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# Flusso di configurazioni di code di esempio in Amazon Connect
<a name="sample-queue-configurations"></a>

**Nota**  
Questo argomento spiega un esempio di flusso incluso in Amazon Connect. Per informazioni su come localizzare i flussi di esempio nell'istanza, consulta [Flussi di esempio in Amazon Connect](contact-flow-samples.md). 

Tipo: Flusso (in entrata)

Questo flusso mostra diversi modi per inserire un cliente in una coda: è possibile modificare la priorità del cliente, determinare il tempo di attesa in coda e offrire un'opzione per una richiamata. Come funziona: 

1. Il cliente viene inserito in. BasicQueue

1. Successivamente, viene richiamato il flusso **Default customer queue (Coda clienti predefinita)**. Questo blocco esegue un blocco **Loop prompts (Prompt del loop)** che riproduce quanto segue: 

   *Grazie per aver chiamato. La tua chiamata è molto importante per noi e ti risponderemo rispettando l'ordine di ricezione.*

1. Le ore di operatività sono controllate con un blocco **Check hours of operation (Verifica ore di operatività)**.

1. Il canale viene controllato con un blocco **Check contact attributes (Verifica attributi contatti)**:
   + Se chat, viene verificato il tempo di permanenza nella coda. Se sono meno di 5 minuti, il cliente viene messo nella coda per un agente. Se il tempo è maggiore, il canale viene verificato di nuovo e se si tratta di chat il cliente viene inserito nella coda per un agente. 
   + Se voce, il cliente viene indirizzato dal ramo **No Match (Nessuna corrispondenza)** a un blocco **Play prompt (Riproduci prompt)** e quindi a un blocco **Get customer input (Recupera input cliente)**. 

     Nel blocco **Get customer input (Recupera input cliente)**, viene data al cliente la possibilità di premere 1 per passare all'inizio della coda o 2 per spostarsi alla fine della coda. 

     I due blocchi **Change routing priority/age (Modifica priorità/durata instradamento)** spostano il cliente all'inizio o alla fine della coda.

     L'immagine seguente del flusso di esempio mostra questa pagina evidenziata:  
![\[Il percorso Nessuna corrispondenza nel flusso di configurazioni della coda di esempio.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/sample-queue-configurations-priority.png)

1. Successivamente viene usato un blocco **Check queue status (Verifica stato coda)** per verificare se il tempo in coda è inferiore a 300 secondi. 

1. Un blocco **Play prompt (Riproduci prompt)** viene usato per comunicare al cliente i risultati. 

1. Utilizziamo nuovamente il blocco **Verifica gli attributi di contatto** per controllare il canale del cliente: chat o voice/No Match. 

Questi passaggi successivi si applicano ai clienti che sono stati instradati al ramo voce/**nessuna corrispondenza** come mostrato nell'immagine seguente:

![\[Il percorso Nessuna corrispondenza nel flusso di configurazioni della coda di esempio.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/sample-queue-configurations.png)


1. Nel blocco **Get customer input (Recupera input cliente)** viene richiesto ai clienti di *premere 1 per entrare in coda o 2 per immettere un numero di richiamata.* 

1. Se i clienti premono 2, vengono indirizzati al ramo **Pressed 2 (Premuto 2)** al blocco **Store customer input (Archivia input cliente)**.

1. Quindi il blocco **Store customer input (Archivia input cliente)** richiede al cliente il numero di telefono.

1. Il numero di telefono del cliente viene memorizzato nell'**attributo di input del cliente memorizzato**, dal blocco **Set callback number (Imposta numero richiamata)**.

1. Un blocco **[Transfer to Queue (Trasferimento alla coda)](transfer-to-queue.md)** viene utilizzato per mettere il cliente in una coda di richiamata. 

1. Il blocco **[Trasferimento alla coda](transfer-to-queue.md)** è configurato in modo che Amazon Connect attenda 5 secondi tra il momento in cui il contatto di richiamata viene avviato e il momento in cui il contatto viene messo in coda, dove rimane fino a quando non viene offerto a un agente disponibile. 

   Se la richiamata iniziale non raggiunge il cliente, Amazon Connect tenterà 1 richiamata. Se fossero stati configurati 2 tentativi di richiamata, attenderebbe 10 minuti prima di ogni tentativo. 

   Inoltre, non viene specificata alcuna coda di richiamata speciale. Piuttosto, i clienti rientrano nel BasicQueue, che è stato impostato all'inizio del flusso.   
![\[Nella scheda relativa al trasferimento alla coda di callback, il tempo minimo tra un tentativo e l'altro è di 10 minuti.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/sample-queue-configurations-transfer-to-queue-block.png)

Per informazioni sulle richiamate in coda, consulta i seguenti argomenti:
+ [Impostare il callback in coda creando flussi, code e profili di routing in Amazon Connect](setup-queued-cb.md) 
+ [Blocco di flusso in Amazon Connect: Trasferisci alla coda](transfer-to-queue.md) 
+ [Callback in coda nei parametri in tempo reale in Amazon Connect](about-queued-callbacks.md)