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# Esempi di soglie di aderenza per i turni di agenti in Amazon Connect
<a name="schedule-adherence-examples"></a>

Immagina un turno che inizia alle 9:00 e termina alle 17:00 con una pausa di 30 minuti e una pausa pranzo di 1 ora. Questa disposizione viene mostrata nell’immagine seguente del profilo di turno.

![Turno che inizia alle 9:00 e termina alle 17:00 con una pausa di 30 minuti e una pausa pranzo di 1 ora.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/adherence-fig1.png)


Supponi inoltre che le attività siano configurate come mostrato nella seguente tabella di configurazione dell’attività. 


**Configurazione dell’attività**  
<a name="activity-setup"></a>
<table>
<thead>
  <tr><th></th><th colspan="2">INIZIO (min)</th><th colspan="2">FINE (min)</th></tr>
  <tr><th></th><th>ANTICIPO</th><th>RITARDO</th><th>ANTICIPO</th><th>RITARDO</th></tr>
</thead>
<tbody>
  <tr><td>Lavoro</td><td>5</td><td>7</td><td>10</td><td>15</td></tr>
  <tr><td>Pausa</td><td>-</td><td>5</td><td>5</td><td>-</td></tr>
  <tr><td>Pranzo</td><td>-</td><td>10</td><td>10</td><td>-</td></tr>
</tbody>
</table>


Caso d’uso 1: il gruppo di agenti 1 è stato configurato per utilizzare il profilo di turno mostrato nell’immagine precedente, senza sostituzioni. Di conseguenza, gli agenti assegnati al gruppo di agenti 1 avranno le seguenti tolleranze per quanto riguarda l’aderenza al programma. 


**Gruppo di agenti 1, soglie di aderenza SENZA sostituzioni di turni**  
<a name="agent-group-1"></a>
<table>
<thead>
  <tr><th></th><th colspan="3">START</th><th colspan="3">END</th></tr>
  <tr><th></th><th>ANTICIPO</th><th>AT</th><th>RITARDO</th><th>ANTICIPO</th><th>AT</th><th>RITARDO</th></tr>
</thead>
<tbody>
  <tr><td>Lavoro</td><td>8:55</td><td>ORE 9:00</td><td>ORE 9:07</td><td>ORE 9:50</td><td>ORE 10:00</td><td>10:15</td></tr>
  <tr><td>Pausa</td><td>-</td><td>ORE 10:00</td><td>ORE 10:05</td><td>10:25</td><td>ORE 10:30</td><td>-</td></tr>
  <tr><td>Lavoro</td><td>10:25</td><td>ORE 10:30</td><td>10:37</td><td>11:50</td><td>12:00</td><td>ORE 12:15</td></tr>
  <tr><td>Pranzo</td><td>-</td><td>ORE 12:00</td><td>12:10</td><td>ORE 12:50</td><td>13:00</td><td>-</td></tr>
  <tr><td>Lavoro</td><td>12:55</td><td>13:00</td><td>13:07</td><td>16:50</td><td>17:00</td><td>17:15</td></tr>
</tbody>
</table>


Caso d’uso 2: il gruppo di agenti 2 è stato configurato per utilizzare il profilo di turno nell’immagine precedente e l’amministratore ha impostato una sostituzione del profilo di turno, come mostrato nella tabella seguente.


**Gruppo di agenti 2, profilo di turno sostituito**  
<a name="agent-group-2-override"></a>
<table>
<thead>
  <tr><th></th><th colspan="2">INIZIO (min)</th><th colspan="2">FINE (min)</th></tr>
  <tr><th></th><th>ANTICIPO</th><th>RITARDO</th><th>ANTICIPO</th><th>RITARDO</th></tr>
</thead>
<tbody>
  <tr><td>Shift (Spostamento)</td><td>10</td><td>7</td><td>-</td><td>10</td></tr>
</tbody>
</table>


A seguito di queste sostituzione, gli agenti assegnati al gruppo di agenti 2 avranno le seguenti tolleranze per quanto riguarda l’aderenza al programma. 


**Gruppo di agenti 2, soglie di aderenza con sostituzioni di turni**  
<a name="agent-group-2-thresholds"></a>
<table>
<thead>
  <tr><th></th><th colspan="3">START</th><th colspan="3">END</th></tr>
  <tr><th></th><th>ANTICIPO</th><th>AT</th><th>RITARDO</th><th>ANTICIPO</th><th>AT</th><th>RITARDO</th></tr>
</thead>
<tbody>
  <tr><td>Shift (Spostamento)</td><td>ORE 8:50</td><td>ORE 9:00</td><td>ORE 9:07</td><td>-</td><td>17:00</td><td>17:10</td></tr>
  <tr><td>Lavoro</td><td>ORE 8:50</td><td>9:00</td><td>ORE 9:07</td><td>9:50</td><td>ORE 10:00</td><td>10:15</td></tr>
  <tr><td>Pausa</td><td>-</td><td>ORE 10:00</td><td>ORE 10:05</td><td>10:25</td><td>ORE 10:30</td><td>-</td></tr>
  <tr><td>Lavoro</td><td>10:25</td><td>ORE 10:30</td><td>10:37</td><td>11:50</td><td>12:00</td><td>ORE 12:15</td></tr>
  <tr><td>Pranzo</td><td>-</td><td>ORE 12:00</td><td>12:10</td><td>ORE 12:50</td><td>13:00</td><td>-</td></tr>
  <tr><td>Lavoro</td><td>12:50</td><td>13:00</td><td>13:07</td><td>16:50</td><td>17:00</td><td>17:10</td></tr>
</tbody>
</table>


Le celle in grassetto sono cambiate per via della sostituzione. Le celle vengono sostituite per i seguenti motivi:
+ **Inizio turno:** originariamente impostato per iniziare alle 9:00, tuttavia, può iniziare con 10 minuti di anticipo o 7 minuti di ritardo. Di conseguenza, per il gruppo di agenti 2, il turno può iniziare alle ore:
  + 8:50 (10 minuti di anticipo)
  + 9:07 (7 minuti di ritardo)
  + 9:00 (ora stabilita)
+ **Fine turno:** originariamente impostato per terminare alle 17:00, tuttavia, a causa dell’impostazione di sostituzione, deve comunque terminare alle 17:00 o potrebbe terminare 10 minuti dopo. Di conseguenza, per il gruppo di agenti 2, il turno può finire alle ore:
  + 17:00 (come impostato nel profilo di turno originale)
  + 17:10 (10 minuti di ritardo)
+ La prima e l’ultima attività all’interno del turno sono influenzate dal fatto che il profilo di turno è stato sostituito. L’impatto è il seguente:
  + **Prima attività: lavoro.** La tolleranza di aderenza al lavoro viene sostituita dalla sostituzione del profilo di turno. Di conseguenza:
    + Orario di inizio: può iniziare in anticipo alle 8:50 o in ritardo alle 9:07
    + Ora di fine: può utilizzare la sostituzione a livello del gruppo di agenti 2 e terminare alle 17:00 o alle 17:10
  + **Ultima attività: lavoro.** La tolleranza di aderenza al lavoro viene sostituita dalla sostituzione del profilo di turno. Di conseguenza:
    + Orario di inizio: può iniziare in anticipo alle 12:50 o in ritardo alle 13:07
    + Orario di fine: può terminare con 10 minuti di anticipo alle 16:50 o finire in ritardo alle 17:10