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# Invio di un messaggio di test per Apple Messages for Business per testare l’integrazione con Amazon Connect
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Dopo avere eseguito l'onboarding nell'account Apple Messages for Business, segui questa procedura per inviare un messaggio di prova per assicurarti che l'integrazione sia configurata correttamente.

## Passaggio 1: Aggiungere tester interni all'account Messages for Business
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1. Accedi a [Apple Business Register](https://register.apple.com/). 

1. Scegli **Messages for Business Accounts** e seleziona l'account a cui aggiungere i tester. 

1. Scorri la pagina verso il basso fino a **Account Testing**.

1. Aggiungi l'Apple IDs dei tuoi tester interni. 

1. Quando l'elenco è completo e sei pronto per iniziare i test, scegli **Send to new testers** per inviare un'e-mail di istruzioni ai tester. 

Viene inviata un'e-mail di istruzioni, contenente un link alla conversazione di Messages for Business, all'indirizzo e-mail dell'ID Apple di ogni tester. Se un tester non riceve l'e-mail, verifica che il suo indirizzo e-mail sia presente nella sezione Account Testing. È molto probabile che l'indirizzo email non sia corretto o che non sia un ID Apple. Per motivi di sicurezza, Apple non può verificare gli indirizzi e-mail degli ID Apple. 

## Passaggio 2: Testare l'invio e la ricezione di messaggi
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Quando i tester riceveranno l'e-mail con le istruzioni, dovranno attivare il link in essa contenuto. A questo punto, possono inviare messaggi ai tuoi agenti, che possono quindi rispondere dal Pannello di controllo contatti (CCP). 

Tenere presente quanto segue:

1. Progetta un test per attivare tutte le funzionalità di Apple Messages for Business.

1. I messaggi inviati da un dispositivo iOS dovrebbero arrivare alla tua azienda di test. I dipendenti che effettuano i test dal desktop dell'agente di supporto dovrebbero essere in grado di rispondere a questi messaggi di test.

1. I tester potrebbero notare che i colori del tuo marchio non sono visibili nell'intestazione Messaggi. Il colore del marchio non è disponibile quando il tuo account è in modalità test. I colori del tuo marchio verranno visualizzati correttamente una volta che l'account sarà online. 

1. Se invii il link di prova a qualcuno il cui indirizzo e-mail non è presente nella sezione Account Testing, quella persona non potrà inviare messaggi.

1. Se fornisci l'URL di una pagina di reindirizzamento e i tester provano ad accedere a Messages for Business da un dispositivo non supportato, verranno indirizzati a una pagina predefinita o reindirizzata. Puoi impostare l'URL della pagina di reindirizzamento nella sezione **Dispositivi non supportati** nella parte inferiore della pagina del tuo account Messages for Business.

**Per iniziare i test**

1. Verifica che i tester utilizzino un dispositivo con un sistema iOS supportato: iOS 11.3 e versioni successive oppure macOS 10.13.4.

1. Chiedi ai tester di eseguire le seguenti operazioni: 

   1. Usare i loro dispositivi supportati per trovare l'e-mail che è stata inviata loro.

   1. Aprire l'e-mail dal dispositivo supportato, quindi selezionare il link. Passeranno a una conversazione di Messages for Business nell'app Messaggi.

## Risoluzione dei problemi
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In caso di problemi durante l'invio di un messaggio di prova, procedi nel seguente modo: 

1. Conferma di aver consentito l'inserimento del tuo address/Apple ID email come tester nel tuo account Messages for Business.

1. Conferma le seguenti impostazioni sul tuo dispositivo Apple:
   + Vai a **Impostazioni** > **Messaggi** e verifica che **iMessage** sia abilitato.
   + Vai a **Impostazioni** > **Messaggi** > **Invia e ricevi** e verifica che l'ID Apple sia corretto e che sia consentita la ricezione di messaggi.

1. Assicurati di utilizzare un sistema iOS supportato. I dispositivi Apple con iOS 11.3 e versioni successive o macOS 10.13.4 e versioni successive supportano Messages for Business.

1. Quando hai selezionato Amazon Connect come MSP nel tuo account Apple, hai selezionato **Amazon Connect** dal menu a discesa? Oppure hai inserito il seguente URL:
   + https://messagingintegrations.connect.amazonaws.com/applebusinesschat

   Se hai inserito l'URL, verifica che non ci siano errori di battitura.

1. Conferma che l’account Apple Business è **online** nell’[Apple Business Register](https://register.apple.com/). Se l’account è in stato sospeso, seleziona **Invia per la verifica**. Questa operazione deve essere ripetuta dopo aver apportato altre modifiche all’elenco degli ID Apple consentiti oppure alla configurazione dell’account Apple Business.