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# Esempio di immissione sicura dei dati dei clienti in una chiamata con un agente del contact center
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**Nota**  
Questo argomento spiega un esempio di flusso incluso in Amazon Connect. Per informazioni su come localizzare i flussi di esempio nell'istanza, consulta [Flussi di esempio in Amazon Connect](contact-flow-samples.md). 

Tipo: Trasferimento alla coda

Questo flusso mostra come consentire ai clienti di immettere dati sensibili quando si mette l'agente in attesa. In un ambiente di produzione, si consiglia di [utilizzare la crittografia](encrypt-data.md) anziché questa soluzione. 

Come funziona: 

1. Questo flusso inizia con la verifica del canale del cliente. Se si usa la chat, viene inserito in coda.

1. Se utilizzano la voce, l'agente e il cliente vengono messi in conferenza telefonica.

1. Un **Play prompt (Riproduci prompt)** indica al cliente che l'agente verrà messo in attesa mentre il cliente inserisce i dati della carta di credito. 

1. Al termine della riproduzione della richiesta, l'agente viene messo in attesa utilizzando un blocco **Hold customer or agent (Metti cliente o agente in attesa)**. Se si verifica un errore, viene riprodotto un prompt che indica che non è stato possibile mettere in attesa l'agente, dopodiché il flusso di contatti viene terminato.

1. L'input del cliente viene archiviato utilizzando il blocco **Store Customer Input (Archivia input cliente)**. Questo blocco esegue la crittografia delle informazioni riservate sui clienti utilizzando una chiave di firma che deve essere caricata in formato .pem. 

1. Una volta raccolti i dati del cliente, l'agente e il cliente vengono di nuovo impegnati in una chiamata utilizzando l'opzione **Conference All (Aggiungi tutti alla conferenza)** in un altro blocco **Hold customer or agent (Metti cliente o agente in attesa)**. 

1. Il ramo di errore viene eseguito se si verifica un errore durante l'acquisizione dei dati del cliente.