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# Report di metriche storiche in Amazon Connect
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I report sulle metriche storiche includono dati sulle attività e sulle prestazioni passate e completate nel contact center. Connect Customer include report storici integrati che puoi iniziare a utilizzare subito. Puoi anche creare report personalizzati. 

Quando crei e analizzi i report dei parametri storici, tieni presente che esistono due categorie di parametri:

**Metriche basate sui record dei contatti**  <a name="ctr-driven-metrics"></a>
Queste metriche sono basate su record dei contatti formati. Per un determinato intervallo, i record dei contatti la cui data di disconnessione rientra nell'intervallo vengono selezionati per calcolare le metriche. Ad esempio, se un contatto inizia alle 05:23 e termina alle 06:15, questo contatto contribuisce a 52 minuti di parametri per l'intervallo tra le 06:00 e le 06:30.   
Le metriche basate sui record dei contatti di esempio sono **Livello di servizio**, **Tempo interazione agente** e **Tempo di attività successivo al contatto**. 

**Parametri basati sull'attività dell'agente**  <a name="termdef"></a>
Questi parametri sono basati sulle attività dell'agente, ad esempio le modifiche dello stato dell'agente e le modifiche della conversazione dell'agente. I parametri si riflettono sul momento effettivo in cui si verifica l'attività. Ad esempio, se l'agente gestisce un contatto dalle 05:23 alle 06:15, **Agent on contact time (Agente per tempo di contatto)** ha 7 minuti per l'intervallo 05:00 - 05:30, 30 minuti per l'intervallo 05:30 - 06:00 e 15 minuti per l'intervallo 06:00 - 06:30.  
Ad esempio, un parametro basato sull'attività dell'agente è **Tempo non produttivo**. 

Puoi personalizzare le impostazioni del report per ottenere la panoramica dei dati più significativa per la tua organizzazione. Puoi modificare l'intervallo temporale del report, i parametri inclusi e il modo in cui vengono raggruppati i dati. Dopo aver personalizzato un report, puoi salvarlo per riferimento futuro. Puoi generare report ricorrenti utilizzando una pianificazione personalizzata.

**Topics**
+ [Applicare il controllo degli accessi basato su tag](hm-tag-based-access-control.md)
+ [Creare un report personalizzato di metriche storiche in Amazon Connect](create-historical-metrics-report.md)
+ [Limiti dei report](historical-reporting-limits.md)
+ [Pianificare un report di metriche storiche in Amazon Connect](schedule-historical-metrics-report.md)
+ [Aggiornare un report di parametri storici](update-historical-metrics-report.md)
+ [Scaricare un report di metriche storiche in Amazon Connect](download-historical-metrics-report.md)
+ [Mostrare le code degli agenti in una tabella Code](show-agent-queues.md)
+ [Numero di contatti in coda in una data specifica](contacts-in-queue-on-specific-date.md)
+ [Report di verifica dell’attività dell’agente in Amazon Connect](agent-activity-audit-report.md)