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# Ospitare più partecipanti in una chat di assistenza clienti in corso nello spazio di lavoro dell’agente o nel CCP
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Puoi aggiungere fino a 4 ulteriori partecipanti a una chat di assistenza clienti in corso, per un totale di sei partecipanti: tu, il cliente e altre quattro persone. Puoi utilizzare connessioni rapide per aggiungere partecipanti.

## Prerequisiti
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+ Questa funzionalità è disponibile solo nell' CCPv2area di lavoro degli agenti e nel CCP personalizzato utilizzando Amazon Connect Streams.js.
  + **Amministratori IT**: 
    + Per impostazione predefinita, le chat possono avere due partecipanti, ad esempio un agente e un cliente. Per consentire agli agenti di connettere fino a sei parti in una chat, devi selezionare **Abilita chiamate multiparte e il monitoraggio avanzato per la chat** nella console di Amazon Connect. Per istruzioni, consulta [Aggiornare le opzioni di telefonia e chat](update-instance-settings.md#update-telephony-options).
  + **Sviluppatori**: in modo personalizzato CCPs, utilizza l'API Amazon Connect Streams aggiornata per abilitare chat multipartitiche, fino a sei. Consulta la documentazione di [Amazon Connect Streams](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-streams/blob/master/Documentation.md#connectcoreinitccp) su GitHub. 
+ **AWS GovCloud (Stati Uniti occidentali)**: questa funzionalità non è disponibile nella regione AWS GovCloud (Stati Uniti occidentali).

## Informazioni importanti
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+ Questa funzionalità è disponibile per tutte le forme di chat supportate: chat/SMS e Apple WhatsApp Messages for Business.
+ Se alla chat partecipano più agenti, ad esempio tre agenti e un cliente, tutti gli agenti in chat possono visualizzare tutte le parti e avere la possibilità di disconnettere i partecipanti dalla chat. 
+ Se un cliente esce da una chat con più agenti, la chat termina per tutti i partecipanti. 
+ Se un agente in una chat multiparte trasferisce la chat a un altro agente, tutti gli agenti esistenti vengono disconnessi.
+ Le ricevute lette/consegnate non funzionano con le chat multiparte. Ricominciano a funzionare quando la chat torna a essere condivisa da due partecipanti. 
+ Se il monitoraggio avanzato per la chat è già abilitato, per abilitare anche le chat con più partecipanti devi utilizzare l' UpdateInstanceAttribute API con l'`MULTI_PARTY_CHAT_CONFERENCE`attributo per la prima volta. In alternativa, puoi disattivare la funzionalità e quindi riattivarla per aggiornare le impostazioni. Per ulteriori informazioni, consulta [ UpdateInstanceAttribute](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateInstanceAttribute.html)la *Amazon Connect API Reference Guide*.

## Come aggiungere partecipanti a una chat multiparte
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L’immagine seguente mostra il contatto e tu (l’agente) connessi durante una chat. Il cliente viene mostrato sempre sopra il CCP.

![\[Il CCP, l’agente e il cliente si sono collegati tramite una chat.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/ccp-multiparty-chat-two-people.png)


**Come aggiungere partecipanti**
+ Durante la connessione al cliente, scegli **Connessioni rapide** per aggiungere un altro agente. 
**Suggerimento**  
L’amministratore può aggiungere un messaggio al flusso da riprodurre prima che la terza parte venga aggiunta alla sessione. 

  L’immagine seguente mostra il CCP dopo aver invitato un terzo partecipante a partecipare alla chat.  
![\[Il CCP, messaggi visualizzati all’agente e al cliente.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/multi-party-chat3.png)

  1. **Invito a un nuovo agente...** - Questo è un esempio di messaggio personalizzato che un amministratore o un responsabile del contact center può configurare nel blocco [Riproduci comando](play.md).

  1. **Un altro partecipante è stato invitato**: questo è un messaggio di Amazon Connect per informare l’agente che lui (l’agente) ha richiesto di aggiungere un partecipante a questa chat.

  1. **Chat iniziata con Agent2**: questo messaggio viene visualizzato quando il secondo agente avvia joins/accepts la chat.

## Come gestire i partecipanti
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L’immagine che segue mostra il CCP dell’Agent2. Dal punto di vista dell’Agent2, il cliente e l’Agent1 sono gli altri partecipanti attivi.

Ogni agente di una chat può disconnettere gli altri singoli partecipanti.

![\[CCP, più partecipanti impegnati in una chat.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/multi-party-chat2.png)


1. Il cliente e l’Agent1 sono gli altri partecipanti alla chat.

1. Agent2 può scegliere la **x** per disconnettere qualsiasi partecipante dalla chat.

È possibile trasferire una chat multiparte a un altro agente o disconnetterti dalla chat in corso. 

**Come trasferire**
+ Scegli il pulsante **Altro**, quindi scegli **Connessione rapida**.  
![\[Un contatto in chat sul CCP, il pulsante Altro.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/chat-more-button.png)

**Come disconnettersi**
+ Scegli **Esci dalla chat**.

## Quando terminano le chat multiparte?
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Una chat multiparte continua finché il cliente è connesso.