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# Apertura di un caso per problemi di qualità delle chiamate
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Se il tuo contact center presenta problemi di qualità delle chiamate che persistono anche dopo aver eseguito le [procedure di risoluzione consigliate](sop-audio-qa.md), apri una richiesta per aiutarti Supporto a risolvere il problema. Nella richiesta, fornisci le informazioni che seguono:

**Importante**  
Fornisci informazioni su almeno 3-5 esempi di problemi di qualità delle chiamate. Gli esempi devono rientrare nelle 24 ore precedenti. 

1. L’ARN per l’istanza Amazon Connect. Per istruzioni, consulta l’argomento [Trovare l’ID o l’ARN dell’istanza Amazon Connect](find-instance-arn.md).

1. Una descrizione del problema di qualità audio osservato.

1. Contatto IDs delle chiamate interessate e un'istantanea dei record dei contatti che contiene tutti i dettagli. 

1. Gli allegati della registrazione delle chiamate, allegati al caso.

1. Condividi gli esiti dei test che hai eseguito e le tue osservazioni:

   1. Conferma se hai seguito tutti i requisiti specificati per la [rete](ccp-networking.md), la [workstation dell’agente](ccp-agent-hardware.md) e il [browser](connect-supported-browsers.md). 

   1. Fornisci le osservazioni che hai ricavato dai seguenti test:

      1. Browser: specifica quali browser hai testato e i risultati.

      1. Reti: specifica i diversi browser che hai testato e i risultati.

      1. Chiedi all’agente interessato di accedere tramite un computer diverso per individuare il modello di comportamento. Ciò contribuirà a determinare se il problema riguarda un sistema specifico. 

   1. Verifica se la workstation dell’agente soddisfa i [requisiti hardware minimi](ccp-agent-hardware.md).

   1. Fornisci dettagli sull'ambiente dell'agente: VPN/Firewall/VDI configurazione, insieme a una descrizione.

   1. Specificate il tipo di CCP utilizzato dal vostro agente (se è personalizzato StreamsJs o è la versione predefinita). Condividi quanto osservato in merito al CCP predefinito insieme ai [log CCP scaricati](download-ccp-logs.md) delle chiamate interessate.

1. Specifica la frequenza del problema. 

1. Fornisci una valutazione dell'impatto e date/time quando è stata avviata. Fornisci un formato UTC.

1. Fornisci le tue osservazioni dopo aver eseguito Ping e MTR.

1. Fornisci un’esportazione dei risultati dell’[utilità del test degli endpoint](check-connectivity-tool.md).