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# Analisi del tempo di risposta durante le chat in Contact Lens
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Utilizza la metrica del tempo di risposta per comprendere la reattività dell'agente o del cliente durante un contatto in chat.

Contact Lens calcola le seguenti metriche:
+ **Tempo di benvenuto dell'agente**. Si tratta del tempo di prima risposta per l'agente, ovvero la velocità con cui l'agente ha iniziato a interagire con il cliente dopo essersi unito alla chat. Un tempo di prima risposta lungo può spiegare, ad esempio, un sentiment negativo del cliente all'inizio della conversazione.
+ **Tempo medio di risposta dell'agente** e **Tempo medio di risposta dei clienti**. Il tempo di risposta dell'agente consente di verificare le prestazioni di un agente rispetto alla baseline dell'organizzazione.
+ **Tempo massimo di risposta dell'agente** e **Tempo massimo di risposta del cliente**.

  Il tempo massimo di risposta del cliente può spiegare il tempo di risposta di un agente. Ad esempio, se un cliente non ha risposto per cinque minuti e poi ha inviato un messaggio, è possibile che l'agente abbia impiegato più tempo del solito a rispondere perché nel frattempo stava gestendo altre chat. 

È consigliabile esaminare le metriche del tempo di risposta insieme al grafico delle interazioni che mostra i momenti di assenza di conversazione e la valutazione dei partecipanti.

Puoi cliccare o toccare il valore del tempo di risposta più lungo sul grafico per passare al messaggio associato nella trascrizione. 

L'immagine seguente mostra la **pagina Dettagli contatto** con le metriche per le conversazioni in chat. Tieni presente che **Tempo di benvenuto dell'agente** = tempo impiegato dall'agente per inviare la prima risposta dopo essersi unito alla chat. 

![La pagina dei dettagli di contatto, le metriche della chat.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/contactlens-contactdetails-chat1b.png)


Per ulteriori informazioni, consulta [Ricerca in base al tempo di risposta per le conversazioni in chat](search-conversations.md#response-time-search).