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# Rule-based redazione per le registrazioni delle schermate degli agenti in Connect Customer
Rule-based la redazione per le registrazioni delle schermate degli agenti nasconde automaticamente i contenuti sensibili dai desktop degli agenti registrati in base alle pagine del browser e alle finestre delle applicazioni visualizzate dagli agenti durante un contatto. Quando un agente accede a un URL o apre una finestra dell'applicazione che corrisponde a una delle vostre regole di redazione, la finestra corrispondente viene mascherata nella registrazione finale. La redazione viene applicata quando la registrazione viene assemblata, quindi il video originale non redatto non viene esposto agli utenti che hanno accesso solo alle registrazioni redatte.
Utilizza la redazione basata su regole per applicare politiche interne sulla privacy che vietano l'acquisizione di applicazioni o pagine specifiche che contengono dati dei clienti.
**Topics**
+ [Come funziona la redazione basata su regole](#how-rule-based-redaction-works)
+ [Autorizzazioni per le registrazioni oscurate](#permissions-for-redacted-recordings)
+ [Limitazioni](#rule-based-redaction-limitations)
+ [Dove vengono archiviate le registrazioni cancellate](#where-redacted-recordings-stored)
+ [AWS Disponibilità nelle regioni](#rule-based-redaction-region-availability)
+ [Fasi successive](#rule-based-redaction-next-steps)
+ [Configura la redazione basata su regole in un flusso di contatti](configure-rule-based-redaction.md)
+ [Implementa l'estensione del browser Connect Customer](deploy-browser-extension.md)
## Come funziona la redazione basata su regole
Rule-based redaction valuta ogni pagina del browser e finestra dell'applicazione che l'agente visualizza durante un contatto registrato rispetto alle regole di redazione configurate e produce una versione oscurata della registrazione in cui sono mascherate le finestre corrispondenti. Il resto della schermata dell'agente rimane invariato.
La registrazione censurata viene prodotta in aggiunta all'originale non redatto. Entrambe le versioni sono archiviate nel tuo bucket Amazon S3 con prefissi separati, quindi puoi concedere l'accesso a ciascuna versione in modo indipendente tramite le autorizzazioni del profilo di sicurezza.
Rule-based la redazione si svolge in tre fasi.
+ **Configura**: in un flusso di contatti, aggiungi un blocco **Set di registrazione, analisi e comportamento di elaborazione**, abilita la registrazione dello schermo e abilita la redazione. Nello stesso blocco, specifica le regole URL che corrispondono alle pagine del browser, le regole del titolo delle finestre che corrispondono alle finestre native dell'applicazione o entrambe, e scegli una modalità che nasconda o mostri i contenuti corrispondenti. La redazione si applica a ogni contatto che attraversa il flusso. Per istruzioni, consulta [Configura la redazione basata su regole](configure-rule-based-redaction.md).
+ **Registrazione**: quando un agente gestisce un contatto che attraversa il flusso, la sua schermata viene registrata come al solito. Affinché le regole corrispondano, l'estensione del browser Connect Customer deve essere installata su ogni browser utilizzato dall'agente. Per le istruzioni sulla distribuzione, consulta[Implementa l'estensione del browser](deploy-browser-extension.md).
+ **Revisione**: una volta terminato il contatto, nella pagina dei dettagli del contatto è disponibile una versione redatta della registrazione, in base al profilo di sicurezza dell'utente. Per informazioni dettagliate, consulta [Analisi delle registrazioni dello schermo degli agenti](review-screen-recordings.md) e [Autorizzazioni per le registrazioni oscurate](#permissions-for-redacted-recordings).
### Che aspetto ha una registrazione censurata
La registrazione censurata è identica alla registrazione non redatta, tranne per il fatto che le finestre del browser e delle applicazioni che corrispondono a una regola sono mascherate. L'immagine seguente mostra la stessa schermata dell'agente registrata con la redazione basata su regole disattivata (a sinistra) e attivata (a destra) con una regola che oscura. `aws.amazon.com`
### Modalità di redazione
Rule-based la redazione utilizza una delle due modalità.
+ **Denylist - nascondi il contenuto corrispondente**: nella registrazione finale viene mascherato solo il contenuto che corrisponde a una regola; tutti gli altri contenuti rimangono visibili. Utilizza questa modalità quando gli agenti lavorano su un'ampia gamma di applicazioni e devi solo nascondere pagine o applicazioni specifiche che contengono dati sensibili.
+ **Allowlist - mostra i contenuti corrispondenti**: solo il contenuto che corrisponde a una regola rimane visibile nella registrazione finale; tutte le altre finestre del browser e le finestre native dell'applicazione sono mascherate. Utilizzate questa modalità quando si prevede che gli agenti lavorino in un piccolo insieme di applicazioni approvate e desiderate escludere tutto il resto.
### Cosa non serve alla redazione basata su regole
+ Non oscura i contenuti vocali o delle chat. Per la redazione della registrazione delle chiamate, consulta [Utilizzare la redazione dei dati sensibili con](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/sensitive-data-redaction.html) Contact Lens. Quando la redazione basata su regole è abilitata per un contatto, Connect Customer unisce il video oscurato con la registrazione delle chiamate oscurata se è abilitata anche la redazione della registrazione delle chiamate con Contact Lens e senza audio per il resto.
+ Non nasconde il contenuto a livello di campo. Le intere finestre corrispondenti sono mascherate; i singoli campi, elementi DOM o aree all'interno di una finestra non possono essere nascosti selettivamente.
+ Non applica la redazione in tempo reale. La redazione viene applicata solo quando la registrazione viene assemblata dopo la fine del contatto.
+ Non invia modifiche alla configurazione ai contatti già in corso. Gli aggiornamenti a una configurazione hanno effetto per il nuovo contatto successivo.
## Autorizzazioni per le registrazioni oscurate
Rule-based la redazione introduce due nuove autorizzazioni per i profili di sicurezza che controllano chi può visualizzare e scaricare le registrazioni delle schermate oscurate. Oltre alle autorizzazioni di registrazione dello schermo esistenti, consentono di concedere un ampio accesso alle registrazioni oscurate, limitando al contempo gli originali non redatti a un gruppo più piccolo.
Entrambe le nuove autorizzazioni si trovano nella categoria **Registrazioni e Trascrizioni del profilo di sicurezza**. [Per informazioni generali sui profili di sicurezza, consulta Profili di sicurezza.](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/connect-security-profiles.html)
| Autorizzazione | Garantisce la capacità di |
| --- | --- |
| Registrazione dello schermo (oscurata) - Accesso | Apri il lettore multimediale della pagina dei dettagli di contatto e visualizza le registrazioni delle schermate oscurate. |
| Registrazione dello schermo (oscurata): attiva il pulsante di download | Scarica le registrazioni delle schermate oscurate. Richiede la registrazione dello schermo (oscurata) - Access. |
Le autorizzazioni vengono assegnate nel sito Web di amministrazione di Connect Customer. Nel menu di navigazione, scegli **Utenti**, quindi Profili **di sicurezza**.
Se un utente dispone delle autorizzazioni di accesso non redatte e la redazione è stata abilitata per il contatto, la pagina dei dettagli del contatto mostra la registrazione oscurata.
## Limitazioni
+ URL-based le regole corrispondono alle pagine del browser su Google Chrome, Microsoft Edge e Mozilla Firefox. I browser diversi da Chrome, Edge e Firefox non segnalano gli URL all'applicazione Connect Customer client, pertanto le regole degli URL non possono corrispondere alle pagine di tali browser. È comunque possibile abbinare le finestre in altri browser utilizzando le regole del titolo delle finestre basate sul titolo della finestra del browser.
+ La registrazione censurata viene prodotta in aggiunta all'originale non redatto. Entrambi i file sono archiviati nel bucket Amazon S3. Utilizza le policy del ciclo di vita di Amazon S3 se devi far scadere gli originali non redatti con una pianificazione più breve rispetto alle versioni redatte.
+ Ogni blocco di flusso supporta fino a 100 regole relative agli URL e al titolo delle finestre. Ogni stringa di pattern è composta da 1 a 128 caratteri.
+ Windows è l'unico sistema operativo per workstation per agenti supportato.
## Dove vengono archiviate le registrazioni cancellate
Le registrazioni redatte vengono archiviate nello stesso bucket Amazon S3 delle registrazioni non redatte, con un prefisso separato.
```
s3://{{your-bucket}}/Analysis/ScreenRecordings/Redacted/{{year}}/{{month}}/{{day}}/{{contact-id}}_screen_recording_redacted_{{UTC-timestamp}}.mp4
```
Gli utenti con l'autorizzazione appropriata possono visualizzare e scaricare le registrazioni oscurate dalla pagina dei dettagli di contatto nel sito Web di amministrazione di Connect Customer. Per istruzioni, consulta [Analisi delle registrazioni dello schermo degli agenti](review-screen-recordings.md).
## AWS Disponibilità nelle regioni
Rule-based la redazione è disponibile nelle stesse AWS regioni che supportano la registrazione delle schermate degli agenti di Connect Customer. Per l'elenco aggiornato delle regioni supportate, consulta [Connect Customer endpoint e quote](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/regions.html).
## Fasi successive
Per iniziare a utilizzare la redazione basata su regole, completa i passaggi seguenti.
+ Verifica che l'istanza Connect Customer, le workstation degli agenti e i browser soddisfino i requisiti. Per informazioni, consulta [Requisiti di sistema e di rete](sr-system-req.md).
+ Aggiorna l'applicazione Connect Customer client alla versione 3.0.2 o successiva su ogni workstation per agenti. Per informazioni, consulta [Connect Customer Applicazione client](amazon-connect-client-app.md).
+ Implementa l'estensione del browser Connect Customer su tutti i browser utilizzati dagli agenti durante i contatti registrati. Per informazioni, consulta [Implementa l'estensione del browser](deploy-browser-extension.md).
+ In un flusso di contatti, aggiungi o aggiorna un blocco **Set di registrazione, analisi ed elaborazione del comportamento** per abilitare la registrazione dello schermo, abilitare la redazione e configurare regole e modalità. Per informazioni, consulta [Configura la redazione basata su regole](configure-rule-based-redaction.md).
+ Concedi le autorizzazioni del profilo di sicurezza appropriate agli utenti che devono visualizzare le registrazioni redatte o non redatte.
Per informazioni sulla revisione delle registrazioni dopo che sono state redatte, vedere. [Analisi delle registrazioni dello schermo degli agenti](review-screen-recordings.md) Per la risoluzione dei problemi, vedere. [Download dei file di log per l'app client di registrazione dello schermo](troubleshoot-sr.md) Per le domande frequenti, vedere[Domande frequenti sulle funzionalità di registrazione dello schermo di Connect Customer](faq-screenrecording.md).