Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà. # Monitoraggio di conversazioni in tempo reale e registrate utilizzando Amazon Connect Contact Lens I responsabili possono monitorare o ascoltare conversazioni in tempo reale tra agenti e contatti. Possono inoltre rivedere e scaricare le registrazioni delle interazioni passate sia per le interazioni automatizzate (IVR) che per quelle con gli agenti. Amazon Connect offre due opzioni per configurare il monitoraggio dei contatti: + **Contatti multiparte**: monitora le conversazioni in tempo reale con un massimo di sei partecipanti. Questa opzione non prevede costi aggiuntivi. Questa opzione ti consente di [intervenire](monitor-barge.md) in conversazioni in tempo reale (voce e chat) e registrare le trascrizioni delle chat. Abilita questa funzionalità nella console di Amazon Connect scegliendo **Abilita chiamate multiparte e monitoraggio avanzato per voce** e **Abilita chat multiparte e monitoraggio avanzato per chat**, come mostrato nell’immagine seguente. ![\[La pagina delle opzioni di telefonia e chat, la sezione relativa alle funzionalità avanzate di monitoraggio dei contatti.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/barge-voice-chat-enable.png) + **Contatti vocali a tre parti**: monitora le conversazioni con un massimo di tre partecipanti. Questo è il comportamento che segue di default. Questa opzione non prevede costi aggiuntivi. Non puoi intervenire nelle chiamate o nelle chat. Abilita questa funzionalità aggiungendo un blocco [Set recording and analytics behavior (Imposta comportamento registrazione e analisi)](set-recording-behavior.md) al flusso. La modalità con cui gli agenti gestiscono l’esperienza di conferenza tra queste due opzioni è molto diversa. Il monitoraggio avanzato offre maggiori funzionalità agli agenti. Per informazioni, consulta [Confronto tra la funzionalità di monitoraggio avanzato dei contatti (multiparte) e la funzionalità a tre parti in Amazon Connect](three-party-multi-party-comparison.md). **Importante** Se scegli **Funzionalità avanzate di monitoraggio dei contatti**, i nuovi eventi vengono aggiunti al flusso degli eventi dell’agente. Se scegli di iniziare con la funzionalità predefinita a tre parti abilitata dal blocco [Set recording and analytics behavior (Imposta comportamento registrazione e analisi)](set-recording-behavior.md) per poi passare a **Funzionalità avanzate di monitoraggio dei contatti**, devi sapere che al flusso di eventi dell’agente verranno aggiunti nuovi eventi. Ciò potrebbe causare problemi se hai personalizzato il contact center in base al precedente flusso di eventi dell’agente. **Topics** + [Registrazioni dei contatti: cosa, quando e dove](about-recording-behavior.md) + [Come configurare S3 Object Lock per registrazioni di chiamate immutabili](s3-object-lock-call-recordings.md) + [Confronto tra funzionalità multiparte e a tre parti](three-party-multi-party-comparison.md) + [Abilitazione del monitoraggio avanzato dei contatti multiparte](monitor-conversations.md) + [Abilitazione del monitoraggio delle chiamate a tre parti](enable-three-party-monitoring.md) + [Abilitazione della registrazione dei contatti](set-up-recordings.md) + [Assegnazione delle autorizzazioni](monitor-conversations-permissions.md) + [Monitoraggio delle conversazioni in tempo reale](monitor-conversations-howto.md) + [Conversazioni vocali e chat dal vivo](monitor-barge.md) + [Revisione delle conversazioni registrate](review-recorded-conversations.md) + [Risoluzione dei problemi relativi al monitoraggio delle conversazioni](ts-monitoring-conversations.md)