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# Modificare lo stato “Attività agente” in un report di metriche nel Contact Control Panel (CCP)
<a name="rtm-change-agent-activity-state"></a>

Gli agenti impostano manualmente il loro stato nel Pannello di controllo contatti (CCP). Tuttavia, nel report sulle metriche in tempo reale, i manager possono modificare manualmente lo stato **Attività agente** di un agente. Questo sovrascrive ciò che l'agente ha impostato nel CCP.

 Il valore visualizzato nella colonna **Attività agente** può essere uno dei seguenti: 
+ Lo stato di disponibilità dell'agente, ad esempio **Offline**, **Disponibile** o **Pausa**.
+ Lo stato contatto, ad esempio **In entrata** o **Contatti**.

Quando si sceglie la colonna **Attività agente**, è possibile selezionare e modificare lo *stato di disponibilità* di un agente, ad esempio, **Offline**, **Disponibile** o **Pausa**. Nell'immagine seguente viene mostrato un esempio in cui solo lo stato **Disponibile** è presente nell'elenco a discesa della colonna **Attività**.

![\[L'elenco a discesa degli stati di disponibilità per la colonna Attività agente.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/rtm-change-agent-activity-state.png)


Questa modifica viene visualizzata nel flusso di eventi agente.

Tuttavia, quando uno *stato contatto* viene visualizzato nella colonna **Attività agente**, ad esempio **In entrata** o **In contatto**, non è possibile modificarlo, ad esempio, in **Disponibile** oppure **Offline**, anche se tali opzioni sono visualizzate nel menu a discesa, come mostrato nell’immagine seguente. Ciò significa che non è possibile impostare lo stato successivo dell'agente mentre si trova su un contatto.

![\[L'elenco a discesa degli stati di disponibilità quando un agente si trova su un contatto.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/rtm-change-agent-activity-state-incoming.png)


Verrà visualizzato un messaggio di errore *Errore durante la modifica dello stato dell'agente*, come mostrato nell'immagine seguente.

![\[Il messaggio di errore viene visualizzato quando si tenta di modificare lo stato Contatti.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/rtm-change-agent-activity-state-error-message.png)


**Nota**  
Il rapporto sui parametri in tempo reale non mostra chi ha modificato lo stato dell'agente.

## Autorizzazioni necessarie per modificare lo stato di attività di un agente
<a name="rtm-change-agent-activity-state-permissions"></a>

Per consentire a qualcuno, ad esempio un manager, di modificare lo stato attività di un agente, è necessario assegnare un profilo di sicurezza che disponga delle seguenti autorizzazioni: 
+ Visualizza - Stato agente
+ Accesso ai parametri

L'autorizzazione **Stato agente - Visualizza** è mostrata nell'immagine seguente della sezione **Utenti e autorizzazioni** della pagina del profilo di sicurezza.

![\[L'autorizzazione Stato agente - Visualizza.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/security-profile-change-agent-status2.png)


L'autorizzazione **Parametri di accesso - Accesso** viene mostrata nell'immagine seguente della sezione **Analisi e ottimizzazione** della pagina dei profili di sicurezza. 

![\[L'autorizzazione Parametri di accesso - Accesso.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/security-profile-change-agent-status.png)