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# Pianifica lo streaming multimediale in diretta da Connect Customer a Kinesis Video Streams
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**Importante**  
Se desideri utilizzare la funzionalità di streaming audio, devi conservare gli stream creati da Connect Customer. Non eliminarli, a meno che tu non voglia smettere di usare la funzione di streaming.

Puoi inviare tutto l'audio da e verso il cliente a Flusso di video Kinesis. Lo streaming multimediale utilizza il supporto multitraccia di Kinesis Video Streams in modo che ciò che il cliente dice sia su una traccia diversa da ciò che sente. 

L'audio inviato a Kinesis usa una frequenza di campionamento di 8 kHz.

## Hai bisogno di aumentare le quote di servizio?
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Quando abiliti lo streaming multimediale in Connect Customer, viene utilizzato un flusso video Kinesis per chiamata attiva. Creiamo nuovi flussi KVS in base alle esigenze per gestire le richieste di streaming simultanee. Creiamo automaticamente flussi aggiuntivi in base alle esigenze per tenere il passo con le chiamate attive, a meno che il tuo account non raggiunga la [quota del servizio Flusso di video Kinesis](https://docs.aws.amazon.com/streams/latest/dev/service-sizes-and-limits.html).

Contattaci Supporto per richiedere un aumento **del numero di stream**.

Per richiedere un aumento della quota di servizio, nel AWS Support Center, scegli **Crea caso**, quindi scegli **Aumento della quota di servizio**.

**Suggerimento**  
Ci assicuriamo che **PutMedia**le richieste rimangano sempre entro la quota di 5 TPS. Non è necessario richiedere un aumento.

## Per quanto tempo deve essere memorizzato l'audio?
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L'audio del cliente viene archiviato in Kinesis per il tempo definito dalle impostazioni di fidelizzazione dell'utente in un'istanza Connect Customer. Per istruzioni sull'impostazione di questo valore, consulta [Abilita lo streaming multimediale live nell'istanza Connect Customer](enable-live-media-streams.md).

## Hai bisogno di cambiare i flussi audio?
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Ti consigliamo di evitare di modificare i flussi. La modifica può causare un comportamento imprevisto.

## Chi richiede le autorizzazioni IAM per recuperare i dati?
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Se la tua azienda utilizza le autorizzazioni IAM, l' AWS amministratore dovrà concedere le autorizzazioni ai ruoli IAM che devono recuperare i dati da Kinesis Video Streams. Dovrà concedere autorizzazioni di accesso completo per Kinesis Video Streams e AWS Key Management Service.