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# Revisione delle conversazioni registrate tra agenti e clienti con Amazon Connect
I responsabili possono eseguire la revisione delle conversazioni già effettuate tra agenti e clienti. Per configurare è necessario [impostare il comportamento di registrazione](set-up-recordings.md), assegnare ai manager le autorizzazioni appropriate e quindi mostrare loro come accedere alle conversazioni registrate.
**Quando viene registrata una conversazione?** Per informazioni dettagliate sul comportamento di registrazione delle chiamate, vedere[Registrazioni dei contatti: cosa, quando e dove](about-recording-behavior.md).
**Suggerimento**
Quando la registrazione delle chiamate è abilitata, la registrazione viene inserita nel bucket S3 poco dopo che il contatto è stato disconnesso. Quindi la registrazione è disponibile per la revisione utilizzando la procedura descritta in questo articolo.
È possibile accedere alla registrazione anche dal [record di contatto](sample-ctr.md) del cliente. La registrazione è disponibile nel record di contatto, ma solo dopo che il contatto non ha più lo [stato Attività successive al contatto](metrics-agent-status.md#agent-status-acw).
**Come si gestisce l'accesso alle registrazioni?** Utilizza l'autorizzazione del profilo di sicurezza **Registrazioni delle chiamate (non redatte)** per gestire chi può ascoltare le registrazioni e accedere alle corrispondenti generate in URLs S3. Per ulteriori informazioni su questa autorizzazione, consulta [Assegnazione delle autorizzazioni](assign-permissions-to-review-recordings.md).
## Revisione delle registrazioni e delle trascrizioni delle conversazioni passate degli agenti
Questa sezione descrive le fasi seguite da un responsabile per esaminare le registrazioni e le trascrizioni passate delle conversazioni con gli agenti. Per i contatti tramite chat, la stessa trascrizione contiene l’interazione con l’agente e quella automatica (ad esempio, con i chat bot).
1. Accedi ad Amazon Connect con un account utente che dispone delle autorizzazioni per accedere alla[ pagina di ricerca dei contatti](contact-search.md#required-permissions-search-contacts) e alle [registrazioni](assign-permissions-to-review-recordings.md).
1. In Amazon Connect scegli **Analisi e ottimizzazione** e quindi **Ricerca contatti**.
1. Filtrare l'elenco dei contatti per data, accesso agente, numero di telefono o altri criteri. Selezionare **Search (Cerca)**.
**Suggerimento**
Consigliamo di usare il filtro **ID contatto **per [cercare le registrazioni](search-recordings.md). Questo è il modo migliore per ottenere la registrazione corretta per il contatto. Molte registrazioni hanno il nome uguale all'ID contatto, ma non tutte.
1. Per le conversazioni registrate, la colonna **Registrazione/trascrizione** contiene alcune icone, mostrate nell'immagine seguente. Se non disponi delle autorizzazioni appropriate, queste icone non verranno visualizzate.
1. Per ascoltare la registrazione di una conversazione vocale o leggere la trascrizione di una chat, scegli l'icona **Riproduci**, mostrata nell'immagine seguente.
1. Se scegli l'icona Riproduci per una trascrizione, viene visualizzata la trascrizione, come mostrato nell'immagine seguente.
### Sospensione, riavvolgimento o avanzamento rapido di una registrazione
Utilizza i passaggi seguenti per sospendere, riavvolgere o fare avanzare rapidamente una registrazione vocale.
1. Nei risultati di **Ricerca contatti** scegli l'ID contatto anziché l'icona **Riproduci** per aprire il record di contatto.
1. La pagina **Contact Trace Record** contiene altri controlli per spostarsi all'interno della registrazione, mostrati nell'immagine seguente.
1. Tocca o fai clic sul punto in corrispondenza del momento che vuoi verificare.
1. Modifica la velocità di riproduzione.
1. Puoi riprodurre o sospendere la registrazione oppure andare indietro o avanti in incrementi di 10 secondi.
### Risoluzione dei problemi relativi a sospensione, riavvolgimento o avanzamento rapido
Se non riesci a sospendere, riavvolgere o fare avanzare rapidamente le registrazioni nella pagina **Ricerca contatti**, uno dei possibili motivi è che la rete stia bloccando le richieste HTTP di tipo Range. Consulta la pagina [HTTP range requests]( https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/Range_requests) nel sito MDN Web Docs. Collabora con l'amministratore di rete per sbloccare le richieste HTTP di tipo Range.
## Esamina le registrazioni e le trascrizioni delle interazioni vocali automatiche (con IVR e bot)
I log e le registrazioni IVR consentono di monitorare e migliorare le esperienze automatizzate per rispondere al meglio alle esigenze dei clienti finali e conservare i record audio e dell’esecuzione di sistemi relativi all’interazione per scopi di conformità. Per esaminare le registrazioni e i log delle interazioni automatiche (IVR):
1. Accedi ad Amazon Connect con un account utente che disponga delle autorizzazioni per accedere alla [pagina di ricerca dei contatti](contact-search.md#required-permissions-search-contacts) e alle [registrazioni](assign-permissions-to-review-recordings.md). Tieni presente che per visualizzare le informazioni sull’esecuzione del flusso, sono necessarie le autorizzazioni per visualizzare i **flussi** e i **moduli dei flussi**.
1. Nel menu di navigazione, scegli **Analisi e ottimizzazione, Ricerca contatti**.
1. Cerca il contatto che desideri esaminare, ad esempio puoi eseguire ricerche per code di contatti, nome del flusso iniziale per il contatto o gli [attributi di contatto personalizzati](search-custom-attributes.md) definiti dall’utente.
1. Scegli l’ID contatto per visualizzare la pagina **Dettagli di contatto**.
1. Nella sezione **Registrazione e trascrizione**, seleziona **Interazione automatizzata (IVR)** che conterrà un lettore audio che puoi utilizzare per riprodurre la registrazione IVR, come mostrato nell’immagine seguente. In questa sezione puoi anche visualizzare i prompt IVR che sono stati riprodotti, le risposte dei clienti a tali richieste e le trascrizioni delle interazioni con Amazon Lex.
1. Se desideri visualizzare solo i dettagli sull’interazione con il cliente (senza visualizzare dettagli aggiuntivi su quale flusso è stato eseguito), puoi disattivare l’opzione **Mostra i dettagli del flusso**. Vedi l’immagine di seguito:
**Blocchi di flusso disponibili nei log e nelle trascrizioni delle interazioni automatiche**
Puoi visualizzare i seguenti blocchi di flusso all’interno dell’interfaccia utente di Amazon Connect nella pagina dei dettagli di contatto;
+ [Recupera input cliente](get-customer-input.md)
+ [Store customer input (Archiviazione input dei clienti)](store-customer-input.md)
+ [Riproduci comando](play.md)
+ [Prompt dei loop](loop-prompts.md)
+ [Funzioni Lamda](invoke-lambda-function-block.md)
## Sospensione, riavvolgimento o avanzamento rapido di una registrazione
Utilizza i passaggi seguenti per sospendere, riavvolgere o fare avanzare rapidamente una registrazione vocale.
1. Nei risultati di **Ricerca contatti** scegli l'ID contatto anziché l'icona **Riproduci** per aprire il record di contatto.
1. La pagina **Contact Trace Record** contiene altri controlli per spostarsi all'interno della registrazione, mostrati nell'immagine seguente.
1. Tocca o fai clic sul punto in corrispondenza del momento che vuoi verificare.
1. Modifica la velocità di riproduzione.
1. Puoi riprodurre o sospendere la registrazione oppure andare indietro o avanti in incrementi di 10 secondi.
## Risoluzione dei problemi relativi a sospensione, riavvolgimento o avanzamento rapido
Se non riesci a sospendere, riavvolgere o fare avanzare rapidamente le registrazioni nella pagina **Ricerca contatti**, uno dei possibili motivi è che la rete stia bloccando le richieste HTTP di tipo Range. Consulta la pagina [HTTP range requests]( https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/Range_requests) nel sito MDN Web Docs. Collabora con l'amministratore di rete per sbloccare le richieste HTTP di tipo Range.