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# Configura l’integrazione per segmento al fine di fornire aggiornamenti periodici ad Amazon Connect Customer Profiles
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Per fornire aggiornamenti periodici ai profili dei clienti di Amazon Connect, puoi effettuare l'integrazione con Segment utilizzando Amazon AppFlow. Per prima cosa configura la connessione in Amazon Connect e Segment, quindi verifica l'integrazione del segmento.

## Configurazione della connessione in Amazon Connect e Segment
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1. Apri la console Amazon Connect all'indirizzo [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).

1. Nella pagina delle istanze, seleziona l'alias dell'istanza. L'alias dell'istanza è anche il **nome dell'istanza** che appare nell'URL Amazon Connect. L'immagine seguente mostra la pagina **Istanze di contact center virtuali di Amazon Connect**, con un riquadro attorno all'alias dell'istanza.  
![\[La pagina delle istanze del contact center virtuale di Amazon Connect, l'alias dell'istanza.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/instance.png)

1. Nel riquadro di navigazione, scegli **Profili dei clienti**.

1. Nella pagina **Configurazione dei profili dei clienti**, scegli **Aggiungi integrazione**.  
![\[Nella pagina Configurazione dei profili dei clienti, pulsante Aggiungi integrazione.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-enable-addintegration.png)

1. Nella pagina **Seleziona origine dati**, scegli **Segmento**. Esamina i requisiti dell'applicazione elencati nella pagina **Seleziona applicazione**.  
![\[La pagina Seleziona origine dati.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-cp-segment-source.png)

1. Nella pagina **Stabilisci connessione**, scegli una delle opzioni seguenti: 
   + **Usa la connessione esistente**: ciò ti consente di riutilizzare EventBridge le risorse Amazon esistenti che potresti aver creato nel tuo Account AWS.
   + **Crea nuova connessione**: inserisci le informazioni richieste dall'applicazione esterna.  
![\[La pagina Stabilisci connessione.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-enable-segment-establish-connection.png)
     + **Nome connessione**: specifica un nome per la connessione. Al nome della connessione fanno riferimento le integrazioni che utilizzano questa connessione.
     + **URL di connessione**: inserisci l'URL di connessione dell'applicazione. Questo URL viene utilizzato per il collegamento diretto agli oggetti creati nell'applicazione esterna. L'URL di connessione è l'URL del workspace Segment disponibile sul sito web dell'applicazione. 

       Per trovare l'URL del workspace:

       1. Accedi all'account segment.com.

       1. Vai a **Impostazioni**, **Impostazioni generali**.

       1. Copia l'URL dal browser.

1. Customer Profiles utilizza Amazon EventBridge per le integrazioni con Segment. Nella pagina di **configurazione del codice sorgente**, copia il tuo Account AWS ID negli appunti, quindi scegli **Accedi al segmento per** configurare Amazon. EventBridge 

1. Utilizza le seguenti istruzioni per configurare Segment:

   1. Accedi a Segment.

   1. Nella tua applicazione, seleziona una fonte per configurare la destinazione su Amazon EventBridge.

   1. Incolla il tuo Account AWS ID e seleziona la tua AWS regione.

   1. Attiva **ON** per attivare l'origine dell'evento partner.

1. Vai a **Tester evento** e invia un evento di prova per completare l'attivazione dell'origine dell'evento partner.

1. **ID client**: si tratta di una stringa che distingue in modo univoco il client nell'applicazione esterna. Questo ID client è il nome di origine disponibile sul sito web dell'applicazione. Utilizza l'ID specificato per identificare il client da cui desideri che Profili cliente importi oggetti. 

   Per trovare l'ID di origine:

   1. Vai a **Origini** e scegli un'origine.

   1. Vai a **Impostazioni**, **Chiavi API**.

   1. Copia l'**ID origine**.

   Dopo aver impostato la destinazione dell'origine dell'evento, torna alla console Profili cliente e incolla l'ID client.

1. Verrà visualizzato un avviso che indica che Amazon Connect si è connesso con successo a Segment.

1. Nella pagina **Opzioni di integrazione**, scegli gli oggetti di origine che desideri importare e seleziona il relativo tipo di oggetto. 

   I tipi di oggetti archiviano i dati importati. Definiscono inoltre il modo in cui gli oggetti delle integrazioni vengono mappati sui profili quando vengono inseriti. Profili cliente fornisce modelli di tipi di oggetto predefiniti che è possibile utilizzare per definire il modo in cui gli attributi degli oggetti di origine vengono mappati agli oggetti standard nei profili dei clienti. Puoi anche utilizzare le mappature degli oggetti che hai creato da. [PutProfileObjectType](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_PutProfileObjectType.html)   
![\[La pagina Opzioni di integrazione, la sezione Tipo di oggetto.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-integration-options-segment.png)

1. Per la **data di inizio dell'integrazione**, Profili cliente inizia a importare i record creati dopo l'aggiunta dell'integrazione. 
**Nota**  
Se hai bisogno di record storici, puoi [utilizzare Amazon S3 come fonte di integrazione per importarli](customer-profiles-object-type-mappings.md). 

1. Nella pagina **Esamina e integra**, verifica che lo **Stato della connessione** sia **Connesso**, quindi scegli **Aggiungi integrazione**. 

1. Dopo aver configurato l'integrazione, torna alla pagina **Configurazione dei profili dei clienti**, la pagina **Integrazioni** mostra le integrazioni attualmente configurate. **Ultima esecuzione** e **Stato dell'integrazione** non sono attualmente disponibili per questo tipo di integrazione.   
![\[La pagina Configurazione dei profili dei clienti, la sezione Integrazioni.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-enable-shopify-integrations-view-card.png)

   Per vedere quali dati vengono inviati, scegli l'integrazione, quindi scegli **Visualizza oggetti**.

## Verifica l'integrazione del segmento
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Per eseguire questa operazione sono necessari i seguenti prerequisiti: 
+ Accedi al workspace Segment.
+ [Accesso al Pannello di controllo dei contatti di Amazon Connect](amazon-connect-contact-control-panel.md).

**Come verificare l'integrazione Segment**

1. Vai alla dashboard del workspace Segment e scegli **Destinazioni**.  
![\[La pagina di panoramica dei segmenti.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-enable-segment-1.png)

1. Verrà visualizzato un elenco di destinazioni a cui quel segmento invia dati. Scegli la EventBridge destinazione per i profili dei clienti.  
![\[La pagina dell'elenco delle destinazioni.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-enable-segment-2.png)

1. Scegli la scheda **Tester evento**. Da questa pagina l'utente invia un evento di prova a Profili cliente. L'evento viene importato e trasformato in un profilo cliente che è visualizzabile nell'applicazione per agenti Amazon Connect.  
![\[La scheda Tester evento.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-enable-segment-3.png)

1. Seleziona **Identifica** come tipo di evento e seleziona **Event Builder** come metodo di input.

1. È possibile specificare un **ID utente** e alcune caratteristiche. Gli agenti possono cercare queste caratteristiche nell'applicazione dell'agente. 

1. Scegli **Invia evento**.

1. La consegna dell'evento dovrebbe essere quasi istantanea, ma attendi un minuto per la consegna e crea un profilo cliente.

1. Apri l'applicazione agente Amazon Connect. Cerca l'ID utente che hai inserito in **Event Builder**. Dovresti visualizzare il profilo del cliente con l'ID utente e le caratteristiche che hai inserito.

1. Se il profilo del cliente non è visualizzabile, è presente un problema con l'integrazione. Per risolvere i problemi:

   1. Vai alla EventBridge console Amazon. 

   1. Verifica se EventSource è attivo e se la corrispondenza EventBus esiste ed è in esecuzione.

   Se funzionano, contatta Supporto per ricevere assistenza per risolvere il problema.

## Monitoraggio delle integrazioni di Profili cliente
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Una volta stabilita la connessione, se smette di funzionare, elimina l'integrazione e ristabiliscila. 

## Cosa fare se gli oggetti non vengono inviati
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Se un oggetto non viene inviato, scegli **Dettagli del flusso** per saperne di più sul problema. 

Potrebbe essere necessario eliminare la configurazione e riconnettersi all'applicazione esterna.