Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.
# Configurare l’integrazione delle applicazioni per creare attività in Amazon Connect
Configura l’integrazione delle applicazioni per creare attività senza la necessità di scrivere codice.
**Suggerimento**
Se la tua organizzazione utilizza policy [IAM](https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/introduction.html) personalizzate per gestire l'accesso alla console Amazon Connect, assicurati che gli utenti dispongano delle autorizzazioni appropriate per configurare le applicazioni per la creazione di attività. Per un elenco delle autorizzazioni richieste, consulta [Pagina Tasks (Attività)](security-iam-amazon-connect-permissions.md#tasks-page).
Se la tua istanza è stata creata prima di ottobre 2018, per informazioni su come configurare i ruoli collegati ai servizi (SLR), consulta [Per le istanze create prima di ottobre 2018](connect-slr.md#migrate-slr).
**Topics**
+ [Configura l'integrazione delle applicazioni per Salesforce tramite Amazon AppFlow](integrate-salesforce-tasks.md)
+ [Configura l'integrazione delle applicazioni per Zendesk tramite Amazon EventBridge](integrate-zendesk-tasks.md)
+ [Monitorare la creazione di attività in Amazon Connect](monitor-task-creation.md)
+ [Disconnettere Amazon Connect da terze parti](disassociate-connection.md)
# Configura l'integrazione delle applicazioni per Salesforce tramite Amazon AppFlow
Se ti integri con Salesforce per la creazione di eventi, Amazon Connect utilizza anche Amazon AppFlow per inserire i dati. EventBridge Ciò è dovuto al modo in cui Salesforce invia gli eventi tramite Amazon. AppFlow APIs Per ulteriori informazioni su come Amazon Connect utilizza AppFlow le risorse Amazon per potenziare le integrazioni di Salesforce, consulta questo post del blog: [Building Salesforce integrations with](https://aws.amazon.com/blogs/compute/building-salesforce-integrations-with-amazon-eventbridge/) Amazon EventBridge and Amazon. EventBridge AppFlow
**Nota**
Se utilizzi policy personalizzate AWS Identity and Access Management (IAM), per un elenco delle autorizzazioni IAM richieste per configurare Amazon Connect Tasks, consulta[Pagina Tasks (Attività)](security-iam-amazon-connect-permissions.md#tasks-page).
**Per integrare Salesforce per la creazione di attività**
1. Apri la console Amazon Connect all'indirizzo [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).
1. Nella pagina delle istanze, seleziona l'alias dell'istanza. L'alias dell'istanza è anche il **nome dell'istanza** che appare nell'URL Amazon Connect. L'immagine seguente mostra la pagina **Istanze di contact center virtuali di Amazon Connect**, con un riquadro attorno all'alias dell'istanza.
![\[La pagina delle istanze del contact center virtuale di Amazon Connect, l'alias dell'istanza.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/instance.png)
1. Scegli **Attività**, quindi scegli **Aggiungi un'applicazione**.
![\[La pagina Attività, il pulsante Aggiungi un'applicazione.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/tasks-add-an-application-button.png)
1. Nella pagina **Seleziona applicazione**, scegli **Salesforce**.
1. Esamina i requisiti dell'applicazione elencati nella pagina **Seleziona applicazione**.
L'immagine seguente mostra i requisiti per Salesforce.
![\[La pagina di selezione dell'applicazione.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/tasks-choose-an-app-salesforce.png)
1. Per verificare che Salesforce sia compatibile con Amazon AppFlow, accedi a Salesforce, ad esempio. https://[instance\$1name].my.salesforce.com
**Importante**
Verifica di aver abilitato **Change Data Capture** in Salesforce. L'immagine seguente mostra un esempio di pagina **Change Data Capture** in Salesforce in cui ha selezionato le entità Case:
![\[La pagina Change Data Capture.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/tasks-verify-app-salesforce.png)
1. Dopo aver verificato i requisiti di Salesforce, nella pagina **Seleziona applicazione**, scegli **Successivo**.
1. Nella pagina **Stabilisci connessione**, scegli una delle opzioni seguenti:
+ **Utilizza una connessione esistente**. Ciò ti consente di riutilizzare EventBridge le risorse esistenti collegate ai AppFlow flussi Amazon che potresti aver creato nel tuo AWS account.
+ **Crea una nuova connessione**: inserisci le informazioni richieste dall'applicazione esterna.
1. Inserisci l'URL dell'istanza dell'applicazione. Questo URL viene utilizzato per il collegamento diretto alle attività create nell'applicazione esterna.
1. Fornisci un nome descrittivo per la tua connessione, ad esempio **Salesforce - Test dell'istanza**. Successivamente, quando [aggiungerai delle regole](add-rules-task-creation.md), farai riferimento a questo nome descrittivo.
1. Specifica se si tratta di un ambiente di produzione o ambiente di sperimentazione (sandbox).
![\[La pagina Stabilisci connessione.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection.png)
1. Scegli **Accedi a Salesforce**.
1. In Salesforce, scegli di consentire l'accesso all'app di accesso incorporata Amazon Connect [Regione].
![\[La pagina di accesso di salesforce, la richiesta di autorizzazione all'accesso.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-allow-access-salesforce.png)
1. Una volta effettuata correttamente la connessione tra Amazon Connect e Salesforce, vai su Salesforce e verifica che la policy dei token di aggiornamento per l'app di accesso incorporata Amazon Connect sia impostata su **Il token di aggiornamento è valido fino alla revoca**. Ciò consente ad Amazon di AppFlow accedere ai dati dal tuo account Salesforce senza eseguire nuovamente l'autenticazione.
1. Nella pagina **Stabilisci connessione**, seleziona la casella mostrata nell'immagine seguente e scegli **Successivo**.
![\[La pagina Stabilisci connessione.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-successful.png)
1. Nella pagina **Esamina e integra**, verifica che lo **stato della connessione** sia **Connesso**, quindi scegli **Completa integrazione**.
![\[La pagina Esamina e integra.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-review-and-integrate.png)
1. Nella pagina **Attività**, viene elencata la nuova connessione.
![\[La pagina Attività.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-final.png)
Operazione completata\$1 Quindi, aggiungi regole che indicano ad Amazon Connect quando creare un'attività e come effettuarne il routing. Per istruzioni, consulta [Creare regole che generano attività per integrazioni di terze parti in Amazon Connect](add-rules-task-creation.md).
## Cosa fare quando una connessione non viene stabilita correttamente
Una connessione potrebbe non riuscire a stabilire una connessione per Salesforce se non hai seguito le istruzioni accanto alle caselle di controllo per verificare che sia compatibile con Amazon. AppFlow
Un errore comune è la mancata configurazione dell'entità **Case** nelle impostazioni di **Change Data Capture** per acquisire questi eventi. Per risolvere il problema:
1. Accedi a Salesforce, vai a **Change Data Capture** e seleziona l'entità Case.
![\[La pagina Change Data Capture.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/tasks-verify-app-salesforce.png)
1. Apri la AppFlow console Amazon all'indirizzo [https://console.aws.amazon.com/appflow)](https://console.aws.amazon.com/appflow) per selezionare il flusso appena creato, quindi scegli **Attiva** flusso.
![\[Il flusso nella AppFlow console Amazon.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/tasks-integration-activate-flow.png)
In alternativa, potrebbe essere necessario eliminare la connessione e il flusso di Amazon AppFlow Salesforce e ricominciare da capo.
# Configura l'integrazione delle applicazioni per Zendesk tramite Amazon EventBridge
## Passaggio 1: abilitare il connettore eventi per Amazon EventBridge
Se non hai già abilitato il EventBridge connettore per Zendesk, devi prima configurarlo. Altrimenti, passa al [Passaggio 2: integrare Zendesk con Amazon Connect per la creazione di attività](#steps-integrate-zendesk).
1. Copia il numero AWS del tuo account:
1. Nella EventBridge console Amazon, vai alle **fonti degli eventi dei partner**.
1. Cerca o scorri fino a **Zendesk** e scegli **Configura**.
1. Scegli **Copia** per copiare le informazioni AWS del tuo account.
1. Vai alla sezione [Configurazione del connettore eventi per Amazon EventBridge](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360043496933-Setting-up-the-events-connector-for-Amazon-EventBridge) nell'Aiuto di Zendesk e segui le istruzioni.
## Passaggio 2: integrare Zendesk con Amazon Connect per la creazione di attività
**Nota**
Se utilizzi policy personalizzate AWS Identity and Access Management (IAM), per un elenco delle autorizzazioni IAM richieste per configurare Amazon Connect Tasks, consulta[Pagina Tasks (Attività)](security-iam-amazon-connect-permissions.md#tasks-page).
1. Apri la console Amazon Connect all'indirizzo [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).
1. Nella pagina delle istanze, seleziona l'alias dell'istanza. L'alias dell'istanza è anche il **nome dell'istanza** che appare nell'URL Amazon Connect. L'immagine seguente mostra la pagina **Istanze di contact center virtuali di Amazon Connect**, con un riquadro attorno all'alias dell'istanza.
![\[La pagina delle istanze del contact center virtuale di Amazon Connect, l'alias dell'istanza.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/instance.png)
1. Scegli **Attività**, quindi scegli **Aggiungi un'applicazione**.
![\[La pagina Attività, il pulsante Aggiungi un'applicazione.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/tasks-add-an-application-button.png)
1. Nella pagina **Seleziona applicazione**, scegli **Zendesk**.
1. Dopo aver scelto di effettuare l'integrazione con Zendesk, vengono elencati i requisiti dell'applicazione nella pagina.
L'immagine seguente mostra i requisiti per Zendesk. In questa procedura, ti illustreremo i passaggi per selezionare il tipo di evento "Ticket di supporto" in Zendesk. Conferma i passaggi e scegli **Successivo**.
![\[La pagina di selezione dell'applicazione.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/tasks-choose-an-app-zendesk.png)
1. Nella pagina **Stabilisci connessione**, scegli una delle opzioni seguenti:
+ **Utilizza una connessione esistente**. Ciò ti consente di riutilizzare EventBridge le risorse esistenti che potresti aver creato nel tuo AWS account.
+ **Crea una nuova connessione**: inserisci le informazioni richieste dall'applicazione esterna.
1. Inserisci l'URL dell'istanza dell'applicazione. Questo URL viene utilizzato per il collegamento diretto alle attività create nell'applicazione esterna.
1. Fornisci un nome descrittivo per la tua connessione, ad esempio **Zendesk - Test dell'istanza**. Successivamente, quando [aggiungerai delle regole](add-rules-task-creation.md), farai riferimento a questo nome descrittivo.
![\[La pagina Stabilisci connessione.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-zendesk.png)
1. Scegli **Copia** per copiare l'ID AWS del tuo account, quindi scegli **Accedi a Zendesk**. In questo modo lascerai per il momento la pagina **Stabilisci connessione**, ma ci ritornerai a breve.
1. Dopo aver effettuato l'accesso a Zendesk, scegli Connect per **connettere** l'Events Connector per Amazon. EventBridge
![\[La pagina delle integrazioni in Zendesk.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/tasks-connect-zendesk-eventbridge.png)
1. In Zendesk, nella pagina **Amazon Web Services**, incolla l'ID del tuo account Amazon Web Service, scegli la tua regione, scegli **Ticket di supporto**, conferma i termini di utilizzo e scegli **Connetti**. Zendesk crea una risorsa in Amazon EventBridge.
![\[La pagina Amazon Web Services in Zendesk.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/tasks-connect-zendesk-support-ticket.png)
1. Torna alla pagina **Stabilisci connessione** in Amazon Connect e scegli **Successivo**.
1. Nella pagina **Stabilisci connessione**, vedrai il messaggio indicante l'avvenuta connessione di Amazon Connect a Zendesk. Scegli **Next (Successivo)**.
![\[La pagina Stabilisci connessione.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-final-zendesk.png)
1. Nella pagina **Esamina e integra**, verifica che lo **stato della connessione** sia **Connesso**, quindi scegli **Completa integrazione**.
Questo crea una connessione che associa la EventBridge risorsa per Zendesk ad Amazon Connect.
![\[La pagina Esamina e integra.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-review-and-integrate-zendesk.png)
1. Nella pagina **Attività** è elencata la nuova connessione Zendesk, come mostrato nell'immagine seguente.
![\[Pagina delle attività che mostra la nuova connessione Zendesk.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-final2-zendesk.png)
Operazione completata\$1 Quindi, aggiungi regole che indicano ad Amazon Connect quando creare un'attività e come effettuarne il routing. Per istruzioni, consulta [Creare regole che generano attività per integrazioni di terze parti in Amazon Connect](add-rules-task-creation.md).
## Cosa fare quando una connessione non viene stabilita correttamente
Una connessione potrebbe non riuscire a creare un'attività se non selezioni correttamente il tipo di evento **Ticket di supporto** durante la configurazione della connessione in Zendesk, dopo che ti è stato richiesto di eseguire tale operazione nel flusso. Per risolvere questo problema, accedi a Zendesk e aggiorna l'impostazione, come mostrato nell'immagine seguente.
![\[La pagina Amazon Web Services, l'opzione Ticket di supporto.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/zendesk-support-ticket.png)
C'è anche un altro caso in cui potresti non aver selezionato la AWS regione corretta in cui si trova l'istanza Amazon Connect al momento della configurazione EventBridge. Per risolvere il problema:
1. Vai alla EventBridge console all'indirizzo [https://console.aws.amazon.com/events/](https://console.aws.amazon.com/events/).
1. Disconnetti la EventBridge connessione.
1. Nella console Amazon Connect, riavvia il flusso.
# Monitorare la creazione di attività in Amazon Connect
Una volta stabilita la connessione, se smette di funzionare, in Amazon Connect annulla l'associazione della connessione e ristabiliscila. Se questo non risolve il problema, esegui le operazioni descritte di seguito:
**Zendesk**
1. Vai alla EventBridge console all'indirizzo [https://console.aws.amazon.com/events/](https://console.aws.amazon.com/events/).
1. Controlla lo stato della connessione all'origine dell'evento per scoprire se è attiva.
**Salesforce**
1. Vai alla AppFlow console Amazon all'indirizzo [https://console.aws.amazon.com/appflow](https://console.aws.amazon.com/appflow)).
1. Monitora il flusso creato per l'account che è stato configurato.
L'immagine seguente mostra l'aspetto di un flusso nella AppFlow console Amazon per Salesforce. Contiene informazioni sullo stato della connessione e sulla sua ultima esecuzione.
![\[La AppFlow console Amazon per Salesforce.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/salesforce-appflow-flow.png)
Sia per Zendesk che per Salesforce, puoi accedere alla EventBridge console all'indirizzo per [https://console.aws.amazon.com/events/](https://console.aws.amazon.com/events/)vedere lo stato della connessione e vedere se è attiva, in sospeso o eliminata.
L'immagine seguente mostra una console di esempio. EventBridge
![\[Una EventBridge console di esempio.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/eventbridge-zendesk-salesforce-connection-health.png)
# Disconnettere Amazon Connect da terze parti
In qualsiasi momento puoi annullare l'associazione di una connessione e interrompere la generazione automatica di attività in base agli eventi dell'applicazione esterna.
**Per interrompere la generazione automatica di attività**
1. Scegli l'applicazione, quindi scegli **Rimuovi la connessione**.
![\[La disconnessione dalla pagina Salesforce.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/tasks-disconnect-connection.png)
1. Digita **Rimuovi**, quindi scegli **Rimuovi**.
Se devi eseguire il debug, puoi comunque andare su Amazon AppFlow (Salesforce) o. EventBridge
![\[L'opzione di disconnessione da Salesforce in Amazon. AppFlow\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/tasks-disconnect-2.png)
**Per rimuovere completamente la connessione da Zendesk**
1. **Accedi a Zendesk e vai alla piattaforma e alle integrazioni. https://[subdomain].zendesk.com/admin/**
1. Disconnetti la connessione. EventBridge
**Per rimuovere completamente la connessione da Salesforce**
+ Apri la AppFlow console Amazon all'indirizzo [https://console.aws.amazon.com/appflow](https://console.aws.amazon.com/appflow) ed elimina la connessione e il flusso Salesforce creati in Amazon Connect.
I flussi vengono creati con lo schema dei nomi amazon-connect-salesforce-to -eventbridge- [subdomain].
Le connessioni vengono create con lo schema dei nomi di amazon-connect-salesforce - [sottodominio]
Per riattivare la generazione automatica delle attività, ripeti i passaggi di configurazione.