Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà. # Creare attività giornaliere in Amazon Connect per il turno di un agente in un contact center Le attività a turni sono attività giornaliere che il personale (gli agenti) svolge durante il turno. Esempio: + **Produttivo**: attività di lavoro svolte dagli agenti considerate lavoro produttivo, come la risposta ai contatti. + **Non produttivo**: attività di lavoro svolte dagli agenti non considerate lavoro produttivo, come le pause e le riunioni del team. + **Assenza**: assenza dal lavoro. Lo stato nell'applicazione dell'agente è **Offline**. Puoi creare più attività a turni da includere nei turni del personale. 1. Accedi al sito web di Connect Customer amministrazione con un account con le autorizzazioni del profilo di sicurezza per **Scheduling, **Schedule**** manager - Modifica. Per ulteriori informazioni, consulta [Assegnazione delle autorizzazioni](required-optimization-permissions.md). 1. Nel menu di navigazione di Amazon Connect seleziona **Analisi e ottimizzazione** e quindi **Pianificazione**. 1. Nella pagina **Pianificazione** scegli la scheda **Attività turni** e quindi scegli **Aggiungi attività turni**. L’immagine seguente rappresenta una pagina **Aggiungi attività a turni** di esempio. ![Pagina Aggiungi attività a turni.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/scheduling-create-shift-activities-description.png) 1. Inserisci i seguenti dettagli nella pagina. + **Nome attività**: nome dell'attività + **Descrizione (facoltativo)**: informazioni aggiuntive sull'attività + **Colore pianificazione**: scegli il colore di visualizzazione di questa attività nella vista delle pianificazioni di supervisori e agenti. Per impostazione predefinita, Blu chiaro è la prima opzione. Fai clic all’interno della casella per visualizzare altre opzioni. Il colore scelto appare sia nella bozza che nelle versioni pubblicate della pianificazione. + **Tipo**: Seleziona se questa attività è di tipo Produttivo, Non produttivo o Ferie + **Produttivo**: utilizza questo tipo per attività che rappresentano il tempo impiegato dagli agenti per svolgere lavoro produttivo, come gestire i contatti in Amazon Connect, o eseguire attività in un altro sistema. + **Non produttivo**: utilizza questo tipo per attività che rappresentano il tempo impiegato dagli agenti per svolgere riunioni, corsi di formazione, incontri individuali e così via. + **Ferie**: utilizza questo tipo per le attività utilizzate da agenti e supervisori per creare richieste di tempo libero, come ferie retribuite, malattia, assenze e così via. + **Sottotipo** + **Se non produttivo: pausa o pasto**: imposta questo sottotipo per pause, pranzi o attività legate ai pasti. Questa opzione è disponibile solo per attività di tipo Non produttivo. Questa impostazione consente la regolazione automatica degli orari delle pause o dei pasti in caso di aggiunta o rimozione di assenze o straordinari nei turni del personale, in modo da rispettare le regole relative alle pause configurate nel gruppo di personale e nei profili di turno. + **Ferie: Personale richiedibile**: imposta questa opzione su **Sì** per consentire agli agenti di visualizzare e selezionare la rispettiva attività di ferie durante la creazione del piano ferie. Imposta questa opzione su **No** per le attività di ferie che possono essere richieste solo dai supervisori per conto di un agente. + **Attività lavorativa**: questa opzione è disponibile solo per le attività di tipo Produttivo. Seleziona **Sì** se indica che gli agenti pianificati per questa attività stanno lavorando per soddisfare la domanda prevista in Amazon Connect. **Nota** Le attività esistenti non possono essere convertite in attività lavorative. Un’attività salvata come attività lavorativa non può essere ripristinata in un’attività non lavorativa. Quando si modificano le pianificazioni degli agenti, è possibile sostituire un’attività lavorativa con un’altra per l’intero turno. + **Comportamento commerciale**: questa opzione controlla il funzionamento dello [scambio di turni](shift-exchange.md) per attività a turni. Seleziona uno dei seguenti valori: + **Non scambiare turni**: questa è l’impostazione predefinita. Scegli questa opzione per bloccare le negoziazioni se esiste questa attività a turni. + **Mantieni l’attività con turni**: scegli questa opzione per spostare l’attività insieme al turno. + **Rimuovi dal turno**: scegli questa opzione per rimuovere l’attività dal turno. **Importante** Per le attività lavorative, la configurazione predefinita è **Mantieni l’attività con turni**. + **Retribuita**: Sì/No + **Deduci dal saldo delle ferie**: seleziona **Sì** se questa attività deve essere dedotta dal saldo delle ferie dell’agente. Altrimenti, scegli **No**. Ad esempio, un agente richiede un periodo di ferie per l’intera giornata del 31 luglio. Quel giorno ha un turno di 8 ore e svolge questa attività nel suo turno per 30 minuti. + Se questo campo è impostato su **Sì**, le 8 ore vengono dedotte dal saldo delle ferie dell’agente. + Se è impostato su **No**, dal saldo delle ferie dell’agente vengono dedotte 7 ore e 30 minuti. + **Durata predefinita**: seleziona la durata predefinita per questa attività. Non applicabile alle attività lavorative. + **Aderenza**: le seguenti opzioni sono abilitate quando **Aderenza** = **Sì**: + **Predefinito**: determina l’aderenza utilizzando il flag Produttivo/Non produttivo. + **Personalizzato**: abilita un menu a discesa aggiuntivo per mappare l’attività a turni a stati specifici degli agenti. La metrica [Aderenza](scheduling-metrics.md#adherence-hmetric) non viene calcolata quando si imposta **Aderenza** su **No**. Per ulteriori informazioni su queste opzioni, consulta [Aderenza ai programmi](schedule-adherence.md). 1. Se lo desideri, aggiungi un’altra attività. 1. Scegli **Save** (Salva). 1. Le attività a turni verranno applicate alla prossima creazione di un programma all'interno del ciclo di calendarizzazione. **Suggerimento** Puoi creare profili di turno per garantire la sequenza desiderata delle attività a turni, ad esempio per programmare le pause degli agenti due ore prima del pranzo. Per istruzioni, consulta [Creare un modello per il turno settimanale di un agente in Amazon Connect](scheduling-create-shift-profiles.md).