Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.
# Gestione dei contatti dalla pagina Dettagli di contatto in Amazon Connect
Nella pagina **Dettagli di contatto** di un contatto in corso, è possibile gestire un contatto trasferendo, riprogrammando o terminando il contatto.
È inoltre possibile eseguire queste azioni a livello di codice utilizzando le operazioni [TransferContact[UpdateContactSchedule](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateContactSchedule.html)](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_TransferContact.html), e [StopContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StopContact.html).
Questa sezione spiega come trasferire, riprogrammare e terminare i contatti utilizzando il sito web di amministrazione di Amazon Connect .
**Topics**
+ [Trasferire i contatti in corso](transfer-contacts-admin.md)
+ [Riprogrammazione dei contatti](reschedule-contacts-admin.md)
+ [Termine dei contatti](end-contacts-admin.md)
# Trasferire i contatti in corso a un agente o a una coda di connessione in Amazon Connect
Nella pagina **Dettagli di contatto** di un contatto in corso, puoi trasferire un contatto a un agente o a una coda di connessione rapida. Questa funzionalità supporta i contatti attività, e-mail o chat.
Per trasferire i contatti a livello di programmazione, utilizzare. [TransferContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_TransferContact.html)
## Autorizzazioni richieste
1. Abilita una delle seguenti autorizzazioni per visualizzare i contatti nelle pagine **Ricerca contatti** e **Dettagli di contatto**:
1. **Ricerca contatti - Visualizzazione**: consente a un utente di visualizzare tutti i contatti
1. **Visualizza i miei contatti - Visualizzazione**: consente agli agenti di visualizzare i contatti che hanno gestito
1. **Limita l'accesso ai contatti** (facoltativo): limita l'accesso di un utente ai contatti nelle pagine **Ricerca contatti** e **Dettagli di contatto** all'interno del proprio gruppo gerarchico o di qualsiasi gruppo gerarchico sottostante. Per ulteriori informazioni su queste autorizzazioni, consulta [Gestire chi può cercare contatti e accedere a informazioni dettagliate](contact-search.md#required-permissions-search-contacts).
1. **Trasferisci contatto**: consente a un utente di trasferire i contatti nelle pagine **Analisi e ottimizzazione**. L'immagine seguente mostra l'autorizzazione **Azioni di contatto - Trasferisci contatto**.
![\[La pagina dei dettagli del contatto, contatto trasferito correttamente.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-transfer-permissions.png)
## Come trasferire un contatto attività, e-mail o chat
1. Accedi ad Amazon Connect con un account utente che dispone delle [autorizzazioni per accedere alle registrazioni](contact-search.md#required-permissions-search-contacts).
1. In Amazon Connect scegli **Analisi e ottimizzazione** e quindi **Ricerca contatti**.
1. Cerca un contatto attività o e-mail in corso da trasferire:
1. Seleziona il filtro **Stato del contatto** e impostalo su **In corso**, come mostrato nell'immagine seguente.
![\[La pagina di ricerca contatti, il filtro delle attività, il filtro dello stato del contatto.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-transfer-filters.png)
1. Imposta il filtro **Canali** su **Attività**, **E-mail** o **Chat** per visualizzare solo i contatti attività, e-mail o chat.
1. Scegli il contatto attività, e-mail o chat per visualizzarne i dettagli.
1. Nella pagina **Dettagli di contatto** per il contatto attività, e-mail o chat, scegli **Azioni**, **Trasferisci**.
![\[La pagina dei dettagli del contatto, contatto trasferito correttamente.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-transfer-action.png)
1. Seleziona un agente o una coda da un elenco delle tue connessioni rapide e scegli **Trasferisci**.
1. Quando il contatto viene trasferito correttamente, la pagina si aggiorna automaticamente con il link **Contatto successivo** al contatto creato a seguito del trasferimento. L'immagine seguente mostra la posizione del link **Contatto successivo**.
![\[La pagina dei dettagli del contatto, contatto trasferito correttamente.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-transferred.png)
# Riprogrammare i contatti dalla pagina Dettagli di contatto in Amazon Connect
Nella pagina **Dettagli di contatto** di un contatto in corso, puoi riprogrammare un contatto precedentemente pianificato. Questa funzionalità è attualmente supportata solo per i contatti attività.
Per riprogrammare i contatti a livello di codice, utilizzare il. [UpdateContactSchedule](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateContactSchedule.html)
## Autorizzazioni richieste
1. Abilita una delle seguenti autorizzazioni per visualizzare i contatti nelle pagine **Ricerca contatti** e **Dettagli di contatto**:
1. **Ricerca contatti - Visualizzazione**: consente a un utente di visualizzare tutti i contatti
1. **Visualizza i miei contatti - Visualizzazione**: consente agli agenti di visualizzare i contatti che hanno gestito
1. **Limita l'accesso ai contatti** (facoltativo): limita l'accesso di un utente ai contatti nelle pagine **Ricerca contatti** e **Dettagli di contatto** all'interno del proprio gruppo gerarchico o di qualsiasi gruppo gerarchico sottostante. Per ulteriori informazioni su queste autorizzazioni, consulta [Gestire chi può cercare contatti e accedere a informazioni dettagliate](contact-search.md#required-permissions-search-contacts).
1. **Riprogramma contatto**: consente a un utente di riprogrammare i contatti nelle pagine **Analisi e ottimizzazione**. L'immagine seguente mostra l'autorizzazione **Azioni di contatto - Riprogramma contatto**.
![\[Pagina delle autorizzazioni dei profili di sicurezza, autorizzazione Riprogramma contatto.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-reschedule-permissions.png)
## Come riprogrammare un contatto
1. Accedi ad Amazon Connect con un account utente che dispone delle [autorizzazioni per accedere alle registrazioni](contact-search.md#required-permissions-search-contacts).
1. In Amazon Connect scegli **Analisi e ottimizzazione** e quindi **Ricerca contatti**.
1. Cerca un contatto attività in corso da riprogrammare:
1. Seleziona il filtro **Stato del contatto** e modifica il valore selezionato in **In corso**.
1. Seleziona il filtro **Intervallo di tempo**. Imposta **Tipo di timestamp** su **Pianificato** per visualizzare solo i contatti programmati. Filtro in base all'intervallo di tempo. L'immagine che segue mostra questi filtri.
![\[La pagina dei dettagli di contatto, filtri per il timestamp pianificato.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-choose.png)
1. Scegli il contatto programmato per visualizzarne i dettagli.
1. Nella pagina **Dettagli di contatto** del contatto attività, scegli **Azioni**, **Riprogramma**, come mostrato nell'immagine seguente.
![\[La pagina dei dettagli del contatto, opzione Riprogramma.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-reschedule-action.png)
1. Seleziona l'ora e l'intervallo per riprogrammare il contatto. L'orario pianificato deve essere entro 6 giorni dall'avvio dell'attività.
1. Quando il contatto viene riprogrammato correttamente, la pagina si aggiorna automaticamente con il nuovo orario pianificato dell'attività.
# Terminare i contatti dalla pagina Dettagli di contatto in Amazon Connect
Nella pagina **Dettagli di contatto** di un contatto in corso, puoi terminare un contatto. La chiusura di un contatto ne comporta la disconnessione. Se il contatto era già connesso a un agente, la chiusura del contatto avvia le attività successiva al contatto (ACW) per il contatto.
Per terminare i contatti a livello di codice, utilizzare. [StopContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StopContact.html)
## Informazioni importanti
+ Se si chiude un contatto attività mentre sono in corso le attività successive al contatto, il contatto viene terminato. I contatti vocali e chat che si trovano nello stato ACW non possono essere terminati eseguendo l'azione **Termina contatto** nella pagina **Dettagli di contatto**.
+ Non è possibile terminare i contatti vocali quando vengono avviati utilizzando i seguenti metodi:
+ DISCONNECT
+ TRANSFER
+ QUEUE\$1TRANSFER
+ Puoi terminare i contatti di chat e attività indipendentemente da come sono stati avviati.
## Autorizzazioni richieste
1. Abilita una delle seguenti autorizzazioni per visualizzare i contatti nelle pagine **Ricerca contatti** e **Dettagli di contatto**:
1. **Ricerca contatti - Visualizzazione**: consente a un utente di visualizzare tutti i contatti.
1. **Visualizza i miei contatti - Visualizzazione**: consente agli agenti di visualizzare i contatti che hanno gestito.
1. **Limita l'accesso ai contatti** (facoltativo): limita l'accesso di un utente ai contatti nelle pagine **Ricerca contatti** e **Dettagli di contatto** all'interno del proprio gruppo gerarchico o di qualsiasi gruppo gerarchico sottostante. Per ulteriori informazioni su queste autorizzazioni, consulta [Gestire chi può cercare contatti e accedere a informazioni dettagliate](contact-search.md#required-permissions-search-contacts).
1. **Termina contatto**: consente a un utente di terminare i contatti nelle pagine **Analisi e ottimizzazione**. L'immagine seguente mostra l'autorizzazione **Azioni di contatto - Termina contatto**.
![\[L'autorizzazione per terminare il contatto.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-end-permissions.png)
## Come terminare un contatto in corso
1. Accedi ad Amazon Connect con un account utente che dispone delle [autorizzazioni per accedere alle registrazioni](contact-search.md#required-permissions-search-contacts).
1. In Amazon Connect scegli **Analisi e ottimizzazione** e quindi **Ricerca contatti**.
1. Seleziona il filtro **Stato del contatto** e modifica il valore selezionato in **In corso**.
1. Scegli un contatto in corso per visualizzarne i dettagli.
1. Nella pagina **Dettagli di contatto** scegli **Azioni**, **Fine**.
![\[La pagina dei dettagli del contatto, l'opzione Fine.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-end-action.png)
1. Conferma l'azione per terminare il contatto selezionando **Fine**.
1. Quando il contatto viene terminato con successo, la pagina si aggiorna automaticamente.