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# Ascolto di conversazioni in tempo reale o lettura di chat in tempo reale in Amazon Connect
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Prima di poter ascoltare le conversazioni live o leggere le chat in tempo reale, è necessario che l’amministratore di Connect Customer [abiliti](monitor-conversations.md) la funzionalità, [ti assegni le autorizzazioni e si assicuri che tu](monitor-conversations-permissions.md) sia assegnato a un profilo di routing che supporti il canale monitorato. Al termine, potrai seguire questa procedura. 

Per informazioni su quante persone possono ascoltare una conversazione o seguire una chat, consulta[Connect Customer specifiche delle funzionalità](feature-limits.md).

1. Accedi ad Amazon Connect con un account utente a cui è assegnato il profilo di **CallCenterManager**sicurezza o che dispone dell'autorizzazione del profilo di sicurezza per il **monitoraggio dei contatti in tempo reale**.

1. Aprire il Pannello di controllo dei contatti (CCP) selezionando l'icona del telefono nell'angolo in alto a destra dello schermo. Per connettersi alla conversazione è necessario che il CCP sia aperto. 

1. Per scegliere la conversazione da monitorare, in Amazon Connect scegli **Analisi e ottimizzazione**, **Parametri in tempo reale** e **Agenti**. L'immagine seguente mostra la pagina **Parametri in tempo reale**, con una freccia che indica l'opzione **Agenti**.  
![Pagina Parametri in tempo reale, opzione Agenti.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/real-time-metrics-agents.png)

1. Per monitorare conversazioni vocali: accanto ai nomi degli agenti in una conversazione vocale live è visualizzata un'icona che raffigura un occhio. Scegliere l'icona per iniziare a monitorare la conversazione. L'immagine seguente mostra l'icona che raffigura un occhio accanto al canale **Voce**.  
![Pagina Parametri in tempo reale, colonna Canali, canale Voce.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/monitor-call-icon.png)
**Nota**  
**Utenti Firefox**: quando si utilizza il browser Firefox per monitorare ed eseguire il barge, è necessario passare alla scheda CCP dopo aver iniziato il monitoraggio. Il CCP è conforme alle linee guida sull’utilizzo dei microfoni di Firefox e può connettersi al microfono solo quando la scheda CCP è attiva.

   Quando si esegue il monitoraggio di una conversazione, lo stato del CCP cambia in **Monitoring (Monitoraggio)**.

1. Per monitorare le conversazioni in chat: per ogni agente viene visualizzato il numero di conversazioni in chat in tempo reale a cui partecipano. Fare clic sul numero. Quindi scegliere la conversazione che si desidera iniziare a monitorare. 

   Quando si esegue il monitoraggio di una conversazione, lo stato del CCP cambia in **Monitoring (Monitoraggio)**.

1. Per interrompere il monitoraggio della conversazione, nel CCP scegliere **End call (Termina chiamata)** o **End chat (Termina chat)**.

   Quando l'agente termina la conversazione, il monitoraggio si interrompe automaticamente.