconnessa a seguito di un'azione di flusso.
  + Un'attività scade. L’attività viene disconnessa automaticamente al termine del timer di scadenza. L’impostazione predefinita è 7 giorni e la scadenza dell’attività è configurabile fino a 90 giorni. 

  Quando si verifica l'evento di disconnessione, viene eseguito il flusso corrispondente. 
+ Ecco alcuni esempi di quando potresti usare questo blocco:
  + Esegui sondaggi post-contatto. Ad esempio, l'agente chiede al cliente di rimanere in linea per un sondaggio post-chiamata. L'agente riaggancia e viene eseguito un flusso di disconnessione. Nel flusso di disconnessione, al cliente viene posta una serie di domande utilizzando il blocco [Recupera input cliente](get-customer-input.md). Le loro risposte vengono caricate utilizzando un blocco [Funzione AWS Lambda ](invoke-lambda-function-block.md) in un database esterno di feedback dei clienti. Il cliente viene ringraziato e disconnesso.

    Per ulteriori informazioni sulla creazione di sondaggi post-contatto, consulta questo blog: [Easily create and visualize post chat surveys with Amazon Connect and Amazon Lex](https://aws.amazon.com/blogs/contact-center/easily-create-and-visualize-post-chat-surveys-with-amazon-connect-and-amazon-lex/). Inoltre, dai un'occhiata a questo workshop: [Building a contact survey solution for Amazon Connect](https://catalog.workshops.aws/amazon-connect-contact-survey/en-US).
  + In un scenario di chat, se un cliente smette di rispondere alla chat, utilizza questo blocco per decidere se eseguire il flusso di disconnessione e chiamare un blocco [Attendi](wait.md) o terminare la conversazione.
  + Negli scenari in cui un’attività potrebbe non essere completata entro 7 giorni, utilizza questo blocco per eseguire un flusso Disconnetti per determinare se l’attività deve essere inserita nuovamente in coda o Completata/[Disconnessa](disconnect-hang-up.md) da un’azione di flusso.

**Suggerimento**  
Non è possibile riprodurre un prompt audio all’agente o invocare un flusso quando il cliente si disconnette. Dopo la disconnessione del cliente, il flusso termina e gli agenti avviano After Call Work (ACW) per quel contatto.

## Canali supportati
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La tabella seguente elenca il modo in cui questo blocco instrada un contatto che utilizza il canale specificato. 


| Canale | Supportato? | 
| --- | --- | 
| Voce | Sì | 
| Chat | Sì | 
| Operazione | Sì | 
| Email | Sì | 

## Tipi di flusso
<a name="set-disconnect-flow-types"></a>

È possibile utilizzare questo blocco nei seguenti [tipi di flusso](create-contact-flow.md#contact-flow-types):
+ Tutti i flussi

## Properties
<a name="set-disconnect-flow-properties"></a>

L'immagine seguente mostra la pagina delle **proprietà** del blocco **Imposta flusso disconnessione**.

![\[La pagina delle proprietà del blocco Imposta flusso disconnessione.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/set-disconnect-flow-properties.png)


## Blocco configurato
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L'immagine seguente mostra un esempio dell'aspetto del blocco quando viene configurato. Presenta i seguenti rami: **Successo** ed **Errore**.

![\[Un blocco Imposta flusso disconnessione configurato.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/set-disconnect-flow-configured.png)


## Flussi di esempio
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Amazon Connect include una serie di flussi di esempio. Per istruzioni che spiegano come accedere ai flussi di esempio nel designer del flusso, consulta [Flussi di esempio in Amazon Connect](contact-flow-samples.md). Di seguito sono riportati gli argomenti che descrivono i flussi di esempio che includono questo blocco.
+ [Flusso in entrata di esempio in Amazon Connect per l’esperienza di primo contatto](sample-inbound-flow.md)

## Scenari
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Vedi questi argomenti per gli scenari che utilizzano questo blocco:
+ [Scenario di chat di esempio](web-and-mobile-chat.md#example-chat-scenario)
+ [Easily create and visualize post chat surveys with Amazon Connect and Amazon Lex](https://aws.amazon.com/blogs/contact-center/easily-create-and-visualize-post-chat-surveys-with-amazon-connect-and-amazon-lex/)
+ [Building a contact survey solution for Amazon Connect](https://catalog.workshops.aws/amazon-connect-contact-survey/en-US)