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# Monitorare le prestazioni del flusso con le metriche nella modalità di analisi del designer di flusso
Puoi visualizzare i dati sulle prestazioni storici e quelli quasi in tempo reale direttamente nel designer di flusso per identificare i colli di bottiglia e ottimizzare i flussi e i moduli pubblicati. Puoi visualizzare il traffico aggregato attraverso ogni blocco completato e in corso del flusso. Ciò consente di identificare i modelli comportamentali dei clienti o individuare dove si verificano errori.
Di seguito sono riportati alcuni esempi di casi d’uso di questa funzionalità:
+ In un’esperienza IVR, puoi stabilire la frequenza con cui i clienti selezionano opzioni specifiche in un menu, se una configurazione del menu potrebbe causare un errore o identificare in quale momento del flusso i clienti abbandonano l’esperienza.
+ Per step-by-step quanto riguarda le guide, puoi tenere traccia delle guide utilizzate più frequentemente da clienti e agenti e ottimizzare i loro percorsi di navigazione.
**Topics**
+ [Requisiti](#flow-performance-requirements)
+ [Come funziona la modalità di analisi del designer di flusso](#how-it-works)
+ [Visualizza le metriche per un flusso](#show-metrics-for-a-flow)
+ [Visualizzazione delle metriche nel designer di flusso](#metrics-display)
+ [Tabella Metriche del blocco](#block-metrics-table)
+ [Metriche con versioni di flusso](#metrics-with-flow-versions)
## Requisiti
Per utilizzare la modalità di analisi del designer:
+ Devi abilitare [Amazon Connect di nuova generazione](enable-nextgeneration-amazonconnect.md) per l’istanza.
+ I flussi e i moduli devono essere pubblicati in modo da poter raccogliere le metriche.
+ È necessario disporre delle seguenti autorizzazioni nel profilo di sicurezza: **Analisi e ottimizzazione** - **Parametri di accesso** - **Accesso**.
## Come funziona la modalità di analisi del designer di flusso
L’analisi del designer di flussi visualizza le metriche in tre punti:
+ Nel punto di ingresso di ogni blocco.
+ Sulle ramificazioni del blocco (ad esempio, Successo: 94%, Errore: 4%).
+ La tabella di metriche fluttuante nel designer di flussi fornisce dati dettagliati sulle prestazioni per tutti i blocchi. Puoi spostare la tabella in base alle esigenze.
La seguente GIF mostra come funziona la modalità di analisi:
## Visualizza le metriche per un flusso
Completa le fasi seguenti per visualizzare le metriche per un flusso.
1. Nel sito web di Connect Customer amministrazione, nel menu di navigazione a sinistra, scegli **Routing**, **Flows**.
1. Scegli un flusso per aprire il designer dei flussi.
1. Nella barra degli strumenti, scegli **Mostra parametri**.
1. Scegli la freccia a discesa **Mostra parametri** per aprire il pannello **Controlli dei parametri**. Un pannello di esempio è mostrato nell’immagine seguente.
1. Nel pannello **Controlli dei parametri**, puoi configurare le seguenti impostazioni:
+ **Intervallo di date**: puoi impostare i seguenti tipi di intervalli di date
+ **Intervallo relativo**: visualizza le metriche di flusso acquisite a X ore, minuti, settimane o mesi dall’ora corrente.
+ **Intervallo assoluto**: mostra le metriche di flusso acquisite in un intervallo di date.
**Importante**
I dati cronologici vengono conservati e sono disponibili per gli ultimi 30 giorni dalla data corrente.
+ **Opzioni visive**
+ **Evidenzia elementi incompleti**: visualizza **Incompleto: X%** sui blocchi interessati.
+ **Evidenzia errori**: aggiunge indicatori di evidenziazione di colore ambra (1-4% di errori) o di colore rosso (errori ≥ 5%) alla densità delle ramificazioni degli errori.
+ **Evidenzia traffico**: evidenzia il volume di traffico relativo con lo spessore della linea di collegamento del blocco.
+ **Presentazione dei dati**
+ **Mostra come percentuale di tutto il traffico**: modifica la metrica in modo da utilizzare la percentuale (%) per rappresentare ogni blocco di traffico come percentuale del traffico di flusso totale.
+ **Mostra come percentuale dei blocchi in entrata**: modifica la metrica in modo da utilizzare la percentuale (%) per rappresentare ogni blocco di traffico come percentuale rispetto al traffico del blocco di connessione precedente.
+ **Mostra il numero di interazioni**: modifica la metrica per mostrare il numero assoluto di traffico che attraversa il flusso.
## Visualizzazione delle metriche nel designer di flusso
Le metriche dei flussi vengono visualizzate direttamente sulle ramificazioni dei blocchi e nel punto di ingresso di ogni blocco. Scegli una metrica del punto di ingresso per attivare/disattivare tutte le metriche di flusso tra le opzioni visive **Mostra percentuale di traffico** e **Mostra il numero di interazioni**.
La seguente GIF mostra un esempio della scelta del punto di ingresso e della visualizzazione delle metriche.
## Tabella Metriche del blocco
Quando abiliti le metriche, viene visualizzata una palette di metriche a blocchi mobili che puoi trascinare in qualsiasi punto dell’area di disegno. Per aprire la tabella **Metriche del blocco**, scegli la freccia sul lato destro, come mostrato nell’immagine seguente.
L’immagine seguente mostra un esempio di metriche nella tabella **Metriche del blocco**:
Nella tabella sono visualizzate le seguenti informazioni:
+ **Nome del blocco**: mostra il nome del blocco. Scegli il nome per accedere a quel blocco nell’area di disegno.
+ **Tipo**: il tipo di blocco.
+ **Stato**: un indicatore di avviso di problemi.
+ **Ingresso**: il traffico di contatti che è entrato nel blocco.
+ **Riuscito**: il traffico di contatti che ha completato con successo il blocco.
+ **Incompleto**: il traffico di contatti che è entrato, ma non è uscito da nessuna ramificazione del blocco. Ciò si verifica quando i clienti sono disconnessi, i timeout sono scaduti, i trasferimenti non sono riusciti o gli errori non vengono gestiti.
L’immagine seguente mostra un esempio di metrica **Incompleta** nel blocco **Riproduci prompt**.
Per lavorare con la tavolozza, puoi:
+ Trascinarla utilizzando il selettore (⋮⋮) nell’intestazione.
+ Ridimensionare la tabella **Metriche del blocco** dopo averla aperta. Utilizza l’angolo in basso a destra per ridimensionarla.
+ Espandere e comprimere la tabella **Metriche del blocco** scegliendo il lato destro dell’icona a forma di freccia.
## Metriche con versioni di flusso
Quando si visualizzano le metriche per le versioni precedenti del flusso:
+ Le metriche sono specifiche della versione: ogni flusso pubblicato genera i propri dati mentre è attivo.
+ La pubblicazione di una versione sostitutiva chiude i dati precedenti e ne apre una nuova.
+ Solo le versioni pubblicate raccolgono le metriche. Le bozze sono escluse dall’analisi.