Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.
# Ricerca di casi in Amazon Connect per visualizzare i dettagli di contatto dei clienti
Puoi cercare i casi utilizzando corrispondenze basate su parole chiave. Amazon Connect cerca i dati in tutti i campi del sistema e in quelli personalizzati. I risultati vengono ordinati dal caso più aggiornato a quello meno aggiornato.
Se utilizzi un contatto che è stato associato a un profilo cliente, i risultati della ricerca verranno filtrati automaticamente in base ai casi del cliente attuale.
![\[Scheda casi, casella filtro.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/cases-agent-application-search.png)
Puoi eseguire una ricerca generale indipendentemente anche se sei impegnato in un contatto. In questo caso, se desideri effettuare una ricerca che non si limiti al cliente attuale, deseleziona l'opzione **Solo casi del cliente corrente**.
## Visualizzazione di un caso
Quando selezioni un caso nei risultati di ricerca, esso verrà mostrato in una nuova scheda. Ciò consentirà di avere più casi aperti contemporaneamente.
Se aggiungi un blocco [Casi](cases-block.md) a un flusso e lo configuri con l'opzione **Collega il contatto al caso** abilitata, i casi si apriranno automaticamente quando l'agente accetta il contatto.
![\[Scheda casi aperta per il contatto.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/cases-agent-application-view-multiple-tabs.png)
### Feed dell'attività
Il feed dell'attività mostra chiamate, chat, attività e commenti in base alla data di avvio (da quelli più recenti a quelli meno recenti).
I contatti recheranno l'indicatore In corso o Completato. Se il contatto è stato completato, verranno visualizzati una Completed/Terminated data/ora e un collegamento ai **dettagli di contatto** che porta l'utente direttamente alla pagina dei dettagli di **contatto**.
Solo gli utenti che hanno accesso a questa pagina potranno visualizzare i dettagli di un determinato contatto. Le autorizzazioni per accedere ai contenuti di questa pagina sono più granulari e i vari utenti possono visualizzare informazioni diverse, Le informazioni potrebbero includere: details/contact allegati di contatto di base, trascrizioni e registrazioni con Contact Lens categorie, opinioni e riassunti, registrazioni, ecc.
![\[Feed dell'attività.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/cases-agent-application-activity-feed.png)
### Ulteriori informazioni
A seconda del modello di caso, nella scheda **Ulteriori informazioni** gli agenti potrebbero avere a disposizione informazioni aggiuntive da visualizzare e compilare.
![\[Scheda ulteriori informazioni.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/cases-agent-application-moreinfo.png)